Processus d’achat : l’exemple Dell.fr

Comment aider l’utilisateur à configurer le produit qu’il veut acheter ?

Il y a deux écoles : soit on le laisse se débrouiller : à lui de cliquer sur les bonnes options, qui sont proposées sur le site.

Soit on le guide. C’est ce que propose Dell depuis quelque temps.

Imaginons que l’on souhaite acheter un nouveau portable (exemple : « je vais créer une entreprise, j’ai besoin d’un nouveau portable »). Après avoir choisi le modèle, on arrive sur une page qui ressemble à ça :

Le site nous propose donc de passer en revue l’ensemble des items de configuration du portable.
On peut même avoir une aide contextuelle vidéo :

Dell propose des options réellement liées au portable (mémoire, disque dur, …) et également des options moins… directement liées au produit (appareil photo numérique ou assitant personnel par exemple). Dell ne prend-il pas le risque de perdre des clients en route, en alongeant ainsi le processus : j’ai quand même compté 31 options !

Au niveau de l’interface, tout celà est plutôt bien fait, avec un mélange d’Ajax, de JavaScript et de Flash.

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