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Les vidéos du Bargento 3

Olivier et moi avons animé la dernière conférence, lors du dernier bargento.

Avec Olivier, on a passé en revu pas mal de sites, réalisés sous Magento.

Objectif :

Montrer qu’on pouvait faire pleins de choses avec Magento
Analyser ce qui se fait, identifier les bonnes pratiques, alerter sur les moins bonnes idées.

Voici la vidéo, découpée en 4 parties :

Bargento 3 – François Ziserman & Olivier Sauvage – P1
envoyé par ziserman. – Vidéos des dernières découvertes scientifiques.

Bargento 3 – François Ziserman & Olivier Sauvage – P2
envoyé par ziserman. – Vidéos des dernières découvertes scientifiques.

Bargento 3 – François Ziserman & Olivier Sauvage – P3
envoyé par ziserman. – Vidéos des dernières découvertes scientifiques.

Bargento 3 – François Ziserman & Olivier Sauvage – P4
envoyé par ziserman. – Les derniers test hi-tech en vidéo.

BeezUp, pour publier son catalogue vers les moteurs de shoppings

Publier les bons produits vers les bons moteurs de shopping, c’est important, et pas si simple.

Chaque moteur à son propre format.

Pour « transformer », il est important de bien adapter le flux à chaque moteur : il faut publier les bons produits (pas forcément les mêmes produits pour tous les moteurs), dans les bonnes catégories.

Pour faire ça, j’ai déjà parlé de Lengow.

Et bien, aujourd’hui je vous présente une autre solution : Beezup.

Michel, patron de Beezup, m’a passé un accès pour « jouer » avec la solution.

Démonstration :

Quand le e-commerçant s’identifie, il arrive sur une page « tableau de bord ».

Ici, l’idée est surtout de mettre en avant le suivi des ventes, et de pouvoir monitorer le système.

Le premier onglet permet de configurer le flux sortant du e-marchand :

C’est là que le marchand va indiquer à beezup où aller chercher le flux contenant toutes les informations sur les produits (nom, id, prix, catégorie, …).

Ensuite, on rentre dans la partie configuration des moteurs de shopping :

Ici, on choisi (en bas) les moteurs vers lesquels on veut publier, puis (en haut), on configure chaque moteur.

Pour chaque moteur, on va principalement faire le mapping entre les champs du flux du marchand, et les champs attendus par le moteur de shopping.

Enfin, dans l’onglet optimisation, on va pouvoir définir, moteur par moteur, quels sont les produits à publier.

On peut faire cette sélection produit par produit, ou par catégories.

Bon, maintenant, combien ça coûte ?

Beezup est gratuit pour la partie mise en forme du flux.

Pour la partie tracking, le prix est de 99 € par mois (suivre donc les ventes générées par les différents moteurs de shopping.

Enfin, pour « la complète », avec optimisation de chaque flux, le coût est de 199 € par mois.

Nouvelle fonction sur Lengow pour enrichir les flux produits

Lengow est une solution (dont j’ai déjà parlé ici) qui permet de publier tout ou partie du catalogue vers différents moteurs de shopping.

Bien sûr, pour fonctionner, le moteur à besoin d’avoir le plus d’informations possibles sur les produits.

Et c’est souvent là que ça coince.

Pour régler ce problème, Lengow a ajouté un système, qui permet de récupérer les données sur les produits directement à partir de la page web du produit.

On a pas mal discuté avec Mickael (fondateur / directeur technique de Lengow) de cette fonction.

Au final, c’est un choix pragmatique, qui permet de mettre en place Lengow sans avoir à attendre d’avoir le flux qui va bien.

Mais la question que ça pose, nécessairement, c’est : pourquoi les e-marchands ne peuvent ils pas produire le flux directement ?

Et oui, si la page produit affiche des informations sur les produits, c’est bien que ces informations sont stockées dans le système d’information e-commerce du marchand.

Oui, mais voilà, bien souvent, ce système est :

Soit mal maîtrisé (ou pas maîtrisé du tout) ;
soit externalisé : et les demandes d’évolutions peuvent être chères, et longues à venir (ou ne jamais venir…) ;
soit l’équipe technique a d’autres priorités.

Cela donne une assez bonne idée du chemin qu’il reste à parcourir, pour fournir aux marchands un système e-commerce réellement performant…

Offre d’emploi – responsable e-commerce en région rhône alpes

Vous êtes passionné par le e-commerce ?

L’un de mes clients cherche un responsable e-commerce.

Si l’annonce vous intéresse, envoyez moi votre CV, je ferais passer.

Voici son annonce.

Mission

Vous êtes responsable du développement et de la maintenance de la plateforme de vente directe de la marque (équipement sportif).

Vous pilotez le chiffre d’affaires et la marge réalisée sur un périmètre international.

Responsabilités principales :

Développement de la plateforme de vente directe online : vous intervenez sur l’ensemble des phases (recueil des besoins, faisabilité, rédaction des cahiers des charges, planification, suivi des développements, …) et veillez au respect coût/délai/qualité associé.
Exploitation de la plateforme de vente direct online : Vous êtes responsable de la bonne conduite du projet, de sa profitabilité et de la bonne coordination avec les partenaires externes et marchés locaux. Votre culture web et votre expérience e-commerce vous amène à être force de proposition sur les aspects techniques, logistique et marketing du projet .
Mesure de la profitabilité : Dans un souci de performance, vous mettez en œuvre des indicateurs de qualité et de ROI vous permettant d’optimiser l’offre commerciale et d’être le plus en phase avec les attentes du marché.

Activités significatives :

E merchandising : En relation direct avec le department du marketing online, vous participez à l’optimisation du parcours client, au référencement naturel et à la clarté et attractivité de l’offre produit
Reporting : Vous proposez, implémentez et suivez les indicateurs clés marketing, merchandising et financier afin de détecter et proposer les actions correctives correspondantes.
Marketing : Vous pilotez en relation avec le marché l’offre produit / prix / promotions.
Vous implémentez et pilotez les différentes campagnes d’acquisition affiliation/SEM/ display et mesurez l’efficacité de chacune d’entre elles
Relation Consommateur : Vous êtes garant de la profitabilité et des bonnes mécaniques de relation directe et de service avec le consommateur, en avant-vente et après vente.
Logistique : Vous maitrisez les coûts d’exploitation, planification budgétaire et reporting financier :
> du flux logistique : approvisionnement, préparation, expédition, livraison, retours
> des relations avec nos partenaires logistique, dans le souci d’amélioration de qualité de service
> suivi de stock
Gestion de projet : Vous pilotez et coordonnez les différents prestataires impliqués dans le développement de la plateforme de vente directe. Vous êtes garant de l’inter-connectabilité, de la scabilité et du bon fonctionnement de la plateforme.

Compétences requises

Bonne sensibilité à la Marque avec expérience du métier Marketing opérationnel / Développement / distribution à l’international
Experience opérationnelle de site marchand ( fabriquant ou distributeur)
Connaissance et sensibilité à la marque, aux produits et pratiques Outdoor
Compréhension des spécificités nationales dans un contexte de projet international
Sens du résultat et de la relation client
Forte capacité d’organisation et autonomie
Anglais courant exigé

Niveau d’études et expérience

Diplôme de formation technique – Expérience significative dans un projet e-commerce.

Un panier toujours visible

Après le bouton d’achat toujours visible sur Myfab, un peu dans le même esprit, Apple propose un bloc panier toujours visible, dans la page « d’up selling ».

La page s’affiche initialement comme ça :

La zone droite reste toujours visible, même quand on fait défiler la page vers le bas :

Cette zone reste « collée » en haut à droite de l’écran du navigateur.

Très bien fait, comme bien souvent sur le site d’Apple, un modèle de qualité !

Bouton « Ajouter au panier » toujours visible !

Myfab vient de relooker son site e-commerce.

Petite fonction sympathique sur la fiche produit.

Quand la fiche produit s’affiche, rien de spécial :

Problème classique, quand on descend dans la page, le bouton « acheter » va être caché.

Pas chez MyFab, qui a mis une fonction Ajax :

La barre du haut, grise avec le bouton « Commander » est affiché en superposition, et s’affiche dès qu’on commence à scroller la page.

Très bien fait, et inspiré du back office Magento.

Les fonctions « 2.0 » dans les fiches produits

Vous êtes sûrement tombé, sur un site e-commerce, sur un bouton comme ça :

Concrètement, ça fait quoi ?

Et bien, cliquez dessus, vous verrez un truc comme ça :

En fait, en cliquant sur le bouton, on accède à encore plus d’options :

Ouf, vous avez vu la taille de l’ascenseur, et donc le nombre de services liés ?

Bon, ok, et après ?

L’idée au fond est d’apporter un service complémentaire à l’internaute, pour lui permettre :

De garder en mémoire la page, le produit (bookmark local ou dans le réseau) ;
De communiquer cette info vers sa communauté (Mail, Facebook, Twitter, …) ;

Exemple, je choisi Facebook, et hop, mon mur Facebook inclue une belle présentation du produit, avec photo, description, et éventuellement, un commentaire que j’aurais ajouté :

L’idée général est de proposer pousser l’internaute à « faire du lien » ou à communiquer vers sa communauté.

Et là, toute ma communauté va rêver devant un si beau produit, et se ruer sur la fiche produit, et en acheter des tonnes. Bon, ok, je me calme ;).

Sur Twitter, c’est un peu pareil, en plus condensé, forcément ;). Juste un lien vers le produit, une petite description :

TV LCD 22'' 56 cm SAMSUNG LE22B450 - Tv De Petites Tailles (de 13 à 27'') 
BUT: http://bit.ly/8dg4Cb via @addthis

J’ai repéré deux boites qui proposent ces services : Addthis et Addtoany.

Ces services sont gratuits.

Maintenant, la question « qui tue » : est-ce une bonne idée d’ajouter ces boutons ?

A voir en fait. Déjà, pour un site important, je le ferais sous contrôle d’AB Testing, et je prendrais soin de bien suivre les conséquences de cette modification. Aujourd’hui, je n’ai pas encore le recule nécessaire pour m’avancer plus.

Le positif, c’est que ça peut permettre de faire du « buzz » sur certains produits, et donc de nouveaux clients.

Le négatif, c’est qu’on alourdi la page, avec des boutons complémentaires… qui détournent l’internaute de son « saint achat » ;).

Et puis, je pense qu’il est bien plus performant de proposer moins d’options, mais mieux ciblées (Facebook me semble une bonne idée, et est utilisé par des millions d’internautes. Twitter est bien plus confidentiel aujourd’hui).

Les wish list sur les sites e-commerce

Il peut être intéressant, pour les clients d’un site, de pouvoir « mettre de côté » en ensemble de produits.

C’est ce qu’on appelle les wish list (en un ou deux mots).

A la base, l’idée est très simple : en plus du panier, je peux mettre des produits dans un « deuxième panier », pour des produits que je réserve donc.

Idée simple, qui s’enrichit très vite quand on creuse :

Une fois les produits dans la wish list, je dois pouvoir les remettre dans le panier, soit un par un, soit tous d’un coup ;
Je peux vouloir partager ma wish list avec d’autres personnes. Au contraire, je peux préférer garder ma wish list privée.
Je peux avoir besoin, en fait de plusieurs wish list : une pour Noël, une pour un anniversaire, une autre pour des produits que je souhaite revoir plus tard, …
Si on est sur de la « multi wish list », il faut qu’on puisse nommer une wish list, la supprimer.
On doit également pouvoir modifier une wish list, et donc supprimer certains produits.
Autre fonction importante : on doit pouvoir basculer un panier vers une wish list.Tout cela a l’air super !

Attention toutefois, à ne pas faire trop compliqué en fin de compte.

Attention en particulier à bien garder la page produit très simple. On doit en particulier être attentif à ne garder qu’un seul bouton « incitatif » : le bouton d’ajout au panier.

Sur ce sujet, Amazon était allé très loin il y a quelques mois, avec la possibilité de gérer plusieurs wish list dès la page produit. Depuis, Amazon est revenu en arrière, avec une gestion des wish list bien plus simple.

Comme bien souvent pour ce type de sujet, il faut se concentrer sur l’essentiel, la règle du 20 / 80 est un bon guide (se concentrer sur 20% des fonctions qui répondent à 80% des besoins).

Comment parler aux internautes ?

Suivant les sites, le ton, le style, la forme peuvent être très différents.

Certains sites vous parlent à la première personne :

Je m’inscris
Je valide mes achats
Je paye

D’autre vous proposent plutôt de vous vouvoyer, ou utilisent l’impératif :

Inscrivez vous
Validez vos achats
Payez

Autre solution : utiliser l’infinitif :

S’inscrire
Commander
Payer

On peut également utiliser une forme nominale :

Inscription
Commande
Paiement

Sur certains sites « brancher », on doit bien trouver le tutoiement (jamais vu pour ma part en e-commerce 😉 ) :

Tu t’inscris
Tu valides tes achats
Tu payes

Y-a-t-il une forme meilleure qu’une autre ? Je ne le crois pas. Cela dépend de la relation que vous voulez donner à votre site.

Par contre, ce qui est important, c’est la cohérence !

Une fois que vous avez choisi une forme de communication, il est important de s’y tenir, et de ne pas faire un patchwork… Ce qu’on voit si souvent.

Trois zooms pour le même prix !

On ne le répètera jamais assez : pour bien vendre le produit, il faut bien le mettre en avant, en valeur.

On connait tous maintenant la fonction de zoom « automatique » qui consiste à montrer en gros plan une partie de la photo, en suivant les déplacements de la souris :

C’est donc le premier niveau de zoom, déjà assez fort.

En cliquant sur une imagette en bas, on peut voir une image bien plus grande :

Bon, déjà très bien… Mais, vous voyez, en bas à droite, il y a un bouton de zoom, qui permet donc d’accéder au mode « super plus plus » :

A ce stade, l’image ne tient plus sur l’écran, on peut se déplacer dans l’image avec la souris.

Bon, on le voie bien le produit là, non ?

Bravo Ludovic pour cette réalisation très sympa !