La logistique, c’est bien évidemment un maillon clé du e-commerce.
Par logistique, on entend :
- Réception et conditionnement des produits (avec tri et éventuellement étiquetage) ;
- Stockage ;
- Picking (aller chercher les produits pour préparer les commandes) ;
- Préparation de la commande :
- Packaging,
- Impression du bon de livraison, de l’étiquette transporteur, de l’éventuelle carte d’accompagnement,
- Passage du relai vers les transporteurs ;
Tout cela devant se faire avec des outils de tracking, permettant d’assurer le suivi de l’ensemble des opérations (et en particulier la remontée de ces informations aux clients, pour qu’ils puissent suivre en temps réel la progression de leurs commandes).
Vous pouvez soit « tout faire à la maison », soit déléguer tout ou partie de cette activité.
Plusieurs entreprises vous proposent leurs services : Crosslog, L4-Logistics, …
J’ai visité récemment L4 Logistics, qui propose une solution différente et innovante.
Au début, c’est pareil pour tout le monde : réception des produits, conditionnement et étiquetage, stockage dans des rayonnages.
A la fin, il n’y a pas non plus beaucoup à innover : on met les commandes dans les boites, on imprime les étiquettes, et hop, on livre le tout aux différents transporteurs.
Là ou L4 propose une approche différente, c’est au niveau du picking.
L4 propose une solution permettant d’optimiser les déplacements et les manipulations, tout en garantissant un niveau de qualité élevé (le zéro défaut n’existant pas…).
Grâce à tout un mécanisme de capteurs (douchette, rideau infrarouge dans les rayonnages, …), les opérations réalisées par les opérateurs sont contrôlées en permanence.
Leur logiciel, L4-Epsilon, aide à « tout optimiser », jusqu’au rangement à la bonne hauteur des produits lourds.
Cette solution est par exemple utilisée par AchatVIP, et permet « d’avaler » de grosses vagues de livraisons.