Comment traiter un panier multi marchands ?

Vous l’aurez remarqué, de plus en plus de sites intègrent des produits vendues en fait par d’autres marchands (professionnels ou simples internautes).

On appelle ça en générale une fonction de place de marché.

De plus en plus de sites doivent donc gérer des paniers qui contiennent des produits stockés et livrés par différents acteurs.

C’est un point délicat et important. La marque prend en effet la responsabilité d’encaisser le paiement. Elle doit donc proposer un service de qualité. Sinon, ces ventes additionnelles risquent de se retourner contre le site, en créant une image négative.

J’ai donc passé un peu de temps en étudiant comment ce point était traité par un acteur historique sur ce sujet : Price Minister.

Dans ce panier, j’ai donc mis deux articles, vendus par deux vendeurs différents.

Il y a d’un côté un seul panier, un montant total à payer.

D’un autre côté, les produits sont bien présentés marchand par marchand, avec les frais de port de chacun.

Juste avant le paiement, le récapitulatif de la commande gomme l’aspect multi-vendeurs.

Bref, jusqu’à la fin du processus, l’aspect multi-vendeur est complètement masqué.

Après l’achat, l’internaute peut suivre l’état de traitement de la commande, et voir la situation, produit par produit.

Sur le détail d’un produit, Price Minister explique quelle est la situation et ce qui va se passer (en bas de la copie d’écran) : la commande a été transmise au vendeur, qui a trois jours pour la traiter, faute de quoi la vente sera annulée, et le compte de l’internaute recrédité.

Au niveau des emails, les choses sont moins centralisées, parce que c’est directement le vendeur qui doit envoyer les emails de suivi d’avancement du traitement de la commande :

Au final, j’ai bien reçu les deux produits, via deux expéditions nécessairement distinctes : un bon livre et un chouette hélicoptère pour Araok ;).

4 commentaires

  1. Voila une chose qui m’intéresse.

    Aujourd’hui je finalise un site avec cette partie entre autre de multi-marchands independants mais aussi une plateforme de produits.

    mais tjrs le même problème;
    pr les produits des indépendants doit-on intégrer le prix du transport dans le prix final ou le laisser apparent au client ?

    pour ma part j’ai laissé le choix a chaque fournisseur indépendant de fixer leur prix de transport afin de laisser une marge au fournisseur sur sa position de prix

  2. Ping : marketee.fr
  3. Intéressant mais je pense qu’une étude sur Amazon, Pixmania ou Fnac.com aurait été encore plus intéressante car la gestion multi-vendeurs concerne les vendeurs marketplace mais aussi les produits vendus directement par l’enseigne.

  4. Il me semble que les emails envoyés directement par le vendeur ne concernent que les vendeurs pro partenaires de priceminister. Pour les particuliers, tout est géré et centralisé par priceminister.

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