Un e-commerçant doit il retirer les articles qui ne sont pas en stock ?
Il y a plusieurs chapelles.
Certains marchands ont une politique très claire : les produits proposés dans le site sont des produits en stock.
Discounteo en fait un argument commercial :
D’autres commerçants laissent dans le catalogue les produits qui ne sont pas disponibles. LDLC par exemple associe un code sur l’état des stocks, à chaque produit :
Au client de savoir s’il prend le risque de commander un produit non disponible.
Conclusion ?
Pour tout vous dire, je n’ai pas d’avis tranché sur cette question, et je pense qu’en fait, ça dépend du produit vendu et du positionnement du site marchand.
Dans bien des cas, proposer des produits en rupture, c’est occuper de la place sur l’écran des clients pour des produits qui ne sont plus à vendre : dommage ! C’est encore plus vrai quand on laisse le client avancer dans sa démarche d’achat, et que l’information sur la disponibilité du produit ne vient qu’au moment de commander. Pour le client, c’est une mauvaise expérience !
Par contre, dans certains cas, ça peut être une bonne tactique. Je suivais l’autre jour une vente privée. C’était très « stimulant » de voir les produits devenir les uns après les autres non disponibles. Le message implicite était alors : « dépéchez vous, les produits partent très vite ».
Ca participe aussi au référencement du site… Et si la page d’un produit momentanément indisponible est bien référencée, le client arrive dessus suite à sa recherche, et voit des produits similaires proposés (et pourquoi pas encore mieux que le produit qu’il cherchait), il peut peut-etre changé d’avis et acheter autre chose…
Je parle en connaisseur, c’est une expérience qui m’est arrivée il y a quelques jours lors de l’achat d’un disque dur externe ! :o)
Perso je préfère que le produit soit en stock, ma petite aventure avec Alapage ne me prédispose pas à acheter à nouveau chez eux.
Le problème se pose surtout à mon sens chez les petits commercants. Ils n’ont pas toujours accès à des technologies qui gerent les stocks en réel et du coup ils peut y avoir des déconvenues.
Par contre chez les gros cybermarchands avoir des erruers de stocks, c’est vraiment innaceptable car ils ont les moyens de faire ce qu’il faut pour l’éviter.
Soit ils font disparaitre les pages des produits à stock 0, Soit ils indiquent clairement le stock ( en nombre ou en couleur dispo) je suis plutot partisant de la seconde solution pour un probleme de référencement. Cela dit rien n’empeche d’avoir une section sur le site ou l’on ne recherche QUE les objets en stock.
En tant que consommatrice, je suis prête à attendre pour obtenir des objets rares, des livres par exemple. Je préfère donc que la fiche du produit soit présente sur le site marchand, ce qui me permet par ailleurs de comparer son prix avec d’autres sites et de ne pas revenir n fois pour vérifier s’il a été ajouté ou pas au catalogue.
En revanche, ce qui me paraît essentiel, c’est que la disponibilité du produit soit clairement indiquée : en stock ou pas ainsi que le délai approximatif d’approvisionnement.