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Les enjeux e-commerce de la Fevad, c’était jeudi dernier

Les enjeux e-commerce, c’est LE gros évènement e-commerce de l’année organisé par la Fevad.

Bien sûr, comme toujours pour ce type d’évènement, c’est l’occasion de croiser les collègues, les clients, les amis.

C’est aussi l’occasion de prendre du recul, d’écouter, de comparer, de discuter, de polémiquer 😉

Quelques notes prises pendant les présentations :

Etude Mc Kinsey

Présentation très orienté multi canal (complémentarité des canaux, entre le mobile, l’ordi, le magasin…)

30% des acheteurs disent que la source d’info prioritaire c’est le numérique
49% des consommateurs vont sur internet pour s’assurer de la dispo en magasin
31% achètent en ligne et retirent en magason
23% parlent de leurs achats sur les réseaux sociaux
Les abonnés à Amazon prime font 50% de leurs achats sur Amazon

Un client multi canal dépense 2x plus qu’un client mono canal.

Mais le multi canal, ça coute cher :

  • Ouverture du canal
  • Formation
  • Canibalisation
  • Système d’information

Mc Kinsey propose de faire une analyse « stratégique » avec un tableau, ou on met  les différents canaux, et les différentes interactions avec les clients. Il faut faire des choix : on peut pas proposer tout sur tous les supports !

Table ronde

Avec notamment Daniel Malouf, Directeur Auchan e-Commerce, François Momboisse, Président, Fevad, Yves Tyrode, Directeur Général, Voyages-sncf.com

Yves Tyrode :

10 % du Ca depuis les mobiles

2 axes de progressions : international et mobile

« Le click to call permet d’augmenter très significativement les ventes » (merci iadvize 😉 )

Sur le multi terminal :

Le graal reste d’avoir une application par terminal, mais ça coute très cher…

Le responsive est un minimum aujourd’hui

Daniel Malouf :

Segmentation indispensable des rayons : adapter la stratégie en fonction des produits (pas la même pour l’alimentaire et pour l’ameublement par exemple)

Le plus gros enjeux est humain

Objectif clé: amener les clients en magasin (qui reste donc l’adn de l’enseigne

Gros enjeux ergonomie, pour l’alimentaire, avec des paniers contenant plus de 40 lignes

 

Voilà, fin de mes notes 🙂

Le multi canal…

Voilà un sujet vraiment important.

Je compte en parler dans plusieurs billets.

Ce concept recouvre en fait des situations très diverses, puisque l’idée est que si vous vendez par plusieurs canaux, vous faites du multicanal !

Bon, mon sujet étant le e-commerce, je m’intéresse plutôt aux cas ou, parmi les canaux, il y a le web bien sûr.

Mais là encore, on peut avoir des cas de figures bien différents :

  • Un « pur player » internet souhaite diversifier les façons de vendre. Il décide par exemple d’éditer un catalogue, d’ouvrir un magasin…
  • A l’opposé, un distributeur décide de se lancer dans le e-commerce

L’idée du multicanal est de créer un maximum de synergies entre les canaux.

Exemples :

  • J’achète en ligne, et je peux rapporter le produit dans un magasin proche de chez moi ;
  • J’achète en ligne, et je peux aller chercher le produit dans un magasin ;
  • Le magasin propose des bornes, pour commander en ligne les produits de la collection, qui ne sont pas en stock.
  • La carte de fidélité est opérationnelle, sur tous les canaux.

C’est bien évidement une bonne idée ! Pour le client, une marque est unique, et il sera bien sûr très réceptif à la cohérence de l’offre, sur tous les canaux.

Mais dans la pratique, c’est pas forcément simple, ni au niveau management, ni au niveau organisation, ni au niveau des systèmes d’informations.

Bien évidement, cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas y travailler.

Bref, mon objectif dans ce billet est de faire passer des messages simples :

  • Oui, le multicanal est une bonne idée, et dans bien des cas, le sujet mérite d’être traité, et peu permettre d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise ;
  • Araok aide plusieurs entreprises dans la réflexion et la mise en place de stratégie multicanal ;

A suivre donc…