Le Top 5 des sites e-commerce de marques, cru 2010

Cet article est écrit par Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce, qui est « l’invité permanent » de François sur ce blog.

Top 5

Il me prend la subite envie de dresser le classement des 5 meilleurs sites de e-commerce ouverts en 2010 par des marques. Et comme une telle envie n’attend pas, voici donc mon classement !

[disclaimer : je n’ai évidemment placé aucun site réalisé par ma société Brand Online Commerce…]

#1 : Zara.com

Zara.com
Ce site lancé à la rentrée de septembre est, pour moi, le best of 2010 des bonnes pratiques du e-commerce ! Tout y est réussi, tout y est simple et efficace. Les innovations sont nombreuses (notamment l’astucieux « ajout au panier » dont j’ai déjà parlé) et c’est, enfin, un des premiers sites d’une grande enseigne-marque à proposer la livraison et les retours dans les magasins physiques, créant ainsi des leads physiques à partir du e-commerce.

#2 : Christofle.com

christofle.com

La vraie bonne surprise de la fin d’année 2010 ! La marque revient de loin (un site full flash décevant en terme de transformation) et a su retravailler en profondeur son e-commerce pour délivrer un site propre, ergonomique et efficace, qui met notamment bien en avant les services additionnels que propose la marque (conseil, gravure personnalisée,…).

#3 : Lacoste.com

lacoste.com

L’autre gros lancement de 2010 avec Zara, l’e-commerce de Lacoste est une vraie réussite ! François en avait parlé dès son ouverture avant l’été, le site est rapide, visuel et propose lui aussi des innovations intéressantes, comme la modification de ses choix de taille ou de couleur directement dans la page panier.

#4 : Nafnaf.com

nafnaf.com

Lancé à l’été 2010, ce site bénéficie d’une ergonomie extrêmement bien pensée,  la dimension graphique venant au service de l’efficacité commerciale. Le one-page checkout est propre, et contribue à donner à l’internaute une sensation de légèreté et de simplicité dans l’acte d’achat.

#5 : Lancome-usa.com

lancome-usa.com
La version 2010 du site US de Lancôme va encore plus loin dans le e-commerce, notamment avec l’apparition des commentaires clients et même des notes (sur 5 étoiles) ! Lancôme est une des premières marques haut-de-gamme à oser donner directement la parole à ses consommateurs sur son site, et suit en cela le sillon tracé par Estée Lauder en 2009.

Top 5

Au final, vous noterez que mon choix s’est porté sur des boutiques en ligne ayant de nombreux points communs, parmi lesquels :
– la simplicité graphique : « la simplicité, c’est l’habit de la perfection » (Wladimir Gozin)…
– la mise en avant des produits, avec de multiples vues et des zooms faciles d’emploi (au survol de la souris)
– l’efficacité du tunnel de paiement, privilégiant la sobriété et la conversion de la vente.

D’un certain point de vue, on peut aussi reconnaître que ces boutiques se ressemblent visuellement, et on pourrait trouver cela dommage. Mais le e-commerce a des règles (les « bonnes pratiques ») qui ne font pas forcément les beaux jours des Directeurs Artistiques, et qui sont incontournables si l’on ne veut pas dégrader son taux de transformation.

Chaque marque est unique et chaque marque a un ADN qui lui est propre. Il est donc bien entendu possible d’adapter les bonnes pratiques pour mieux mettre en avant les codes graphiques de la marque, mais il n’est pas recommandé de trop sortir des sentiers battus au risque de gêner le business. Quelques écarts, oui. Une franche originalité, non.

Et vous, quel est le site e-commerce lancé en 2010 qui vous a le plus impressionné ?

7 commentaires

  1. Merci pour le billet.
    J’ai aussi été assez bluffé par le site de Zara et leur ambition e-commerce.
    Ils ont ouverts en même temps plusieurs sites par pays : 6 en septembre et 4 nouveaux deux mois plus tard. Ajouter à cela des applis iPhone et iPad.
    Et le tout sur un gros logiciel e-commerce, pas mal nos amis espagnols d’Inditex.
    Et côté social, plus de 6 millions de fans sur facebook …

  2. Bonne sélection mais je pense que le site de Jules mérite amplement d’être dans ce classement surtout quand j’y vois figuré le site Christofle.com ou Zara.

    Certes le site n’utilise pas les technos plébiscité sur ce blog mais ses performances et son ergonomie est remarquable : http://www.jules.fr

  3. Merci pour ce classement. J’ai par contre une question d’ordre général, peut on vraiment classer une site de e-commerce uniquement par ce qui est visible sur internet ? Je veux dire quid de l’integration du e-commerce au sein de l’enseigne ? Une commande sur internet est elle connu du centre appel de suivi des commandes ? En cas de pb, le SAV est il opérationnel ? En cas de remboursement comment est ce que ca se passe ? Sans parler des aspects plus opérationnels du site comme par exemple quels sont les efforts à fournir pour mettre en place une vente flash ? Une promotion ? Une publicité? combien de temps faut il pour mettre à jour une fiche produit ? par qui (Métier ou IT ?) Pour changer le look & feel qui le fait comment combien de temps ? … bref autant de critères qui de mon point de vue ne sont que rarement « évaluer » dans les prix du type « meilleur site » et pourtant ils sont importants voire essentiels

  4. @Jérémy
    Le site jules.fr est effectivement une superbe réalisation, largement saluée au moment de sa sortie (notamment par le Capitaine : http://www.capitaine-commerce.com/2010/09/09/26231-jules-fr-enfin-un-site-qui-donne-envie-de-surfer-dessus/).

    @Jean-Michel Glaudeix
    Faute d’infos fiables et complexes, il est impossible de faire un vrai classement des sites prenant en compte tout les critères que tu listes.
    Du coup, un petit Top 5 très personnel, ce n’est pas plus mal… 😉

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.