CRM / SugarCRM – Partie 1

J’étais invité, l’autre jour, à une présentation de SugarCRM, organisée par Ysance (bravo Samuel).

Ysance connait très bien ce logiciel, pour l’avoir mis en œuvre dans de nombreux contextes.

CRM donc…

L’idée de base du CRM, c’est qu’il est plus rentable de cultiver les clients existants que de travailler à en ramener des nouveaux. Evidemment, il ne faut pas appliquer cette doctrine à la lettre : il est toujours bien d’aller chercher des nouveaux clients, mais celà nous rappelle qu’on peut travailler sur la base installée.

Travailler la base installée, cela veut nécessairement dire mieux travailler la relation avec ces clients.

La relation avec les clients, c’est :

  • La relation avant la vente, la relation durant la prospection donc ;
  • La relation pendant la vente ;
  • La relation après la vente, y compris le service après vente.

Une solution CRM, c’est une solution qui doit permettre de gérer l’ensemble des données et des processus liés à la relation entre l’entreprise et les clients.

SugarCRM est l’un des acteurs clé de ce marché, et le leader des solutions open-source.

SugarCRM commercialise différentes version de sa solution, et la version de base, déjà très complète, est gratuite. Les versions plus complètes sont payantes avec des prix somme toute raisonnables (de 275 $ à 450 $ par utilisateur et par ans).

Avoir une solution open source est important dans ce genre d’application. Par définition, cette application est au coeur du système d’information, et c’est donc important pour l’entreprise d’avoir la main sur le code source.

OpenSugar est une application écrite en PHP 5, utilisant une base de donnée (souvent MySQL, mais OpenSugar supporte d’autres bases).

Pour le e-commerce, le CRM est tout simplement vital !

La suite au prochain épisode !

5 commentaires

  1. Bonjour François,
    J’avais réfléchi a l’utilisation d’un CRM dans mon entreprise, eh bien tu m’as convaincu, je vais essayer d’entreprendre l’installation de SugarCRM. Merci.

    Mais es ce que ça gère la synchronisation avec Outlook?

  2. oui ca gère la synchronisation avec outlook.
    De plus il y a un véritable éditeur d’email intégrer.
    L’utilisation de cette synchronisation doit etre bien réflechit afin de ne pas complexifier l’utilisation de sugar.

    Un outil de CRM n’est pas destiné forcement au gros pme ou au gros société mais bien à l’ensemble des entreprises quels que soient leur taille en effectif.

    L’avantage des CRM open source comme sugarCRM permet enfin au plus petit structure comme au plus grand d’acquérir un outil de gestion de la relation client à très faible coût.

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