Je viens de lire une news letter d’un fournisseur de solution de paiement, qui, entre autre, nous parle de 3D Secure.<\/p>\n
A la lecture du chapitre, tout est magnifique : c’est mieux pour les banques, pour les marchands et c’est rassurant pour les clients.<\/p>\n
Ca, c’est \u00ab\u00a0disneyland\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Maintenant, la vraie vie, c’est que la mise en place de 3dSecure est un vrai challenge. Nos amis Uk en on fait l’exp\u00e9rience. Les premi\u00e8res semaines, c’est l’\u00e9moragie. Les clients ne comprennent pas ce qui se passe au moment sensible du paiement, et abandonne tout, se demandant si c’est pas du fishing ou autre truc bizarre…<\/p>\n
Alors voila, \u00e7a me fait me poser la question de la communication entre clients et fournisseurs.<\/p>\n
Il me semble clair que ce fournisseur l\u00e0 ne communique pas bien.<\/p>\n
Il masque un pan entier d’un vrai probl\u00e8me, qu’il connait, et que la plupart de ces clients connaissent.<\/p>\n
R\u00e9sultat, sa communication entre dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0soupe\u00a0\u00bb : l’ensemble du message est d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9.<\/p>\n
Mais que faut il faire ?<\/p>\n
Oui, c’est toujours facile de partir d’un mauvais exemple et de critiquer…<\/p>\n
Il me semble clair qu’il ne faut pas masquer une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n
On doit affronter les difficult\u00e9s, et voir avec les clients comment la r\u00e9gler…<\/p>\n
Promis, si je trouve un fournisseur qui fait \u00e7a bien, je vous donne l’exemple ;).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Je viens de lire une news letter d’un fournisseur de solution de paiement, qui, entre autre, nous parle de 3D Secure. A la lecture du chapitre, tout est magnifique : c’est mieux pour les banques, pour les marchands et c’est rassurant pour les clients. Ca, c’est \u00ab\u00a0disneyland\u00a0\u00bb. Maintenant, la vraie vie, c’est que la mise […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[143,373],"class_list":["post-851","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce","tag-communication","tag-e-marketing"],"yoast_head":"\n