Pourquoi se « prendre le choux » ?
Vendre, c’est vendre.
Le canal de vente n’est qu’un moyen !
Le commerce existe depuis… bien longtemps (le plus vieux métier du monde 😉 ?).
Donc, vendre, c’est avant tout une question d’offre et de demande.
Il faut le bon produit, qui répond à un vrai besoin (ou plus précisément, à un vrai « sentiment » de besoin).
Il faut le bon prix (celui qu’est prêt à mettre le client, ni plus ni moins).
Il faut bien travailler la mise en valeur (faire briller le sou disais l’un des commerciaux de Wokup!).
Donc, sur le Web, tout cela reste bien évidement vrai :
Comme dans le monde physique, on gère des rayons.
L’art de la vente, c’est l’art de bien agencer son magasin, réel ou virtuel.
La disposition des produits, très visible ou moins visible, c’est pareil !
La tête de gondole, si importante dans le réel, l’est tout autant dans le virtuel.
Et puis il faut rendre la vie du client plus facile.
Là aussi, ce sont les mêmes fondamentaux.
Dans le réel, on travaille l’accès, le parking, les caisses « sans attente », …
Dans le virtuel, on travaille la qualité des messages et des processus, les temps de réponses…
Enfin, il faut fidéliser.
Pareil : beaucoup de mécanismes communs : cartes de fidelité, bons de réductions, Mailing & eMailing.
Je vous le dis : le commerce, c’est du commerce !
Ok pour:
Il faut le bon produit
Il faut le bon prix
Il faut bien travailler la mise en valeur
« Il faut faciliter le process de paiement » (je résume)
Mais tu as oublié un point qui me semble essentiel, voir crucial et que je mets en avant quand je vois mes client se perdre dans des détails fantaisistes
-> Il faut un excellent service (transparence/information, sav, délais de livraison)
Ce critère pourra même faire passer la notion de prix au second plan. Entre deux shop qui ont des prix similaires, on va comparer la qualité du service, voir même se diriger vers le shop qui sera un peu plus cher mais qui proposera les meilleures garanties et services