Les enjeux e-commerce, c’est LE gros évènement e-commerce de l’année organisé par la Fevad.
Bien sûr, comme toujours pour ce type d’évènement, c’est l’occasion de croiser les collègues, les clients, les amis.
C’est aussi l’occasion de prendre du recul, d’écouter, de comparer, de discuter, de polémiquer 😉
Quelques notes prises pendant les présentations :
Etude Mc Kinsey
Présentation très orienté multi canal (complémentarité des canaux, entre le mobile, l’ordi, le magasin…)
30% des acheteurs disent que la source d’info prioritaire c’est le numérique
49% des consommateurs vont sur internet pour s’assurer de la dispo en magasin
31% achètent en ligne et retirent en magason
23% parlent de leurs achats sur les réseaux sociaux
Les abonnés à Amazon prime font 50% de leurs achats sur Amazon
Un client multi canal dépense 2x plus qu’un client mono canal.
Mais le multi canal, ça coute cher :
- Ouverture du canal
- Formation
- Canibalisation
- Système d’information
Mc Kinsey propose de faire une analyse « stratégique » avec un tableau, ou on met les différents canaux, et les différentes interactions avec les clients. Il faut faire des choix : on peut pas proposer tout sur tous les supports !
Table ronde
Avec notamment Daniel Malouf, Directeur Auchan e-Commerce, François Momboisse, Président, Fevad, Yves Tyrode, Directeur Général, Voyages-sncf.com
Yves Tyrode :
10 % du Ca depuis les mobiles
2 axes de progressions : international et mobile
« Le click to call permet d’augmenter très significativement les ventes » (merci iadvize 😉 )
Sur le multi terminal :
Le graal reste d’avoir une application par terminal, mais ça coute très cher…
Le responsive est un minimum aujourd’hui
Daniel Malouf :
Segmentation indispensable des rayons : adapter la stratégie en fonction des produits (pas la même pour l’alimentaire et pour l’ameublement par exemple)
Le plus gros enjeux est humain
Objectif clé: amener les clients en magasin (qui reste donc l’adn de l’enseigne
Gros enjeux ergonomie, pour l’alimentaire, avec des paniers contenant plus de 40 lignes
Voilà, fin de mes notes 🙂
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Merci pour ce compte-rendu, mais c’est dommage qu’on ne développe pas plus l’enjeu humain..