Un service de m…

Bon, petit coup de gueule…

Mon ancien Mac book pro avait un comportement pas très sain : démarrage au ralenti et impossible de sortir du mode veille un coup sur deux.

Il y a un petit distributeur à deux pas de chez moi.

J’y vais pour demander un devis.

Résultat : après plus de deux mois, je récupère un devis absolument incroyable :

  1. Je laisse le mac au revendeur, et je ne dois rien (mais j’ai perdu mon mac !) ;
  2. Je récupère le mac, et je dois payer 90 €… pour rien ;
  3. Je paye plus de 750 € HT, et si ça se trouve, je récupère un mac en état de marche… ou pas !

En effet, la boite propose de réparer le mac pour casiment le prix d’un mac, absolument sans s’engager sur le résultat !

Ils me disent qu’il faut changer la carte mère, mais ne donne absolument aucune information sur l’origine de la panne…

Vous y croyez vous, à une telle qualité de service ?

17 commentaires

  1. Hum, as-tu demandé à ton revendeur de lui faire un test contre la Grippe A ?

    Enfin j’dis ça mais je ne suis pas un spécialiste non plus 😉

    /Atchoum

  2. @Olivier> Oui, je savais que le devis était payant, mais pas qu’ils ne s’engageraient pas sur la réparation !

  3. On trouve des cartes mères d’occasion sur le net entre 500 et 600 € pour le macbook pro.

    Par contre 90 € pour un devis je trouve ça un peu élevé, tu as eu un détail ? nombres d’erreurs passées, panne(s) dectecté(e)s

    Puis de ne nos jours dans le secteur, une bonne partie des professionnels font des devis gratuits

  4. Réponse que je viens de leur envoyer :

    Bonjour

    Je reçois ce devis plus d’un mois après avoir déposé mon matériel (dépôt le 20 Juillet)
    Vous me proposez une intervention à 840 € (changement de la carte mère)

    Merci de me préciser :
    – Quels sont les tests que vous avez réalisés
    – Quelles sont les pièces jugées défectueuses, justifiant le changement de la carte mère

    Enfin, vous comprendrez bien qu’une réparation à ce prix ne peut se concevoir qu’avec la garantie de récupérer une machine qui marche

    Je peux légitimement estimer qu’avec 95 € de devis, et plus d’un mois de délai, vous avez eu le temps de tout tester sur ma machine.

    Dans l’attente de vous lire
    François Ziserman

  5. récupère tes données ( facile sur Mac OS ) et reprends toi une machine neuve

    j’ai 12% si ça t’intéresse tu sais où me trouver 😉

  6. @gonzague> ça, c’est déjà fait : je me suis acheté un MBPro 17.
    Je voulais réparer l’autre pour avoir un « backup »…

  7. Je crains que cela ne soit la même chose avec tous les centres de réparation Apple.
    Ce serait intéressant de savoir combien facture les concurrents comme Sony pour ses VAIO par exemple.
    S’ils ne sont pas capables de garantir le résultat c’est qu’ils ne sont pas sur que le problème viennent de la carte mère logiquement.

  8. J’ai ce genre de réaction assez régulièrement avec des clients qui ont pris le soin de bien annuler la garantie préconisée lors de l’achat et qui s’étonne du coût des interventions liées à la réparation

    Et encore pour un mac tu n’as pas les frais de déplacement du réparateur à ta charge…

    La souscription de garantie pour un produit high-tech n’est pas un luxe. Surtout dans la logique actuelle qui veut que les fabricants gagnent leur pain sur le renouvellement des produits plus que leur durée de vie !

  9. Je n’amenerai jamais mon mac à réparer chez un petit revendeur, il vaut mieux aller dans un Apple Center, ils ont le soucis du résultat…

  10. Ca c’est toi qui a choisis d’aller chez ce petit revendeur. Il fallait voir ça soit avec Apple directement ou dans un plus gros APR.

  11. Même aventure pour moi chez un « gros » revendeur parisien. L’écran de mon macbook pro 15″ était passé en mode négatif (comme si j’avais activé le mode déficient visuel).

    Le devis me coûtait 70 euros et le technicien voulait me changer la dalle pour 1400 euros avant même d’avoir vu la bête…

  12. Pour Apple, comme ils ont un SAV super, même pour un vieux Mac, le mieux c’est de les appeler avant.

    D’abord ils regardent si c’est une panne déjà identifiée sur la série (auquel cas, c’est gratuit, même hors garantie) ensuite ils orientent vers un Apple center.

  13. @Mathilde> Merci du conseil, utile pour la prochaine fois 😉

    @Daniel> Le truc qui m’énerve, c’est la proposition de réparation sans engagement sur le résultat…

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