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Suite et probablement fin de mes aventures avec le SAV d’Orange

Je vous avais parlé ici du problème que j’ai eu avec le service client d’Orange.

Comme je vous avais dit que je vous raconterais la suite, …

Suite à ma lettre recommandée, j’ai reçu deux courriers :

Une première lettre, qui m’informe qu’ils sont désolé de ma décision de résiliation de la ligne (ligne que je n’avais pas demandé…).

Une deuxième lettre, une facture, avec un crédit de 400 €.

Bon, sur le fond, il manque 100 € par rapport à mes calculs. Je vais probablement en rester là : je pense que le rapport entre le temps que je pourrais y passer et la somme à récupérer ne joue pas en ma faveur.

Sur la forme : on est bien en face d’une grosse usine, qui n’arrive pas à traiter les cas particulier. Mon cas ne rentrait pas dans les cases, personne n’a pris le temps de faire une réponse, une explication.

C’est tout le challenge des services clients des grosses boite : il faut mettre des processus, et mettre en place des processus adaptables, souples, et de qualités, c’est objectivement très compliqué !