François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Vous hésitez ? Amazon le fait 😉
Je viens de finaliser ma commande, et amazon me propose de poursuivre mes achats, en poussant des produits en lien avec d’autres visites.
Je ne dis pas que tout le monde doit faire ça, mais ça me semble une piste intéressante à creuser. Je ne connais pas d’autre site qui fasse ça aujourd’hui…
C’est donc aujourd’hui le lancement officiel de Target2Sell.
La solution de personnalisation est déjà installée sur une quinzaine de sites, et est commercialisée depuis mai dernier.
Mais jusqu’ici, on avait pas vraiment communiqué de manière « officielle ». Le JDN vient de publier un article, sur notre produit et notre première levée de fonds.
Ce blog sera maintenant (enfin 😉 ) plus orienté par rapport à Target2Sell.
Pourquoi avoir décalé la communication ? Parce qu’on est obsédé par la qualité, et qu’on a préféré bien valider l’ensemble de la solution sur un petit nombre de clients, avant de « lancer la machine ».
A suivre 🙂
En surfant sur le site de Motorola, je suis tombé sur cet avertissement :
N’importe quoi !
Quel est le juriste qui a réussi à imposer ça ?
N’importe quoi car on mélange un problème technique (les cookies) avec un problème « client » (respect de la vie privée).
Les utilisateurs ne savent pas vraiment comment fonctionnent les cookies, et en ont une vision plutôt floue.
Pour rappel, une directive européenne demande à ce qu’on demande aux internautes leur avis, et l’Angleterre à déjà mis en oeuvre cette directive. Je ne sais pas quand elle doit être appliqué en France…
En tout cas, « tout mais pas ça » 😉
Dans la série des articles sur les pros du e-commerce, je vous propose Axome.
Axome est une agence qui a réalisé beaucoup de sites e-commerce, comme Marius Fabre, Rotring, Delbard,Devernois …
L’agence est basée à St Etienne, avec une antenne à Lyon.
Axome sait travailler sur la partie design, et sur la partie réalisation, principalement à partir de Prestashop.
Axome fait parti du groupe Trenta (racheté il y a plusieurs années).
Axome est une agence de pros, et leur connaisances e-commerce permet d’avoir des boutiques bien faites et performantes (prise en compte du SEO par exemple, et réalisation de boutiques ayant des temps de réponses plutôt courts).
A recommander donc 😉
Vous vous dites :
Hé, ho, il pousse un peu, le taux de transformation, on connait.
Oui, sûrement 😉
Le taux de transformation, tout le monde le sait, c’est la part des visiteurs qui deviennent des clients.
C’est donc le nombre d’achats divisé par le nombre de visiteurs. Facile.
Ok.
Mais si pour un magasin physique la notion de visiteur est évidente, c’est beaucoup moins évident en ligne.
Donc, je pose la question : c’est quoi un visiteur ?
Le problème vient que, puisqu’on n’a pas de « déplacement physique », cette notion est en fait flou :
Une même personne qui voit une page, puis une autre page, avec 4h d’intervalles, doit elle être considérée comme un même visiteur ?
Pouvez vous me dire, chez vous, quelle est la définition exacte d’un visiteur ?
Souvent, on se base sur ce que nous dit notre outil d’analytics préféré (google analytics par exemple).
Mais savez vous précisément quels sont les critères qu’utilise Google pour définir un visiteur unique ?
Si vous allez ici, vous aurez toutes les informations…
Si vous avez été voir cette aide fournie par Google, vous saurez que cette question simple, de visiteur unique, est dans la réalité très loin d’être évidente.
Pourquoi je vous parle de tout ça ?
Parce que ça me semble important de comprendre la réalité sur laquelle on construit des outils de mesures, des tableaux de bords.
Et si vous utilisez différents outils, il sera normal d’avoir des résultats différents, parce qu’il y a peu de chance que les différents outils utilisent les mêmes calculs.
C’est la rentrée.
Ce blog va évoluer, puisque le lancement officiel du produit sur lequel on travaille est pour très bientôt maintenant.
Rendez vous tout début septembre.
Je vais bien sûr continuer à parler principalement de e-commerce 🙂
Le e-merchandising sera au coeur des sujets abordés.
Je vous tiendrais également au courant de l’avancée du produit…
Bref, pleins de bonnes choses à venir 😉
Stay tuned !
C’est parti, je file pour 15 jours
Bon vent à tous 🙂
Paul Emile Cadilhac est l’un des experts e-commerce, avec une expérience riche, construite sur près de 10 ans de métier.
Performance Interactive, son entreprise, a accompagné pas mal d’entreprises dans leurs projets e-commerce, comme Raja, Auchan, …
Aujourd’hui, Paul Emile vient de sortir un livre : L’e-merchandising, un atout pour le e-commerce.
Et c’est certain que le e-merchandising est un élément fondamental pour les sites e-commerce, car ce sont bien ces leviers qui permettent d’augmenter la performance commerciale des sites…
Un sujet qui me tient à coeur ;).
ça sera donc mon livre pour ces vacances.
J’avais en tête, grand malade que je suis, de m’acheter un macbook retina 13
Je passais devant l’apple store Opera. Je rentre, un « fanboy » avec le catogan qui va bien me branche, prêt à me faire partager l’expérience Apple. Il était complètement incompétent. Sympa et branché, mais nul (allant chercher dans le finder des préférences système…)
Je sors.
Je regarde le soir des éléments sur internet, et me dit que je vais y retourner le lendemain. Je valide les heures d’ouvertures des boutiques en ligne.
Parce que j’avais encore un RV proche Opéra, je repasse devant l’Apple Store. Des vigiles musclés gardent la porte.
Le gars m’explique que le magasin est exceptionnellement fermé. Je demande pourquoi ? Il me répond que le magasin est exceptionnellement fermé.
ok. Je me dis, pas de pb, je vais partir un brin plus tôt, et passer par l’apple store du Carrousel du Louvre. Il ferme à 20h.
J’y suis à 19h20.
Là, un vigile musclé garde l’entrée.
Le gars m’explique que le magasin est fermé.
Je lui dit que le site donne 20h comme horaire. Il me répond que ça doit être une erreur.
Finalement, je suis très bien avec mon Mac Book Air.
Je voudrais vous partager une autre vision du e-commerce, qui n’a de valeur que celle de mon expérience et de la lecture de nombreux ouvrages. Je vous laisse visiter mon site www.yveslepape.com pour en savoir plus à mon sujet.
Selon moi, c’est avant tout du « Commerce« , c’est à dire, acheter et vendre !
Bien s’occuper de ses clients et de ses fournisseurs, se traduisant par un service de qualité permettant de se différencier des autres. Cette notion de « Client-Fournisseur » doit transpirer dans tous les services internes de l’entreprise. Un e-commerçant est donc comme les commerçants de proximité que nous connaissons en parallèle de la grande distribution. Jusque là rien de nouveau.
C’est aussi de la Vente Directe !
En effet, l’e-commerce permet d’éliminer les intermédiaires présent dans les circuits de distribution traditionnelle. Mais, de nouveaux intermédiaires sont apparus dans le « e ». Ce n’est pas le sujet ici.
C’est aussi de l’ Achat à domicile !
L’’achat sur Internet est un achat à domicile avec une livraison à domicile. Bien-sûr l’usage du mobile et de la tablette fait évoluer la notion de « domicile ».
Et le « e », c’est quoi ?
Pour moi, c’est l’interface qui permet d’entrer en relation avec les clients (et fournisseurs) dans sa plus simple expression. Et nous tous, nous passons beaucoup de temps et d’énergie à mettre les mains dans le moteur « e », sans parler des intermédiaires de plus en plus nombreux par lesquels nous devons passer pour développer l’activité sur le “e”. Je ne porte ici aucun jugement, juste un constat.
Quelles sont les limites du e-commerce ?
La principale limite est bien celle de la relation humaine, du conseil et de la proximité… gage de la fidélisation du client (et de la rentabilité du e-commerçant). Si un e-commerçant n’est qu’une commodité, il a un vrai problème, car il doit se différencier des autres et se créer sa propre identité pour exister. Au delà des interfaces, celà passe par les personnes en charge de la relation clients/fournisseurs qui sont le reflet de la vision du e-commerçant.
Quel avenir pour le e-commerce ?
Pour reprendre les résultats de l’étude éditée par la FEVAD en 2011, « la fin du e-commerce pour 2020?« , je pense que l’avenir est au « e-commerce assisté par réseau« . C’est à dire, permettre à une personne d’acheter en ligne sur un site e-commerce et de bénéficier des services d’un conseiller clientèle attitré (proche géographiquement) pour lui faire connaître l’enseigne, le site, lui faire découvrir les lignes de produits et services, être à son écoute. Cette personne va gérer la relation client, le SAV et le fidéliser.
L’étude utilise le terme de « e-commerce connecté » et connecté à quoi ? Selon moi, à un réseau !
Un réseau de quoi ? de commerçants indépendants.
Voici la liste des mots-clés décrivant ce modèle :
Le mobile, LA TRANSPARENCE, La video, La relation, La simplicité, Le plaisir, LA PARTICIPATION, L’ÉCOUTE DU CLIENT, Le choix, La confiance, Le multi-écrans, L’humain, LA GÉOLOCALISATION, LA RECONNAISSANCE, Le multi-accès, L’émotion, L’interactivité.
Il existe aussi une étude du CREDOC pubiée en 2011 sur l’évolution des besoins des consommateurs en France. Elle rejoint celle de la FEVAD et présente même le modèle de distribution qui y répond le mieux aujourd’hui (et pas en 2020). Il en ressort les mots-clés: convivialité, proximité, lien social, écoute, nouveautés, qualité produit/service, prix,…
A suivre…