Altics, vous connaissez surement, est une agence spécialisée dans la « user experience ».
Altics nous propose une étude, centrée sur le marché du ski :
1. Seuls 40 % des skieurs ont déjà acheté leur forfait en ligne
2. Les réductions : facteurs décisifs à la réservation de forfait
3. 70 % d’abandon d’achat depuis les sites des offices du tourisme
4. 59 % des freins concernent l’offre et la navigation
5. Un accès à la vente compliqué depuis la page d’accueil
6. Une présentation de l’offre qui manque souvent de clarté
7. Une gamme de forfaits incomplète qui ne répond pas aux attentes
8. Un délai de livraison trop long qui nuit aux ventes
9. Une assurance annulation majoritairement oubliée
10. Des sites qui ne répondent pas aux codes e-commerce habituels
Vous pouvez la télécharger sur le site d’Altics
Merci François 🙂
Je précise à toutes et à tous qu’un extrait du Livre Blanc e-Commerce est dispo ici :
http://bit.ly/uIlsFx
/Olivier