{"id":8518,"date":"2013-07-31T21:54:19","date_gmt":"2013-07-31T19:54:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=8518"},"modified":"2013-08-19T21:11:42","modified_gmt":"2013-08-19T19:11:42","slug":"une-autre-vision-du-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2013\/07\/31\/une-autre-vision-du-e-commerce\/","title":{"rendered":"Une Autre Vision du e-commerce"},"content":{"rendered":"

Je voudrais vous partager une autre vision du e-commerce<\/strong>, qui n’a de valeur que celle de mon exp\u00e9rience et de la lecture de nombreux ouvrages. Je vous laisse visiter mon site www.yveslepape.com<\/a> pour en savoir plus \u00e0 mon sujet.<\/p>\n

Selon moi, c’est avant tout du \u00ab\u00a0Commerce<\/strong>\u00ab\u00a0, c’est \u00e0 dire, acheter et vendre !
\nBien s’occuper de ses clients et de ses fournisseurs, se traduisant par un service de qualit\u00e9 permettant de se diff\u00e9rencier des autres. Cette notion de \u00ab\u00a0Client-Fournisseur<\/strong>\u00a0\u00bb doit transpirer dans tous les services internes de l’entreprise. Un e-commer\u00e7ant est donc comme les commer\u00e7ants de proximit\u00e9 que nous connaissons en parall\u00e8le de la grande distribution. Jusque l\u00e0 rien de nouveau.<\/p>\n

C’est aussi de la Vente Directe !<\/strong>
\nEn effet, l’e-commerce permet d’\u00e9liminer les interm\u00e9diaires pr\u00e9sent dans les circuits de distribution traditionnelle. Mais, de nouveaux interm\u00e9diaires sont apparus dans le \u00ab\u00a0e\u00a0\u00bb. Ce n’est pas le sujet ici.<\/p>\n

C’est aussi de l’ Achat \u00e0 domicile !<\/strong>
\nL\u2019’achat sur Internet est un achat \u00e0 domicile avec une livraison \u00e0 domicile. Bien-s\u00fbr l’usage du mobile et de la tablette fait \u00e9voluer la notion de \u00ab\u00a0domicile\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Et le \u00ab\u00a0e\u00a0\u00bb, c’est quoi ?
\n<\/strong>Pour moi, c’est l’interface qui permet d’entrer en relation avec les clients (et fournisseurs) dans sa plus simple expression. Et nous tous, nous passons beaucoup de temps et d’\u00e9nergie \u00e0 mettre les mains dans le moteur \u00ab\u00a0e\u00a0\u00bb, sans parler des interm\u00e9diaires de plus en plus nombreux par lesquels nous devons passer pour d\u00e9velopper l’activit\u00e9 sur le \u201ce\u201d. Je ne porte ici aucun jugement, juste un constat.<\/p>\n

Quelles sont les limites du e-commerce ?
\n<\/strong>La principale limite est bien celle de la relation humaine<\/strong>, du conseil<\/strong> et de la proximit\u00e9<\/strong>… gage de la fid\u00e9lisation du client (et de la rentabilit\u00e9 du e-commer\u00e7ant). Si un e-commer\u00e7ant n’est qu’une commodit\u00e9, il a un vrai probl\u00e8me, car il doit se diff\u00e9rencier des autres et se cr\u00e9er sa propre identit\u00e9 pour exister. Au del\u00e0 des interfaces, cel\u00e0 passe par les personnes en charge de la relation clients\/fournisseurs qui sont le reflet de la vision du e-commer\u00e7ant.<\/p>\n

Quel avenir pour le e-commerce ?
\n<\/strong>Pour reprendre les r\u00e9sultats de \u00a0l’\u00e9tude \u00e9dit\u00e9e par la FEVAD en 2011, \u00ab\u00a0la fin du e-commerce pour 2020?<\/strong>\u00ab\u00a0, je pense que l’avenir est au \u00ab\u00a0e-commerce assist\u00e9 par r\u00e9seau<\/strong>\u00ab\u00a0. C’est \u00e0 dire, permettre \u00e0 une personne d’acheter en ligne sur un site e-commerce et de b\u00e9n\u00e9ficier des services d\u2019un conseiller client\u00e8le attitr\u00e9<\/strong> (proche g\u00e9ographiquement) pour lui faire conna\u00eetre l\u2019enseigne, le site, lui faire d\u00e9couvrir les lignes de produits et services, \u00eatre \u00e0 son \u00e9coute. Cette personne va g\u00e9rer la relation client, le SAV et le fid\u00e9liser.<\/p>\n

L’\u00e9tude utilise le terme de \u00ab\u00a0e-commerce connect\u00e9<\/strong>\u00a0\u00bb et connect\u00e9 \u00e0 quoi ? Selon moi, \u00e0 un r\u00e9seau !
\nUn r\u00e9seau de quoi ? de commer\u00e7ants ind\u00e9pendants.<\/p>\n

Voici la \u00a0liste des mots-cl\u00e9s d\u00e9crivant ce mod\u00e8le :<\/p>\n