{"id":8032,"date":"2012-10-12T09:30:42","date_gmt":"2012-10-12T07:30:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=8032"},"modified":"2012-10-10T21:36:30","modified_gmt":"2012-10-10T19:36:30","slug":"des-outils-intelligents-pour-aider-a-choisir-les-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/10\/12\/des-outils-intelligents-pour-aider-a-choisir-les-produits\/","title":{"rendered":"Des outils intelligents pour aider \u00e0 choisir les produits ?"},"content":{"rendered":"

Comme il n’y a pas de vendeur dans un site e-commerce, c’est pas mal d’ajouter de l’intelligence dans le site et de proposer des solutions pour aider l’internaute \u00e0 choisir le produit qu’il souhaite.<\/p>\n

Le probl\u00e8me est que de mon point de vue, les outils propos\u00e9s ne sont pas tr\u00e8s bien fait. Je m’explique.<\/p>\n

Pour le client, il y a plusieurs cas de figures.<\/p>\n

Le client peut avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce qu’il souhaite acheter. Dans le meilleur des cas, il sait pr\u00e9cis\u00e9ment le produit qu’il veut.<\/p>\n

Dans ce cas, pas besoin d’outil intelligent. Il faut tout au plus (mais c’est d\u00e9j\u00e0 pas mal) un moteur de recherche efficace de mani\u00e8re \u00e0 trouver le produit recherch\u00e9, m\u00eame si l’internaute fait des fautes de frappes.<\/p>\n

Mais bien souvent, le client n’a pas une id\u00e9e tr\u00e8s pr\u00e9cise. Il a donc besoin de conseils, il a besoin d’\u00eatre guid\u00e9.<\/p>\n

Ce sujet n’est pas nouveau.<\/p>\n

Pixmania propose des assistants, avec des vid\u00e9os, et quelques questions permettant de cadrer le besoin du client<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Je dois dire que je ne suis pas 100% convaincu par cette approche, parce qu’elle me semble trop r\u00e9ductrice. L’id\u00e9e qu’on puisse d\u00e9finir le bon produit \u00e0 partir de 4 questions pr\u00e9 d\u00e9finies n’est pas forc\u00e9ment adapt\u00e9. Le client peut avoir une contrainte forte sur le prix, ou alors une contrainte pr\u00e9cise li\u00e9e \u00e0 l’usage…. Bref, un questionnaire donn\u00e9 correspondra bien au contraintes d’un client et pas \u00e0 un autre.<\/p>\n

Ce que propose Amazon n’est pas tr\u00e8s diff\u00e9rent en fait, mais avec une pr\u00e9sentation plus basique :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Le point positif c’est d’afficher en temps r\u00e9el les r\u00e9sultats de la s\u00e9lection.<\/p>\n

Mais les crit\u00e8res sont l\u00e0 aussi bien trop fixes, bien trop limit\u00e9s.<\/p>\n

Exemple : \u00a0j’ai une id\u00e9e du budget, mais avec un peu de souplesse sur ce crit\u00e8re. L\u00e0, le moteur ne me permet pas cette \u00e9lasticit\u00e9.<\/p>\n

Autre exemple : on me demande de choisir la taille de l’\u00e9cran pour choisir un PC, alors que l\u00e0 encore, mon id\u00e9e c’est de prendre entre 14 et 15 pouces. Vous voyez ce que je veux dire ?<\/p>\n

Une autre solution pour r\u00e9pondre \u00e0 ce probl\u00e8me est la mise en place d’outils de searchandising, qui proposent des filtres dynamiques pour aider \u00e0 choisir le \u00ab\u00a0bon produit\u00a0\u00bb. Je pense qu’effectivement les filtres peuvent permettre \u00e0 guider le choix, mais je pense que cette fa\u00e7on de r\u00e9pondre au probl\u00e8me reste int\u00e9ressante mais partielle avec ce type d’outils.<\/p><\/blockquote>\n

Alors j’ai pas pu m’emp\u00eacher de r\u00e9fl\u00e9chir au sujet et j’ai con\u00e7u un outils d’aide au choix multi crit\u00e8res.<\/p>\n

Avec la solution que j’ai imagin\u00e9, l’internaute peut choisir ses crit\u00e8res de choix, et d\u00e9finir pour chacun la plage de valeurs qu’il souhaite.<\/p>\n

Bon, je n’ai rien \u00e0 vous montrer parce que c’est un exercice tr\u00e8s \u00ab\u00a0amont\u00a0\u00bb \u00e0 ce stade.<\/p>\n

La question que je me pose est la suivante : bonne ou mauvaise id\u00e9e ?<\/p>\n

J’ai con\u00e7u l’outil en me disant : \u00ab\u00a0puisque les outils actuels ne me semblent pas satisfaisant, qu’est-ce que j’aimerais bien ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

J’ai donc essay\u00e9 de faire un outil que j’aimerais bien utiliser. Je sais bien que cela ne veut pas forc\u00e9ment dire que \u00ab\u00a0\u00e7a serait bien pour plein de monde\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mais comme j’ai, sans fausse modestie, une bonne exp\u00e9rience sur ce genre de sujet, je crois que la piste que j’ai creus\u00e9e devrait plut\u00f4t bien marcher \ud83d\ude09<\/p>\n

Et vous, vous trouvez que les outils d’aide au choix sont bien fait ou qu’il faudrait proposer d’autres choses plus \u00e9volu\u00e9es ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comme il n’y a pas de vendeur dans un site e-commerce, c’est pas mal d’ajouter de l’intelligence dans le site et de proposer des solutions pour aider l’internaute \u00e0 choisir le produit qu’il souhaite. Le probl\u00e8me est que de mon point de vue, les outils propos\u00e9s ne sont pas tr\u00e8s bien fait. Je m’explique. 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