Simple comme idée, non ?
Et tellement évident ! Pourquoi en faire un billet ?
Laisser moi vous compter mes débuts en tant qu’entrepreneur :
Quand j’ai créé Wokup, ma première entreprise, on était parti d’un problème bien réel : les entreprises doivent publier une multitude de services, pour chaque canal de communication : serveur vocal, Minitel à l’époque, Internet, Internet mobile …
L’idée de Wokup était simple : apporter une solution pour publier depuis un unique serveur vers l’ensemble des canaux de communication.Bonne idée, sur pas mal de points de vue : ça permet de rationaliser les ressources, de rendre ces différents services plus cohérents les uns par rapport aux autres, …
Oui, mais qui était le client ?
On vendait en fait plutôt à des grands groupes, plus a même d’expérimenter ce genre de services innovants.
Bon, une telle offre était donc parfaitement adapté à ces groupes…
Et bien en fait, pas du tout !
Pourquoi ?
Et bien parce que cette offre remettait en cause l’organisation même de ces entreprises !
En effet, la plupart des boites avaient une équipe en charge de chaque canal de communication : une équipe Internet, une équipe pour les services vocaux, …
Notre offre était donc plutôt mal vu par les équipes…
La suite est évidente : la vente était complexe, longue…
Intéressant, non ?
Cela m’a appris a bien réfléchir à l’offre :
- Qui est vraiment le client, c’est à dire celui qui doit acheter le produit ?
- Ce qu’on lui propose, l’offre, répond-elle à un réel besoin ? C’est à dire quelque chose qui « lui fait mal » ? La solution sera-t-elle simple à mettre en œuvre ?
Bon, ok, c’est quand même pas mal orienté B2B mon truc. Quoi que…
Pas uniquement du BtoB, le BtoC nécessite (peut être davantage) aussi une démarche où le besoin client (problème client) est au centre de la démarche Marketing.
Voici un concept qui met le client/consommateur au centre de de développement d’une offre (Produit/Service) et qui propose une intégration des canaux online et offline pour augmenter l’efficacité de la démarche Marketing:
http://www.MarketingE.info