C’est une analogie intéressante, que je vous propose de creuser (c’est le cas de le dire).
Comme je l’ai souvent dit, le e-commerce est mis en œuvre via du logiciel : Front office, back office, suivi des commandes, emailing, … Tous ces composants sont mis en musique via des lignes de code…
Le logiciel est un artisanat neuf, et c’est sain de chercher des repères par rapport à des industries plus anciennes.
Donc le bâtiment.
Pour construire une maison, il faut faire d’abord un plan.
En fait, avant de faire le plan, il vaut mieux creuser le besoin : nombre d’enfants, souhaits (avoir le soleil le matin, …), budget, délais, …
Ensuite, un architecte va faire le plan donc, et il va y avoir plusieurs aller-retours entre l’architecte et le client.
Après, il faut de la patience, tout le monde le sait : on rentre dans la partie réalisation. Un architecte ou un maître d’œuvre va diriger les opérations, et coordonner les activités de plusieurs corps de métier : terrassier, maçon, platrier, électricien, plombier, menuisier…. Pendant cette phase là, on ne peut plus tout changer, et plus le projet avance, et moins on peut changer de choses.
La réussite du projet final tient sur plusieurs critères :
- L’intelligence de l’architecte, pour réellement comprendre les besoins et envies des clients, qu’ils n’expriment parfois pas clairement ;
- Le savoir faire de l’architecte, pour trouver les artisans bien adaptés au projet, et les faire travailler au bon moment ;
- Le savoir faire individuel de chaque artisan : même si le maçon fait un très bon boulot, si le peintre « salope tout », le résultat final sera décevant ;
Par contre, plus les « couches basses » font du bon boulot, et plus on peut rattraper les erreurs : si c’est le maçon qui fait du mauvais boulot, il n’y a pas grand chose à faire…
On peut dire tout ça pour le logiciel :
- Comme pour le bâtiment, un logiciel doit être conçu, il faut faire des plans ;
- Il faut faire ces plans en discutant avec le « client » (équipe e-commerce de la grosse entreprise, patron pour la petite entreprise, …) ;
- Il faut avoir un bon architecte (vous avez mes coordonnées 😉 ) ;
- Il faut ensuite être très patient, parce que pour monter tout ça, ça prend du temps ;
- Enfin, le résultat final est dépendant de la qualité des artisans, individuellement.
Mais voilà, le logiciel, ça s’appelle également du soft : on croit que c’est mou.
De plus, le marketing de certains acteurs du logiciel nous laissent croire qu’on peut tout faire, tout demander, n’importe quand, et que le logiciel s’adaptera.
On le sait tous : le nombre de projets ne respectant aucun de ces « fondamentaux » est effarant : on démarre sans plan, on change de plan tout au long du développement, on recrute les équipes sans vraiment « challenger » les compétences par rapport aux objectifs, le tout se faisant sans architecte !
On rentre ensuite dans une spirale infernale, qui creuse l’écart entre les équipes marketing ou management et les équipes techniques. Pour les « marketeurs », la technique coûte cher, ne produit rien de bon, avec des délais incroyables ;
Pour les tecky, les marketeurs changent d’avis tous les jours, imposent des délais irréalistes, et ne reconnaissent pas la valeur du travail fait.
Il y a du pain sur la planche !
Excellente analogie !
Architecte donc 😉
Bonne analogie en effet François. D’ailleurs, c’est bien connu, les analogies, c’est la meilleure façon de faire comprendre les choses.
Puis que l’on parle de cela, je vous conseille la lecture des analogies de Daniel sur les évolutions de l’Internet. C’est ici pr ceux que cela intéresse :
http://danielbroche.typepad.com/daniel_broche/2007/11/intro-inspirati.html
/Olivier
Je me suis souvent fait moi aussi la réflexion, en admirant la construction des dernières tours de la Défense. Si l’Homme est capable de conduire de tels projets, pourquoi est-il parfois si difficile de mener à bien la mise en place d’un nouveau système d’information ? En écoutant les récits de certains projets catastrophiques, je me dis que si les entreprises du BTP livraient des bâtiments aussi « buggués » que le sont parfois les logiciels, elles auraient de sacrés procès sur le dos!
@Stephanie> C’est marrant que tu parles des grandes tours : j’avais une suite à cet article sur les bâtiments industriels, les ponts, …
Effectivement, dans ces projets, il n’y a pas beaucoup de place à l’improvisation.
A mon sens, seul quelques sociétés dans le monde peuvent prétendre faire de tels logiciels…
Mais :
* Il a fallu des centaines d’années d’apprentissage pour apprendre à constuire de tels édifices
* Encore plus que pour les petites constructions, on prend du temps pour construire de tels édifices, et personne ne jouerais à changer le cahier des charges, après le début du chantier
* ça coute très cher de tels édifices !
La phase de conception dans les projets informatique est quasiment inexistante alors qu’elle devrait limite représenter 50% du projet en fait.
Je ne compte plus le nombre de projets où la phase de cadrage / analyse des besoin et définition des specs représentait environ 5% ~ 10% du planning global. Il s’agit là pourtant d’une phase cruciale, où la compréhension entre les utilisateurs et les développeurs est impérative. Or, c’est très rarement le cas.
Pour ma part, comme j’aime bien aller vite (mais bien) et n’aime pas perdre du temps à rédiger des specs indigestes sous forme de document Word ou de story-boards sous PowerPoint, j’aime bien concevoir directement les pages au format HTML (mais en statique), afin de servir de support de discussion et de base de travail lors de la phase de conception avec les utilisateurs.
Avantages :
– On dispose d’un support visuel qui correspond à ce qu’aura réellement l’utilisateur, ce qui évite tout quiproquo
– On dispose d’un support qui nous permet de facilement tester la cinématique d’enchainement des écrans et de tester l’efficacité des différents parcours clients
– On gagne d’ores et déjà du temps sur la construction du front-end
– Une fois le front validé en statique, c’est très rapide de dynamiser tout ca avec la base de données derrière.
– Etc.
Et vous comment procédez vous ?
Je devrais pt’etre aborder ce sujet sur mon nouveau blog http://www.scotchficelle.com en fait.
@françois > ravie d’avoir eu la même analogie que toi en tête. Un peu de temps pour en parler lors d’une interview? 😉
Le Livre Blanc que je termine sur les dernières tendances du e-commerce n’attend plus que quelques avis d’experts !
A bientôt j’espère.