François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Voici le deuxième épisode du « café du e-commerce », de Pascal Podvin, avec Bertrand Pineau de la Fevad et Denis Duval, Mr e-commerce aux 3suisse.
Le thème est celui, en accéléré, de la présentation du matin (on a d’ailleurs enregistré dans la foulé) : évolution démographique des Internautes et technologie :
Maintenant qu’on est entrée dans une phase « difficile » (la crise économique quoi), la question de la confiance devient un vrai sujet.
Ce sujet vient après la conférence / petit déjeuner de ce matin. C’est une personne qui a posé cette question, en parlant de La Camif.
La question est la suivante :
Si j’achète sur un site, qui fait faillite demain, j’ai payé, je suis pas livré…
Je pense que c’est une vrai bonne question, parce que :
Le client est donc en droit de se poser cette question.
Que peut on lui apporter comme réponse ?
Un élément de réponse peut venir de solution type Receive&Pay. Cette solution de paiement propose de ne payer qu’à la livraison de l’article.
Une autre solution, moins ‘extrême’, est de n’encaisser le paiement qu’à l’expédition.
Le revers de la médaille, c’est que ces solutions ont un coût, et un impacte sur la trésorerie, et donc peuvent fragiliser les boites…
Au delà de ces solutions « factuelle », on peut également travailler la communication pour rassurer. Je pense qu’il faut le faire, mais je pense que l’exercice a une portée nécessairement limitée.
15ème épisode, le troisième pour ma part.
Avec Eric, Daniel, Henri, et Gonzague.
Programme :
Pour écouter parole de blog :
Juste un petit rappel : compario organise un petit déjeuner :
Comment les internautes utilisent-ils ces technologies ?
Quel est l’impact sur la gestion de l’offre ?
Comment s’adaptent les acteurs du e-commerce ?
avec la participation de :
Infos pratiques :
Beaucoup d’inscrits déjà, on a du changer de salle pour pouvoir tous vous accueillir (il reste donc quelques places !).
C’est en tout cas ce qu’ils disent chez GM pour demander à l’état de les aider (lu ici).
Une faillite de GM entrainerait des centaines de milliers de chomeurs de plus…
Et au journal de ce soir, on ne parle que du congrès du PS…
Courrier reçu il y a quelques jours.
Le truc semble officiel : il faut « cracher » près de 700 € pour protéger ma marque sur la période 2009 – 2011.
L’origine de la demande est une boite qui s’appelle Trademark Publisher.
Après recherche sur Google et sur le site de l’Inpi, il apparait que ce courrier n’est absolument pas un truc officiel de protection de la marque.
Ils pompent les infos des marques sur les bases publiques, et envoie un courrier ambigüe. En fait, le montant demandé est juste pour enregistrer la marque dans une base. Un truc particulièrement inutile.
700 € d’économisé : ça vaut le coup d’être attentif !
Altics est une société de conseil sur Internet.
Concurrent d’Araok alors ?
Coopétiteur plutôt ;).
D’abord, avec Olivier, on a de vrais relations de confiances, et des valeurs communes.
Ensuite, le positionnement de nos entreprises est différent :
Altics est spécialisé dans l’analyse de la performance des sites, en utilisant plusieurs techniques :
Olivier et ses équipes ont développés des méthodes d’analyses, permettant d’améliorer les taux de transformation des sites.
Ce savoir faire peut être mis en oeuvre pour n’importe quel type de site : Internet, Extranet, Intranet, et bien sûr site e-commerce.
Araok est positionné différemment, avec une focalisation 100% e-commerce.
Donc, Altics et Araok travaillent bien souvent main dans la main, avec chacun sa spécialité.
Mais revenons à nos moutons.
Altics propose des petits déjeuners, pour présenter l’eyes tracking.
Le quoi ?
L’eyes tracking est une technique, qui vise à analyser ce que regardent des Internautes quand on leur affiche une page Internet.
Mais comment savoir ce qu’ils regardent ?
Il faut une machine, qui, grâce à une caméra et à un logiciel « infernal » sait et enregistre à chaque instant ce que regarde vraiment l’Internaute.
C’est très utile, pour comprendre quel est l’impact de la page sur l’Internaute, et pour rendre la page très clair, très « intuitive ».
Voici une petite vidéo qui parle d’eyes tracking (avec un accent sympathique) :
Pour tout savoir sur les petits déjeuners Eyes Tracking d’Olivier, c’est par là.
Suite à ce billet, et grâce à la piste proposée par Olivier, j’ai testé sur Mac deux produits, permettant de gérer les mots de passes.
Ces logiciels, installés sur l’ordinateur, permettent :
Je suis pas mal content du service offert par ces logiciels, en particulier, par 1Password.
Il fonctionne sur Mac et iPhone, avec synchronisation.
Il ajoute un petit bouton dans le navigateur, permettant d’automatiser la saisie d’un nouveau mot de passe, de le stocker, et de le renvoyer automatiquement quand c’est nécessaire.
Ok, c’est pas gratuit, mais c’est pas cher (moins de 30 € je crois, je suis encore dans la période d’essai…).
Bien sûr, ces solutions ne sont pas parfaites.
Pour ouvrir le « coffre fort » local, il faut un « master » mot de passe. Si un gars mal intentionné a accès à votre machine, et si le mot de passe utilisé est votre prénom, vous êtes mal…
Mais globalement, c’est quand même bien mieux que sans outil !
Vous pensez quoi de cette copie d’écran, reprenant le processus de checkout d’un site marchand us ?
Ouf, vous êtes encore là, après avoir eu le courrage de « scroller » : bravo !
Donc, vous en pensez quoi de ce processus d’achat, avec un choix très fort : une seule page pour l’ensemble du processus achat, quite à avoir une page forcément très longue…
Vous pensez que ça va pas bien transformer ? Qu’il vaudrait mieux découper ça en plusieurs pages, plus digestes ?
Erreur !
L’AB Testing a parlé : cette page transforme beaucoup, beaucoup plus pour ce site que la version avec plusieurs pages.
Un amis entrepreneur se fait virer. Il était le patron, et les investisseurs ont souhaité changer.
Il m’a dit qu’il avait bien du mal à ne pas rire (surement un peu jaune…) quand on lui a dit des trucs du genre (de mémoire…) :
Les investisseurs : « On ne change pas l’équipe, on a simplement décidé de renforcer l’équipe, par le haut »
Le nouveau patron : « je ne prends pas ta place, il y a du boulot pour tout le monde »
Bon, dommage, je ne suis pas sûr de la deuxième phrase, mais ça donne quand même, je crois, l’esprit… un brin « faux cul », non ?