Il y a un avant et un après.
Avant, le client se promène dans un catalogue, il regarde, il flâne.
Le client a décidé de cliquer sur le bouton « Acheter » (ou « Commander », ou « Ajouter au panier », ou…).
Il a fait un premier pas vers l’acte d’achat.
Quelles sont les actions qu’on peut lui proposer, à notre client ?
Certains sites ne proposent rien du tout. On a cliqué sur acheter, le produit est ajouté au panier, et le client est ainsi plutôt invité à poursuivre sa balade dans le catalogue des produits (au risque qu’il n’enclenche jamais ce processus achat).
A l’opposé, d’autres sites enclenchent directement le processus achat (présenter le panier, et proposer de s’identifier).
Entre les deux, Amazon propose, juste après le clic, cette page :
Un bon « 80% » de l’écran est pris par des produits complémentaires, poussés par Amazon.
On comprend bien l’idée : le client vient d’acheter un produit, c’est le bon moment pour lui proposer des produits liés.
Avantage : augmenter le panier moyen.
Risque : baisser le taux de transformation, en ne mettant pas tout de suite le panier sous les yeux du client.
Intéressant de noter que sur Endless, Amazon ne cherche pas du tout à pousser des produits complémentaires, en enclenchant directement le processus achat. Pourquoi ? A l’évidence, cela dépend des produits que l’on vend. Si vous vendez des produits pas très chers, vous avez intérêt à ce que les clients restent dans la boutique et remplissent le panier. Vous n’allez pas présenter la caisse à tout bout de champ.
A contrario, si vous vendez des produits chers, votre objectif prioritaire, une fois que le client a mis un produit dans le panier, c’est qu’il passe à la caisse.
J’ai toujours trouvé cela pénible chez Amazon. En général qd j’achéte chez eux c’est au minimum deux livres à la fois, or à chaque fois qd je fais ajouter au panier ils m’affichent cette fenêtre et me font perdre le fil. Je suis obligé de refaire ma recherche de zéro pour retrouver le second livre que j’aimerais mettre dans la corbeille. Pour moi mettre dans la corbeille n’implique pas une autre action que de mettre le produit dans la corbeille. Quand je voudrais acheter, j’irais dans ma corbeille et à mon avis c’est là où ils devraient m’afficher la fenêtre dont tu parles.
Avec des trucs comme Ajax, on pourrait avoir des mises en pages multiples et souples. Par exemple, je clique sur « Acheter », ma page se divise en 3 colonnes :
– A gauche, la page où j’ai choisi mon article, si je clique sur cette zône, je retrouve la navigation que j’avais avant d’acheter.
– Au centre, la valise (les produits poussés).
– A droite, le panier avec son contenu et un gros bouton « Continuer ».
L’acheteur affamé peut poursuivre facilement sa collecte d’articles, l’acheteur butineur peut jeter un œil à ce qu’on lui propose en plus et l’acheteur pressé peut conclure sa vente au plus vite. 🙂