François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
SQLI vient de sortir un livre blanc sur le e-commerce et le multi canal.
Ce livre blanc parle principalement du multi canal, via des interviews (Lafuma, Citroen, …).
Le message, c’est de dire que les différents canaux apportent de la complémentarité.
C’est vrai 🙂
Vous pouvez télécharger le livre ici.
Il s’agit de définir quelle relation avec les clients on veut avoir, et quelles outils on va mettre en place pour cela.
La relation client, c’est l’ensemble des échanges qu’on a avec un client : avant la vente, pendant la vente, après la vente.
Cela concerne donc les emails qu’on envoie, les différents échanges qu’on peut avoir avec un client, par mail, téléphone, chat, mais aussi contact physique quand on a un ou plusieurs points de ventes.
Bien sûr, cela touche aussi les réseaux sociaux aujourd’hui ;).
Bon, autant le dire tout de suite, la situation n’est pas la même pour les différents acteurs.
Pour un pur player, il y a du travail, je ne dis pas le contraire, mais avec de la volonté, on peut « écrire » une histoire cohérente, à moyens relativement légers.
On peut mettre en place un outil de CRM, sur le quel on va pouvoir monter en puissance, et centraliser les différentes informations associées au client.
Le CRM doit bien sûr être synchronisé avec le moteur e-commerce, qui est un point de contact évidemment clé du système.
Donc, en y mettant un peu d’énergie, on peut arriver à mettre en place des outils qui permettrons, au fil du temps, de bâtir une solution adaptée aux besoin de l’entreprise.
Bon, a ma connaissance, les échanges avec les clients sont gérés bien souvent via des systèmes qui ne dialoguent pas bien les uns entre les autres…
il y a donc pas mal de boulot sur ce sujet, même pour les pur player ;).
Maintenant, prenons le cas d’une entreprise qui a d’autres canaux pour vendre les produits, avec des magasins par exemple.
La relation client doit donc prendre en compte, dans un monde idéal, l’ensemble des interactions. Mais que sait on de ce que fait le client dans le magasin ? Pour la plupart de ces boites, les projets CRM ne vont pas jusqu’à « tracer » les clients. Il y a bien quelques enseignes qui mettent en place un programme fidélité, ou qui ont un programme de type CRM justement, mais rarement avec les informations qui permettraient de faire le lien avec les ventes en ligne.
Et si le client va en magasin pour un SAV, les choses sont rarement complètement « interconnectées ».
Bref, dans un tel cas, les choses sont bien plus complexes, parce que les relations client sont gérées par des canaux très hétérogènes, et le sujet CRM devient un sujet méga transversal… ce qui n’est clairement pas un avantage ;).
Alors ?
Cela veut dire simplement qu’il y a du boulot 😉
Je viens de recevoir cette infographie.
Bon, les infographie, on en voie beaucoup… mais je me suis dit que celle ci était particulièrement dans notre « scope » 😉
Cette infographie a été réalisée par ePages.
Amazon n’a pas eu peur !
Ils affichent sur leur page d’accueil un comparatif entre le kindle et l’iPad mini :
Bien sûr, l’analyse ne reprend que les critères qui mettent en valeur le Kindle.
Pour autant, Amazon vend des iPad :
Intéressant de voir que le cross selling est manifestement bridé puisque quand on est sur un ipad, il n’y a pas de suggestion de produits équivalent (fonction pourtant présente sur la plupart des pages produit).
La Fevad organise un colloque, sur la sécurisation des paiements pour le e-commerce.
Les sujets :
Vous pourrez en profiter pour voir Fleur Pellerin 🙂
C’est le 12 novembre, de 14h30 à 18h, à l’Auditorium de la Banque de France,
31, rue Croix-des-Petits-Champs – Paris 1er
Jusqu’ici, Tim Cook a « géré » Apple :
Il poursuit le travail initié par Steve Jobs :
La gamme reste relativement resserrée, les produits sont mis à jour : écrans plus grands de meilleure qualité, iphone plus fin, plus léger, ipod ayant tous la même connectique, ….
Mais pour l’instant, rien de vraiment nouveau n’est sorti, vraiment rien : aucune rupture, aucune vrai innovation, aucun produit vraiment nouveau.
Cela peut encore tenir encore quelques mois, mais pas plus. Surtout que les concurrents n’ont pas l’intension de s’endormir, et Samsung avance en particulier très vite, avec de plus en plus d’innovations.
Alors, Apple sera-t-elle au rendez vous de l’innovation ? A voir si Tim Cook sait aller chercher de nouveaux marchés, avec de vrais nouveaux produits, dans les mois / années à venir.
Rendez vous en 2013 ?
Je suis tombé sur cette vidéo, qui montre ce que sait faite l’un des robots les plus avancé du moment :
Ce robot est il intelligent ?
Il est capable de marcher, de courir, sur terrain plat ou légèrement accidenté.
Il sait identifier qu’une personne se rapproche, lui parler.
Il peut servir un verre, et probablement tout un tas d’autres choses.
Mais est-ce de l’intelligence ?
La réponse est non.
Pourquoi ?
Parce que ce robot n’agit qu’en suivant des lignes de codes.
Si le robot se retrouve confronté une situation anormale, il ne saura pas s’adapter.
Exemple : quand il sert un verre à partir d’un termos, si les programmeurs n’ont pas géré le fait que le thermos peut contenir plus que ce que peut recevoir le verre, le robot fera tout déborder, et pire, il recommencera cette bêtise indéfiniment.
On ne sait pas aujourd’hui réellement faire mieux.
Ce robot est le fruit de dizaines d’années d’effort, cela montre un bel aboutissement, mais on est encore bien loin d’un robot intelligent !
Carlos Ghosn à la cité de la réussite parle, pendant plus d’une heure, de son métier de patron, de sa vision stratégique, …
Ce que j’ai noté :
Votre légitimité sera en permanance remise en cause, c’est normal quand on est patron
Il n’est pas raisonnable d’espérer faire l’unanimité
On prouve qu’on est légitime avec des résultats
Un patron doit :
- Gérer des crises
- Gérer des contradictions
- Apporter des réponses
Quand on pense innovation, on pense technologie. Pourtant il y a d’autres innovations. Exemple : sortir une voiture adapté à certains marchés (voiture à 3000 $)
A voir aussi comment il s’en sort quand on lui fait remarquer que 1) il a l’un des plus gros salaire et 2) c’est facteur de tension dans l’entreprise…
Tout est dans le titre 😉
C’est la quatrième édition de cet évènement, avec 400 participants et 50 intervenants.
Le programme, c’est dees tables rondes sur des sujets clés (SEO, Paiement, …), la présentation de solutions innovantes…
Mais c’est avant tout l’occasion de faire du networking, non ? 😉
L’évènement à lieu à l’Efrei (métro Villejuif)
Impressionnant.
Il y a quelques semaines, tous les appareils iOS avait un connecteur, qui avait 10 ans d’age.
Et depuis aujourd’hui, toute la gamme a basculée sur le nouveau connecteur : l’iPad, iphone, tous les ipod.
Cela fait beaucoup d’appareils mis à jour, la vitesse de cette évolution est impressionnante !
Bien sûr, pour Apple, c’était important d’effectuer cette évolution rapidement, histoire de relancer le marché des accessoires, avec un seul connecteur, et de raconter une histoire cohérente.
Intéressant également, car Apple ne met pas en avant ce connecteur. C’est comme si ils avaient « maquillé » cette évolution, avec d’autres évolutions.
Le meilleur exemple, c’est le dernier iPad. Le processeur plus rapide est de mon point de vue un prétexte.
Bon, ok, il reste l’iPod Classic… ça en dit long sur son avenir 😉