iAdvize, solution de Chat avancée, pour sites internet en général, et e-commerce en particulier, propose un livre blanc sur les attentes des internautes, vis à vis de la relation client.
C’est forcément intéressant, vu que j’y ai participé ;).
Voici une petite intro :
Livre Blanc : Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs – iAdvize
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Ce que j’en pense :
- Accompagner l’internaute, et pouvoir dialoguer avec lui, est important. Cela rassure le client, et permet d’une manière générale d’augmenter le taux de transformation.
- Le chat est un moyen bien adapté au web, et plutôt bien perçu par les internautes.
- C’est moins cher pour le e-marchand, parce qu’une seule personne peut chatter avec plusieurs internautes.
Vous pouvez télécharger le document ici. Bonne lecture !
Pour ma part, je pense que cela peut être à la fois très bénéfique comme très néfaste en fonction du secteur d’activité dans lequel le e-commerçant évolue…