J’ai été interviewé, la semaine dernière, par un journaliste de l’Atelier (vous pouvez lire l’article ici).
Sujet :
Une étude montre que le même produit est mieux perçu s’il est utilisé après « matraquage » publicitaire ventant ses mérites.
A contrario, un produit est mal vu si la communication parle de ses défaut
Au final, les clients les plus heureux sont ceux qui ont eu une communication exclusivement positive.
Cela met en évidence le bien fondé des bonnes vielles méthodes marketing :
On vente les mérites du produit, on le fait briller, et, d’une manière ou d’une autre, on cache les défaut, les faiblesses.
On nous parle d’évolution, de révolution dans les relations entre les vendeurs et les clients.
Je pense pour ma part qu’il faut mettre en perspective les évolutions actuelles.
Un marketing bien « bourrin », pour vanter les mérites d’un produit, c’est toujours très efficace.
Pour expliquer ce phénomène, j’utilise le terme d’ « étiquetage positif ».
N’est-ce pas, d’ailleurs, le talent d’un Steve Jobs ?
Il nous fait un « méga » étiquetage positif, en nous matraquant, sur tous les médias, que ses produits sont les meilleurs du monde.
Une fois qu’on a acheté le produit, on passe sur les défauts, parce qu’on est convaincu, contre vents et marées, que le produit est réellement le meilleur du monde.
Cela ne veut pas dire qu’on ne doit pas écouter ses clients, discuter avec eux…
Tout à fait d’accord avec cet article à une exception concernant M. Jobs.
Effectivement le PDG d’Apple est excellent en marketing. Mais majoritairement (et manifestement) ses produits sont bons, efficaces, beaux et… appréciés pour ce qu’ils sont… tout simplement.
Dans le cadre d’un site e-Commerce cela passe bien souvent par une mise en avant particulière des produits avec un contenu adapté, engageant et vendeur.
Combien de sites (Pour rester sur ce point) donnent **vraiment** envie d’acheter en proposant descriptions et photos « alléchantes » ?