blog e-commerce, François Ziserman
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J’ai mon mac book pro depuis près de 3 ans maintenant.

Super produit…

Mais au bout de ces trois ans, le produit a quand même bien vieilli.

Tous ces petits détails, qui font qu’au quotidien, on n’a plus le “confort” désiré :

• La souris qui bouge toute seule, quand je me sers du clavier (les poignées doivent exercer une pression sur le trackpad) ;
• La batterie, qui, malgré un remplacement, tient difficilement 2h ;
• Le mode veille, qui est de plus en plus souvent un mode “freeze” (bloqué, impossible à relancer…) ;

Donc, j’ai craqué, et je me suis commandé un Macbook Pro Unibody, 17 pouces.

(il doit arriver fin de semaine… il faut être patient !).

Autre appareil : mon iPhone.

J’ai toujours l’iPhone 1.

Il marchait plutôt bien… jusqu’à ce que je prenne un bain avec !

Explication :

Je gardais mon petit dernier, Léonard, au bord d’une piscine.

Il arrive au milieu de la piscine, et là, perd le ballon qui lui servait de bouée.

Il commence à savoir nager. Il fait donc gentiment ce qu’il faut, et je lui lance une bouée.

Jusqu’au moment ou il panique, et… glouglou.

Je n’ai évidemment pas pris le temps de réfléchir : j’ai plongé et rattrapé en probablement moins de 2 secondes… Avec l’iPhone dans la poche.

Bon, donc pour l’iPhone, je peux pas dire grand chose, cet appareil n’est pas prévu pour être étanche… Et je vous confirme : il ne l’est pas .

Depuis ce bain forcé, il fonctionne, mais a des ratés : il coupe le mode téléphone de manière aléatoire…

Bref, me voici donc forcé de m’acheter l’iPhone 3 Gs.

Bon, je vais donc avoir un équipement de compétition…

Pour revenir au sujet du billet :

Les appareils Apple sont chers et beau.

Ils sont bien un peu plus résistant que bien des produits concurrents… Mais pas tant que ça !

Suite de mes aventures avec Dell.

Donc, le réparateur est passé ce matin, a changé la carte mère.

Le PC semblait marcher, mais deux heures après son départ, vlam, la machine c’est de nouveau arrêté brusquement.

Je suis pas un pro du hard, mais il me semble qu’une telle panne peut venir de plusieurs endroits, comme l’alimentation, la carte mère donc, mais pourquoi pas le processeur ?

Premier appel au support Dell (facturé quand même 0,15€ la minute).

En fait, j’avais pas remarqué vendredi a quel point ce call center est mal fait.

On appelle, on doit donner des informations à des équipes avec qui la communication n’est pas évidente (équipe off-shore, c’est clair). J’ai du épelé le numéro de série, en remplaçant chaque lettre par un prénom au moins dix fois ce matin…  Et quand on est renvoyé sur un autre poste, on doit recommencer au début ! Le dossier n’est pas transmit, de poste en poste.

Bref, j’explique mon cas (pc toujours planté donc) et là, j’entends bien que mon cas ‘escalade’ les niveaux.

Un gars me prend au téléphone et m’annonce, apparemment tout content, qu’un nouveau PC va être commandé, et livré. Quand ? Ben dans les délais classiques, de 10 jours envirron…

Suite à cette brillante nouvelle, le gars me demande si je suis un client content…

Content ? Le support que j’ai acheté précise qu’ils interviennent dans les 24h, et on me propose une solution qui met 10 jours !!!

Olivier fait dans le “my e-commerce suck“.

Moi, je suis plus égocentrique ce soir…

donc : My Mouse suck.

My mouse, pardon, ma souris, je l’ai dans les mains, allez, entre 6 à 10h par jours.

Je cherche pas de fonctions gadgets, c’est pour moi un outil de productivité.

Elle doit se déplacer rapidement et précisément là ou je veux.

Elle doit fonctionner, sans fil, en Bluetooth (pour pas avoir à ajouter un bidule USB).

Elle doit bien tenir dans la main, avoir des boutons sur lesquels le clic est doux, et précis (que ça clique pas tout seul donc).

La roulette doit elle aussi être précise.

J’ai commencé par m’acheter la souris Apple.

Grosse déception. La molette centrale est tellement petite qu’elle n’est absolument pas ergonomique.

En plus, le système de clic gauche ou droite est super mal fait. Comme il n’y a pas de bouton (ah le look), c’est l’inclinaison de la souris qui dit si on clique à droite ou a gauche.

En un mot : nul.

J’ai changé pour une Kensington.

Un peu mieux… Tant qu’elle fonctionnait.

Mais depuis quelque temps, la molette a des ratés.

Je suis pourtant un grand calme ( ) mais ça m’énerve… Tu fais tourner la molette, et la souris décide de scroller ou pas… Un vrai système expert pour énerver.

Alors voila, je suis à la recherche de la souris suivante…

Au risque d’avoir un budget “souris” un peu délirant…

Je vous avais dit que je vous tiendrais au courant. Voici donc la suite de mes aventures.

J’avais envoyé un mail au support.

J’ai été contacté lundi, par mail. Le gars m’a demandé de tout configurer pour qu’il puisse accéder à mon disque à distance.

Après quelques manips, de configuration de mon modem / router, le gars a effectivement effectués plusieurs opérations.

Ce que j’ai trouvé fun, c’est que cette télé-assistance c’est faite entre Paris et Taïwan ! Le monde est tout petit…

J’ai cru que ça allait remarcher, mais finalement non, le disque est toujours planté. Je dois expédier la boite chez le constructeur, avec normalement un délai de 6 semaines…

Un détail amusant : le gars m’a dit qu’il fallait faire des sauvegardes ! On ne peut donc pas considérer un disque RAID comme un système fiable de sauvegarde… Domage.

Je me suis acheté un disque dur réseau : le Synology CubeStation CS 407e.

Concrètement, c’est un espace de stockage, partagé, sur le réseau familial. Pour moi, l’objectif est mixte : familiales et professionnel pour mon entreprise, ARAOK!.

Au niveau familial, on a plusieurs ordinateurs à la maison (2 ados à la maison… Hum, ça nous fait 4 ordinateurs !), et ça permet d’avoir un espace partagé, pour :

• Faire des sauvegardes ;
• Echanger facilement des données, d’un ordinateur à l’autre ;
• Distribuer les contenus multimédia (films, musique) un peu partout dans la maison.

D’un point de vue matériel, c’est une boite, qui contient surtout 4 disques durs, montés en RAID 5.

Sans entrer dans la technique, disons simplement que cela permet d’avoir un espace de stockage équivalent à 3 des 4 disques, avec de très bonnes performances et surtout de la sécurité : même si un disque tombe en panne, on ne perd pas les données (on remplace le disque qui ne fonctionne pas et hop, normalement, le système récupère les données à partir des disques en place).

Après une semaine d’utilisation, sur Mac et PC, voici ce que j’en retire :

• Tout ça marche plutôt bien. L’installation est assez simple ;
• On peut gérer les données soit en montant un disque réseau (ça marche sur PC et mac), soit depuis une interface Web ;
• Pour la sauvegarde, c’est un peu l’équivalent de Time Capsule, parce que via le modem routeur Wifi, chaque ordinateur à accès à l’espace de stockage en Wifi ;
• Pour déposer les gros contenus sur le disque, c’est pas le plus simple. Comme le disque n’est accessible qu’à partir du réseau, pour les films, ça rame un peu. Ma méthode : passer par un disque “tampon” USB. Vous copiez le contenu sur un disque externe USB, puis vous branchez ce disque sur le disque réseau.

Pour les contenus multimédia, plusieurs remarques :

Pour la musique, le serveur intégré iTunes est vraiment sympa. On dépose la musique sur le disque, on active la fonction iTunes, et hop, depuis iTunes, il apparait une bibliothèque partagée. Toute la famille a donc accès à la musique.

Pour les photos, c’est tout aussi simple et efficace.

Pour les films, soit on veut regarder le film sur l’ordinateur, et tout va bien, soit c’est un brin plus compliqué.

En effet, comment brancher le disque sur la télé ?

Aujourd’hui, la solution n’est pas hyper simple : on se sert d’un ordinateur portable comme lecteur vidéo, et on branche la télé ou le vidéo projecteur sur la sortie vidéo du portable.

Idéalement, il faudrait ajouter un ordinateur dédié (un Mac Mini serait parfait), faisant le pont entre le disque dur et la télé, le projecteur, et la chaîne hifi. Sympa, mais un peu cher comme solution (Noël 2008 ?). Car si j’ai bien compris, l’Apple TV ne ferait pas l’affaire.