L’évolution de l’offre SNCF et des services en ligne de voyage-sncf

Voyages sncf, c’est l’un des plus gros site e-commerce en France.

Bon, en même temps, c’est plus facile quand on est en situation de monopole.

A ce sujet, les choses changent avec la sortie de Capitaine Train, je vous en parlerais un autre jour.

Jusqu’à présent, on pouvait prendre un TGV avec une heure de battement, avant et après l’heure de départ.

Les choses ont changé cet été. Maintenant, on doit absolument avoir une réservation pour le train dans lequel on est.

En contrepartie, la « promesse » est qu’il est plus simple de changer sa réservation.

Autre évolution, le billet est maintenant dématérialisé, avec le e-billet.

Pour ma part, j’ai basculé sur le e-billet. Avantages : plus besoin de retirer son billet, de le composter.

C’est donc un gain de temps, et moins de stress.

Le billet est associé à la carte Grand voyageur. Le controleur scanne la carte, et c’est bon.

Cette partie marche bien.

Pour réserver, consulter et modifier ses réservations, on peut utiliser une application iPhone. En fait, sur iPhone, on utilise trois applications :

SNCF Direct est à part : cette application est en fait une ‘copie’ des écrans d’affichage des gares.  Cela permet d’afficher les voies d’arrivée et de départ des trains pour une gare donnée.

Les deux autres applications fonctionnent ensemble.

La première permet de rechercher, réserver, consulter une réservation, ou la modifier.

La deuxième, appelée Compagnon, permet de consulter ses réservations.

Je dois dire que je ne suis pas convaincu par cette idée : quelle est l’intérêt de cette séparation ?

Mais bon, c’est pas très grave.

Pour la recherche et la réservation, l’application est plutôt bien faite. L’ergonomie des différentes pages a été travaillée, et le résultat est supérieur à ce qu’on trouve en général pour ce type d’applications e-commerce.

Pour la consultation, ça marche « presque ». Pour ma part, par exemple, mon écran affiche une réservation fantôme :

(copie d’écran, ou je vais de null vers null, ça devrait aller vite 😉 )

Plus grave, bien souvent, mes réservations n’apparaissent pas.

Et enfin, la modification ne fonctionne pratiquement jamais :

C’est pratiquement systématiquement ce que m’affiche l’application quand je veux modifier une réservation…

Dommage, quand ça marche, c’est super pratique 😉

 

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