Support Dell suite : alors, heureux ?

Suite de mes aventures avec Dell.

Donc, le réparateur est passé ce matin, a changé la carte mère.

Le PC semblait marcher, mais deux heures après son départ, vlam, la machine c’est de nouveau arrêté brusquement.

Je suis pas un pro du hard, mais il me semble qu’une telle panne peut venir de plusieurs endroits, comme l’alimentation, la carte mère donc, mais pourquoi pas le processeur ?

Premier appel au support Dell (facturé quand même 0,15€ la minute).

En fait, j’avais pas remarqué vendredi a quel point ce call center est mal fait.

On appelle, on doit donner des informations à des équipes avec qui la communication n’est pas évidente (équipe off-shore, c’est clair). J’ai du épelé le numéro de série, en remplaçant chaque lettre par un prénom au moins dix fois ce matin…  Et quand on est renvoyé sur un autre poste, on doit recommencer au début ! Le dossier n’est pas transmit, de poste en poste.

Bref, j’explique mon cas (pc toujours planté donc) et là, j’entends bien que mon cas ‘escalade’ les niveaux.

Un gars me prend au téléphone et m’annonce, apparemment tout content, qu’un nouveau PC va être commandé, et livré. Quand ? Ben dans les délais classiques, de 10 jours envirron…

Suite à cette brillante nouvelle, le gars me demande si je suis un client content…

Content ? Le support que j’ai acheté précise qu’ils interviennent dans les 24h, et on me propose une solution qui met 10 jours !!!

5 commentaires

  1. Venant de Dell qui semble une entreprise sérieuse avec un matériel de qualité, à te lire je suis assez déçu… j’ai failli acheter récemment chez eux en ligne.. et bien je suis content d’avoir pris autre chose et ailleurs.

    Je ne comprends pas un service client d’aussi piètre qualité, j’ai l’impression que cela deviens monnaie courante malheureusement..

  2. J’ai eu droit à un magnifique « Monsieur Guillaume » de la part d’un conseiller Dell, qui a failli déclencher un terrible fou rire au téléphone… J’ai aussi eu droit à des « salut ça va ? ouais ça va » entre collègues lorsqu’un technicien se mêlait à la conversation…

    Avec bien sur le sempiternel appel téléphonique d’un commercial afin de relever la température après intervention, doublé du questionnaire de satisfaction, etc. etc.

    Y-a-t-il encore un pilote au SAV chez Dell ?

  3. Et voila, tu as voulu acheter pas cher, tu en a eu pour ton argent…

    Tu aurais acheté ton pc chez un revendeur local, tu l’aurais fait changer en une journée…

    Dell, c’est bien pour les serveurs avec maintenance sur site 4h… pour le reste ? il faut du spare, comme chez Apple d’ailleurs…

  4. @Tof> Hello Christophe. Oui, j’achète pas cher et j’en ai pour mon argent ! Ce que j’aurais du faire, et ce que j’ai fait depuis, c’est commander une machine en « rab » au cas ou…

  5. j’ai un pc portable de dell inspiron et je cherche un driver de son et de cart graphique pour ce pc cvp ci il a un driver

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