J’ai passé une commande sur le site d’Amazon.
Pour un client lambda, le vendeur, c’est Amazon.
Pourtant, il était bien mentionné que le vendeur était un marchand tiers, utilisant la place de marché.
Bon, j’ai donc passé ma commande… Puis j’ai reçu un mail :
Bonjour,
Nous vous informons que votre commande XXXXXXXXX du vendeur
FairPrices24 a été annulée par ce vendeur carSi vous souhaitez toujours commander cet article, vous pouvez le
rechercher sur Amazon.fr.
Et oui : ce mail n’a ni queue ni tête, parce que le vendeur n’a pas pris le temps de donner la moindre explication sur cette annulation.
Et pour le client, c’est Amazon qui ne tient pas sa promesse.
Ce que j’essaye de mettre en avant, c’est le danger de cette logique de MarketPlace.
Bien sûr, c’est très attirant comme modèle, puisque ça permet aux e-marchants de faire du chiffre, de la marge, sans avoir à gérer la logistique… Mais en contre partie, le marchand ne peut plus garantir la qualité du service, puisqu’une bonne partie lui échappe.
Alors, bonne ou mauvaise stratégie ?
Oui je suis bien d’accord donc si on suit ton raisonnement alors un site comme Regioneo ne peut pas tenir sa promesse alors ? Je gagne 100 euros 😉
Bien d’ accord avec toi cependant ton dernier chapitre est amha erroné…
« Bien sûr, c’est très attirant comme modèle, puisque ça permet aux e-marchants de faire du chiffre, de la marge, sans avoir à gérer la logistique… Mais en contre partie, le marchand ne peut plus garantir la qualité du service, puisqu’une bonne partie lui échappe. »
Du chiffre, maybe. De la marge? Sûrement pas vu les frais demandé par Amazon, entre 8 et 25% tout de même!! La logisitque? Ben je pense que rien ne change, le commerçant se la tape, pas AMZN, sinon, bonjour les costs et la gestion des stocks…envoi vers la plateforme AMZN etc….
Dans notre secteur, AMZN nous pourrit la vie via des vendeurs Teutons qui vendent des produits à des marges impossibles! On a mis le fabricant sur le coup et personne ne comprend: 4% de marge nette pour le vendeur…
Mais ce qui nous tue le plus c’ est que ces vendeurs ne parlent pas un mot de Français, ne répondent pas aux emails, et n’ ont pas (dans notre cas) les manuels en Français…
On a passé Décembre à répondre non aux emails nous demandant des manuels en Français. Limite si on se faisait pas engueuler par les clients!
Pour le vendeur c’ est facile, il sélectionne tous les pays en Europe, AMZN a même déjà les noms des produits enregistrés ds toutes les langues.
Le client pensent dur comme fer acheter sur Amazon évidement (faut avoir l’ oeil et comprendre les arcanes du ecom pour savoir ce que Marketplace veut dire…).
L’ horreur pour nous car nous sommes perçus comme cher… que faire que dire?
Le vendeur disapraît après 3 mois et est remplacé par deux nouveaux qui vendent en après-journée sans marge, tout content d’ avoir gagné 1 EUR…
Pénible et dangereux pour AMZN qq part…
Mais le Bezos est un malin!
La marketplace est en fait un laboratoire pour AMZN, laboratoire qui leur rapporte de l’ argent en plus.
AMZN surveille ces ventes et si les volumes deviennent intéréssants, hop, ils vont trouver le fabricant et négocie un super prix, le vendeur est squeezer et ne peut plus suivre donc il aura financer lui-même son concurrent, fort, très fort!
@Olivier> Pas d’accord avec toi, puisque Regioneo est 100% une marketplace, ce qui n’est pas le cas d’acteurs comme Amazon et autres RdC…
@Vincent> Heu, quand je parlais de marge, je parlais de marge pour celui qui propose la marketplace
Le mieux est d’associer place de marché + logistique non !
Une bonne partie de la marge d’Amazon provient de la marketplace pour un CA pas si important par rapport à celui généré par les ventes en direct Amazon. Il serait donc difficile pour Amazon de se passer de sa marketplace.
En revanche, c’est vrai que la question de la qualité de service se pose… Je ne connais pas la politique de gestion des vendeurs d’Amazon mais dans tous les cas ils ne pourront pas maitriser autant la qualité de service que pour leurs propres commandes.
Ca m’intéresse d’avoir vos avis sur cette question !
Avec le service « expédié par Amazon », Amazon tente d’endiguer ce type de problème.
Et pour promouvoir ce service ils y mettent les moyens, produits mis en avant comme les produits Amazon, services aux clients premium, et tarifs vraiment avantageux (bien souvent le tarifs emballage + expé est plus avantageux que le simple tarifs au poids négocié auprès de la poste).