Je ne sais pas si c’est bon pour le business, mais Dell France s’en donne à coeur joie.
Exemple : quand on affiche la catégorie Inspirion, l’Inspirion 1501 est à 549 € :
Si on clique sur le portable pour entrer sur la fiche produit, on a alors le prix suivant :
En un clic, entre la catégorie Inspirion et le produit, on est donc passé de 549 à 649 € !
Bien sur, en cherchant bien dans le configurateur produit, on trouve les options qu’il faut retirer pour revenir au prix initialement annoncé :
En l’occurance, ici, c’est l’extension de garantie qui coûte 100 €.
J’ai vérifié : c’est une initiative française : sur le site US, le prix affiché au niveau de la catégorie est identique à celui affiché au niveau de la fiche produit.
Alors : bug ou stratégie commerciale de Dell France ?
Et si c’est une tactique de vente, est-ce une bonne idée ?
- Pour : Essayer de forcer un peu la main des clients en poussant des options, et donc augmenter le panier moyen.
- Contre : Risquer de perdre des clients, agacés par de telles pratiques.
Pour l’avoir testé, ça a fini plusieurs fois par une commande par téléphone…
J’avais aussi remarqué, et ca m’a toujours énervé ce genre de chose. Idem pour je ne sais plus quel site (rueducommerce ?) qui rajoute systèmatiquement sa « garantie OR » à la noix.
Je ne pense pas que ce soit un bug 😉
Le problème, c’est qu’il faut creuser pour comprendre ce qu’ils ont rajouté, ce n’est pas vraiment mis en avant!
D’accord avec Olivier, les garanties Or par défaut, c’est aussi pénible. Je pense qu’il serait plus inteliigent de proposer les options plutôt que de les forcer.
Pour moi, c’est vraiment un bug de conception dans leur site.
D’une part la garantie de base (pour avoir le prix affiché) est ridicule : 3 mois c’est limite foutage de geule. Si ils continuent ils vont vendre leur PC à 400 euros sans câble d’alimentation, sans emballage, …
D’autre part, je comprends très bien qu’il veulent faire du up et du cross-selling, d’ailleurs la page de configuration est déjà longue comme un jour sans pain (options, périphériques, …), mais la manière utilisée me paraît vraiment mal habile.