Pour une entreprise, le choix est toujours difficile :
Vaut il mieux être focalisé, et « le meilleur du monde » sur son cœur de métier, ou vaut il mieux s’étendre, encore et encore, et ainsi tirer le maximum de revenus des clients, en leur proposant « la totale » ?
Cette question se pose dans des contextes très différents.
Premier exemple avec Google.
Pendant longtemps, Google nous expliquait que pour eux, moins un client restait longtemps sur leurs pages et mieux c’était : cela veut dire que l’internaute à trouvé ce qu’il cherche.
Mais Google change, et propose toujours plus de services.
Et ces services sont de plus en plus envahissants, sur les pages de Google.
Ainsi, quand on fait une recherche, ce qui est mis en avant, ce sont avant tout les services proposés par Google : voir les vidéos associées sur Youtube, voir l’actualité via le service de… Google bien sûr, ou encore cet encart, dès la home page de Google, me proposant de changer de navigateur, et d’utiliser Chrome.
Google est clairement dans une logique « d’en prendre le plus possible » et de lier au maximum les services, les uns entre les autres.
Dans le monde des éditeurs de logiciels, cette question, de la focalisation, est complètement centrale.
La tentation est extrêmement forte de tout faire pour répondre à tous les besoins des clients, principalement parce que la plupart des clients n’ont pas (ou très peu) de ressource technique. Si l’éditeur propose une réponse partielle, le client va devoir assembler plusieurs solutions, et c’est pas simple.
C’est bien comme ça que ce sont développés les solutions de type ERP : une solution qui fait tout.
Pour notre petit monde du e-commerce, cette question est bien sûr clé.
Le cœur d’une solution e-commerce, c’est quoi ?
- Le catalogue ?
- La gestion du compte ?
- La gestion du processus achat et des commandes ?
Après, des solutions se proposent de compléter le moteur e-commerce :
- Les solutions de CRM, pour gérer de manière plus cohérente l’ensemble des interactions avec les clients ;
- Les solutions de « searchandising », pour enrichir la navigation dans le catalogue, par les catégories ou la recherche ;
- Les solutions « CMS », pour faciliter l’édition de pages de contenus, autres que les pages directement générées par le catalogue.
Sans parler de tous les liens à faire avec les systèmes d’informations de l’entreprise : ERP, comptabilité, logistique…
Et c’est sûr que pour faire une solution basée sur l’assemblage de briques, il va falloir de la technique, et, si on n’a pas d’équipe technique interne, une société de développement informatique (intégrateur, SSII, on l’appelle comme on veut).
