Les fomulaires constituent une étape clé dans nos chers sites marchands (et autres d’ailleur).
Comme ils causent beaucoup de fuites de clients, il est raisonnable d’y consacrer une attention toute particulière.
Bien entendu, il est super important de retirer des formulaires tous les champs qui peuvent l’être (au risque de mécontenter votre responsable e-marketing, qui demande l’ajout de tout un tas d’informations, comme la date de naissance, …).
Mais une fois ce nettoyage fait, comment améliorer le taux de transformation ?
Vaut-il mieux un seul formulaire, qui mécaniquement ne peut pas tenir sur l’écran, ou alors découper le formulaire en plusieurs pages, chacune affichant un formulaire court, qui lui, peut tenir à l’écran ?
Comme toujours, il n’y a pas de recette miracle, et la réponse peut varier suivant le contexte.
Néanmoins, dans la majorité des cas, la deuxième solution est bien souvent la meilleure.
Et puis, la solution visant à découper le formulaire en plusieurs étapes apporte un autre avantage : vous récupérez une partie des informations rapidement… Et ces informations peuvent être précieuses pour essayer de « rattraper » un client qui n’a pas été jusqu’au bout du processus.
Cela montre que l’adage visant à réduire au maximum le nombre de clics est simpliste… et parfois faux.
