J’ai bien souvent entendu cette phrase, qui tombe comme un couperet !
Cela semble évident, indiscutable.
En plus, c’est un des patrons d’un grand groupe média qui dit ça, on est forcément d’accord.
Ben, non en fait !
Rien ne justifie cette assertion. Elle est simplement fausse.
Le meilleur moyen de le prouver est de prendre des contres exemples.
eBay est un bon candidat !
Le service à démarré gratuitement.
Cela a permis de mettre au point le modèle, et « d’éduquer » les premiers utilisateurs, qui n’auraient sans doute pas payés pour un service en « beta ».
Puis, quand le truc à été au point, eBay est devenu payant.
Bien sûr, à l’époque, quelques utilisateurs ont exprimés leur mécontentement… Puis tout le monde s’y est fait.
Je pense pour ma part que dans certains cas, ça peut être une très bonne stratégie de lancement. On essaye son offre en mode gratuit. Les premiers utilisateurs essuient les plâtres, et en contre partie ne payent rien.
Puis, quand l’offre est mature, il est tant d’y injecter un business model raisonnable !
Oui mais il faut prévenir!
Enfin je veux dire, ça a marché avec ebay parce que ses utilisateurs gagnent de l’argent grâce a lui donc ça semble normal de lui en rendre un peu…
Ça marchera pas trop avec facebook ou tous les services de réseaux sociaux qui ne rapportent pas d’argent a ses utilisateurs, ces services rapportent de la satisfaction mais elle n’est pas quantifiable…
Sinon ils y’a les systèmes premium mais c’est différent
42Stores a démarré gratuit aussi, au bout d’un peu plus d’un an nous avons fait la bascule vers le mode payant. Avec beaucoup de pédagogie, cela se fait sans problème.
Évidement, il y a forcément quelques mécontents, avec qui on fini toujours par s’arranger.
Par contre, il ne faut pas se tromper sur le « juste prix » de notre service, et c’est loin d’être évidement… mais c’est un autre problème.
@Jérôme> Prévenir ? Pas forcément, d’autant plus qu’on ne sait pas forcément comment faire au lancement du service.
Et bien entendu, je ne dis pas que tous les services gratuits doivent devenir payants !
@Olivier> Oui, très bon exemple !
Au final, le fait de payer fait évoluer la relation vers le modèle client/fournisseur.
Du point de vue utilisation, dès lors qu’il paie et devient client, il peut se montrer davantage exigeant et surtout acquiert une importance accrue pour le fournisseur, car son départ signifierait obligatoirement un impact au P&L…
Du point de vue de l’entreprise, il faut se poser la question du prix mais aussi des impacts internes liés au fait qu’on ne parle plus à des utilisateurs mais à des clients !
Dans le monde du B2B, et plus particulièrement sur le marché des éditeurs de solution de webanalyse, un argument souvent évoqué pour ne pas adopter Google Analytics est le fait qu’il soit gratuit et qu’en tant que tel Google ne met pas à disposition un interlocuteur pour faire l’après vente… Normal, car il n’y a pas de vente ! Certains de mes clients disent clairement préférer une relation client / fournisseur, cela clarifie les positions et les attentes.