{"id":8232,"date":"2012-12-07T09:19:45","date_gmt":"2012-12-07T07:19:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=8232"},"modified":"2012-12-07T09:19:45","modified_gmt":"2012-12-07T07:19:45","slug":"le-multi-canal-entre-reve-et-realite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/","title":{"rendered":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9"},"content":{"rendered":"

J’ai promis de compl\u00e9ter mes r\u00e9flexions sur le multi canal<\/a> \ud83d\ude09<\/p>\n

Le multi canal, d’abord, qu’est-ce que c’est ?<\/p>\n

Pour faire simple, le multi canal, c’est avoir plusieurs canaux de ventes vers une m\u00eame cible de clients.<\/p>\n

Par exemple, une entreprise peut vendre ses produits via des magasins, via des catalogues et des commandes re\u00e7ues par t\u00e9l\u00e9phone, courrier ou fax (ok, de moins en moins), et via internet bien s\u00fbr.<\/p>\n

Mais quand on s’int\u00e9resse au multi canal, la question va bien au del\u00e0 du canal de vente. On se pose la question sur les diff\u00e9rentes interactions entre le client et l’entreprise : demande d’information, SAV, …<\/p>\n

Bon, le multi canal peut traiter \u00e9galement du multi-terminal pour Internet : mobile, tablette, et ordinateur. Mais ici, dans ce billet, cet aspect n’est pas au coeur du sujet.<\/p>\n

Donc le multi canal n’est pas un sujet nouveau, ni sp\u00e9cifique au e-commerce.<\/p>\n

J’entends r\u00e9guli\u00e8rement d’ailleurs que le e-commerce n’a rien de sp\u00e9cial, et que d’ici quelques ann\u00e9es on parlera simplement de commerce, les clients choisissant \u00e0 un instant ou un autre le canal le plus commode pour eux.<\/p>\n

Dans cet esprit, on m’a racont\u00e9 qu’un ancien DG d’un tr\u00e8s gros VADiste a dit, \u00e0 propos du e-commerce :
\nRien de nouveau, ce n’est qu’un canal d’acquisition. On avait d\u00e9j\u00e0 des commandes par t\u00e9l\u00e9phone, courrier, on aura internet. fin du d\u00e9bat.<\/p>\n

C’est l\u00e0 le danger ! Pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 ! A penser que le canal e-commerce n’est \u00ab\u00a0que \u00e7a\u00a0\u00bb, on n’ouvre pas les yeux, on ne se pose pas les bonnes questions, on ne se remet pas en question, on ne fait pas les bons investissement, on ne met pas en place la bonne organisation, et on se plante, ou tout au moins on \u00ab\u00a0sous performe\u00a0\u00bb !<\/p>\n

Le e-commerce a ses sp\u00e9cificit\u00e9s, et doit \u00eatre analys\u00e9 et trait\u00e9 comme un axe strat\u00e9gique, cl\u00e9 pour l’entreprise.<\/p>\n

Attention, je ne dis pas que tout le monde doit y aller, je dis que si on veut bien y r\u00e9fl\u00e9chir, c’est une question qui doit remonter au plus haut niveau de l’entreprise.<\/p>\n

Une fa\u00e7on de comprendre \u00e7a, c’est de se poser la question de la concurrence. Je pense en effet que c’est un axe d’analyse tout \u00e0 fait fondamental : dis moi quels sont tes concurrents et je te dirais qui tu es \ud83d\ude09<\/p>\n

Donc la concurrence : si vous avez des magasins, la concurrence, ce sont les magasins, proches g\u00e9ographiquement, et vendant des produits \u00e9quivalents, sur tout ou partie du catalogue.<\/p>\n

Sur Internet, la concurrence est bien diff\u00e9rente ! Vous allez trouvez de nouveaux acteurs, qui se positionnent sur vos produits, et que vous ne connaissez peut \u00eatre pas dans le monde physique.
\nEt puis la concurrence est morcel\u00e9e, en fonction des mots cl\u00e9s : que cherche l’internaute, et quels sont les marchands qui proposent leurs produits pour ces recherches. On se retrouve donc avec des concurrents diff\u00e9rents pour diff\u00e9rents rayons, diff\u00e9rents produits.<\/p>\n

Et qui dit concurrents diff\u00e9rents dits r\u00e8gles commerciales diff\u00e9rentes. Vous devrez vous battre sur ce terrain l\u00e0, avec des outils diff\u00e9rents de ce qu’on fait dans le physique. Ici, tout va tr\u00e8s tr\u00e8s vite, il faut donc \u00eatre hyper r\u00e9actif.<\/p>\n

En son temps (je ne sais pas si c’est toujours vrai), Pixmania avait d\u00e9velopp\u00e9 un outil d’analyse des prix des concurrents, qui permettait d’adapter automatiquement le prix de ses propres produits, de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre le moins cher, au centime pr\u00eat, sur certains produits.<\/p>\n

Alors oui bien s\u00fbr le multi canal est une \u00e9vidence.<\/p>\n

Mais non ce n’est pas un bloc : dire qu’on a une strat\u00e9gie multi canal, \u00e7a ne veut pas dire grand chose en fait. La question se d\u00e9rive en milliers de questions cl\u00e9s, auxquelles il faut r\u00e9pondre : quelle politique de prix, comment g\u00e9rer une situation concurrentielle tr\u00e8s diff\u00e9rente et garder une coh\u00e9rence vis \u00e0 vis des clients, …<\/p>\n

Et bien s\u00fbr, plus on voudra bien avancer, plus on est gros, et plus il va falloir construire un syst\u00e8me d’information \u00e0 la hauteur des enjeux. Et l\u00e0, il y a du travail sur la planche \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J’ai promis de compl\u00e9ter mes r\u00e9flexions sur le multi canal \ud83d\ude09 Le multi canal, d’abord, qu’est-ce que c’est ? Pour faire simple, le multi canal, c’est avoir plusieurs canaux de ventes vers une m\u00eame cible de clients. Par exemple, une entreprise peut vendre ses produits via des magasins, via des catalogues et des commandes re\u00e7ues […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[371,178],"class_list":["post-8232","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce","tag-e-commerce","tag-multi-canal"],"yoast_head":"\nLe multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"J’ai promis de compl\u00e9ter mes r\u00e9flexions sur le multi canal \ud83d\ude09 Le multi canal, d’abord, qu’est-ce que c’est ? Pour faire simple, le multi canal, c’est avoir plusieurs canaux de ventes vers une m\u00eame cible de clients. Par exemple, une entreprise peut vendre ses produits via des magasins, via des catalogues et des commandes re\u00e7ues […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ziserman.com\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-12-07T07:19:45+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fran\u00e7ois\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ziserman\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ziserman\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fran\u00e7ois\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fran\u00e7ois\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"headline\":\"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9\",\"datePublished\":\"2012-12-07T07:19:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/\"},\"wordCount\":751,\"commentCount\":3,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"keywords\":[\"e-commerce\",\"Multi canal\"],\"articleSection\":[\"e-commerce\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/\",\"name\":\"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-12-07T07:19:45+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/12\\\/07\\\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"BLOG E-COMMERCE\",\"description\":\"Fran\u00e7ois Ziserman : entrepreneur, IA et \u00e9b\u00e9nisterie\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\",\"name\":\"Fran\u00e7ois\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fran\u00e7ois\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com","og_description":"J’ai promis de compl\u00e9ter mes r\u00e9flexions sur le multi canal \ud83d\ude09 Le multi canal, d’abord, qu’est-ce que c’est ? Pour faire simple, le multi canal, c’est avoir plusieurs canaux de ventes vers une m\u00eame cible de clients. Par exemple, une entreprise peut vendre ses produits via des magasins, via des catalogues et des commandes re\u00e7ues […]","og_url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/","og_site_name":"Ziserman.com","article_published_time":"2012-12-07T07:19:45+00:00","author":"Fran\u00e7ois","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ziserman","twitter_site":"@ziserman","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Fran\u00e7ois","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/"},"author":{"name":"Fran\u00e7ois","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"headline":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9","datePublished":"2012-12-07T07:19:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/"},"wordCount":751,"commentCount":3,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"keywords":["e-commerce","Multi canal"],"articleSection":["e-commerce"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/","url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/","name":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9 - Ziserman.com","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2012-12-07T07:19:45+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/12\/07\/le-multi-canal-entre-reve-et-realite\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le multi canal, entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/","name":"BLOG E-COMMERCE","description":"Fran\u00e7ois Ziserman : entrepreneur, IA et \u00e9b\u00e9nisterie","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72","name":"Fran\u00e7ois","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fran\u00e7ois"},"logo":{"@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g"},"url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8232\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}