Quand j’ai décidé de démarrer ce blog, je me suis fixé quelques règles, dont celle de ne pas dénigrer des sites marchands.
Effectivement, comme mon métier est de vendre des prestations de conseils aux sites marchands, il m’a semblé qu’il n’était pas raisonnable de critiquer publiquement une boite, puis espérer travailler pour elle.
Mais là, aujourd’hui, cette règle est mise à rude épreuve !
Je vais respecter ma règle, et ne pas donner le nom de la boite, mais je vais quand même partager avec vous cette expérience.
Donc, comme je suis en phase d’équipement pour Araok, ma nouvelle entreprise, j’ai décidé de m’acheter une imprimante « All in one » : Fax, photocopieur, scanner et imprimante laser noir & blanc.
J’ai choisi le modèle HP Multifonction LaserJet 3055 :
Je suis passé par un moteur de comparaison de prix, et j’ai choisi un e-marchand connu, et pratiquant des prix très agressifs. En l’occurence, le prix affiché était vraiment très intéressant…
L’article apparait comme étant en stock, je passe donc à la phase d’achat proprement dite.
Pour avoir mon « nouveau jouet » rapidement, j’ai choisi une option de livraison express 24h avec le texte suivant :
Livraison express en 24 à 48h pour toute commande passée avant 10h (si vous passez votre commande après 10h, votre commande vous est livrée le surlendemain)
J’ai du passer ma commande vers 6h du matin, j’étais donc tout à fait confiant, naïf que je suis !
Pendant la suite du processus achat, j’ai trouvé choquant les pratiques de ventes « quasi » forcées :
Le site ajoute automatiquement :
- des produits complémentaires (des cartouches en l’occurence) ;
- une carte de garantie complémentaire (30 €);
- une carte de fidélité (10 €).
Le pire, c’est qu’il faut vraiment chercher pour retirer ces options.
J’ai quand même poursuivi mon achat, après avoir consciencieusement retiré toutes ces ventes jointes forcées.
A la fin de ce processus, j’ai bien reçu le traditionnel mail de confirmation, contenant un lien pour le suivi de cette commande.
Depuis ? Rien. Le colis aurait dû être livré depuis jeudi.
Le pire, c’est que je ne comprends même pas ce que m’indique la page de suivi.
Cette page affiche simultanément des messages contradictoires du genre :
- Votre commande a été expédiée.
- Votre colis a fait l’objet d’une préparation. Vous trouverez ci-dessous votre numéro de colis (et bien évidement, il n’y a pas de numéro de colis).
- Votre commande est actuellement en cours de traitement. Votre facture n’est donc pas encore établie.
Dès expédition de votre commande, nous vous offrirons la possibilité d’y accéder et de l’imprimer.
? ? ? ! ! ! !
Et bien, je peux vous garantir que pour moi, c’est bien la dernière fois que j’achète sur ce site. Je préfère largement payer plus cher et avoir un vrai service ayant un minimum de respect du client.
Le côté positif, c’est que de telles pratiques laissent le champ libre pour des commerçants sérieux.
Merci Cdiscount 🙂
j’ai déjà vécu ça aussi …
Sa ressemble plutôt au couple Pixmania/Chronopost selon mon expérience personnelle… 🙂
PS : il y a un article très intéressant sur les vols à la poste dans Capital de juillet.
Je mise aussi sur Pixmania !
oui oui pixmania
Le côté délicat est de trouver les commerçants sérieux.
Je dois avouez quand ce moment pour nos 3 dernières commandes le résultat est mitigé
– une livraison (un peu tardive, mais réussie)
– une commande annulée (ils nous ont remboursé)
– une catastrophique (encaissée immédiatement, un mois après toujours pas livré, et impossible d’en savoir plus)
Maintenant voici comment je vais procéder.
Comparatif de produits/prix sur le web, et ensuite recherche en local du produit (à portée raisonnable de voiture)
Pour la livraison annulée et remboursée j’ai trouvé le produit à 25 km de chez moi, et moins cher.
La suite : j’avais envoyé un message au service client, et j’ai reçu cette réponse :
Réponse parfaitement creuse, ne contenant pas l’ombre d’une information concrète…
Suite de la suite :
Insatisfait par la réponse, j’ai renvoyé un nouveau message.
J’ai obtenu exactement la même réponse, mot pour mot.
Il s’agit donc d’un SAV en mode « robot ».
qualité, quand tu nous tiens 😉
La plupart, si ce n’est tous, des sites marchands connus pratiquent la même chose.
Dans ton cas je pense que cela aurait été, à mes yeux, un acte responsable que de dénoncer ce genre de pratiques des sites marchands.
Tu parles des sites lorsqu’ils ont de bonnes pratiques ou de bonnes idées et je pense que l’inverse doit être vrai aussi sous condition que ça soit justifié, voir de proposer des solutions ou alternatives!
Tu as aurais alors la possibilité de le faire réagir.
@gaf> Je comprends complètement ton point de vue.
C’est un choix éditorial que j’ai fait… J’ai peut être tort, je changerais peut être, mais un peu plus tard…
Tu as vu la suite ? Le plus étonnant, c’est que je l’ai reçu mon imprimante, mais avec un service client complètement débranché !
idem pour moi, commandé un article en stock avec livraison express(24 à 48h) sur pixmania, et toujours pas de livraison ni de numero de suivi apres 5 jours….