Enrichir la page produit avec une fonction Q&A ?

(Q&A : Question & Answer)

BazaarVoice propose un module, qu’on insère dans les fiches produits, de questions / réponses.

On comprend bien l’idée, d’enrichir la page produit avec des discussions, alimentées par les consommateurs et internautes de passage.

J’ai cherché des sites marchands, utilisant cette fonction.

J’ai en particulier trouvé CompUSA :

CompUSA

Un petit zoom sur la fonction Q&A :

CompUSA / Q&A

A mon sens, un tel module n’a d’intérêt qu’à partir d’un certain niveau d’audience.

Autre remarque : il est à mon avis important de jouer la transparence de la part du marchand. Si la réponse est écrite par l’équipe interne, il faut le dire, et ne pas « faire semblant d’être un client ».

Un tel module pourrait également avoir de l’intérêt sur d’autres pages que les pages produits (conditions de garantie, …).

3 commentaires

  1. Bonjour,

    C’est finalement simplement une fonction un peu améliorée de ce qu’Ebay propose depuis bien longtemps ou le vendeur a la possibilité de publier la réponse à une question d’un acheteur. (et la question avec).
    Mais, à force de vouloir à tout prix enrichir les pages produits de description, photos, video, commentaires, notes … etc … sans oublier les ventes croisées, les promotions et les packs … ne finit-on pas par leurs enlever de la clarté et de la pertinence ?

  2. @Carole> Oui et Oui 😉

    En particulier sur le 2ème point : oui, à force d’enrichir la fiche produit avec des gadgets dans tous les sens, on alourdi la page.

    Moi qui prône la focalisation, la simplicité, je ne peux que être d’accord.

    Maintenant, avant de simplifier, il faut choisir les deux ou trois fonctions que l’on veut mettre en avant.

  3. Ce type de pratique fait 2 choses à la fois :
    il aide le client et améliore le referencement.

    Ce dernier point est très important !!

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