{"id":7066,"date":"2012-03-12T19:22:06","date_gmt":"2012-03-12T18:22:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=7066"},"modified":"2012-03-12T19:22:43","modified_gmt":"2012-03-12T18:22:43","slug":"comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/","title":{"rendered":"Pilotage e-commerce – Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ?"},"content":{"rendered":"

Comment choisir, entre les diff\u00e9rentes actions, quand tout est prioritaire ?<\/p>\n

Le e-commerce, c’est le travail de pas mal de m\u00e9tiers : marketing, communication, merchandising, informatique, eMailing, logistique, transport, relation client, …<\/p>\n

Et pour chaque m\u00e9tier, on peut encore \u00ab\u00a0zoomer\u00a0\u00bb et sous d\u00e9couper en sp\u00e9cialit\u00e9s, toutes tout \u00e0 fait n\u00e9cessaires. Exemple pour l’informatique : solution e-commerce, ETL, WMS, TMS,… sans parler des sp\u00e9cialistes s\u00e9curit\u00e9, h\u00e9bergement, analyse de la performance, …<\/p>\n

Chaque m\u00e9tier a ses propres priorit\u00e9s. Parlez \u00e0 un pro de la logistique par exemple. Il va vous expliquer que son m\u00e9tier est en fait au coeur de la performance commerciale, que sans logistique au point, pas de client satisfait, et sans client satisfait pas de business…<\/p>\n

Chaque m\u00e9tier va donc faire remonter aux d\u00e9cideurs \u00e0 quel point certaines actions sur son secteur sont hautement prioritaires.<\/p>\n

Le marketing, de chaque branche, va vous \u00ab\u00a0noyer\u00a0\u00bb sous des emails, des livres blancs, pour finalement arriver \u00e0 la m\u00eame conclusion : tout est \u00ab\u00a0super important\u00a0\u00bb pour d\u00e9velopper le business. C’est d ailleurs ce qui est \u00e0 l’origine de ce billet, les emails que je re\u00e7ois des diff\u00e9rents prestataires e-commerce, et qui expliquent tous quel est r\u00e9ellement le \u00ab\u00a0coeur du business\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Alors, comment s’en sortir ?<\/p>\n

Cela me rappelle une sc\u00e8ne du film sur Apollo 13. La panne a eu lieu. L’\u00e9quipe au sol commence \u00e0 travailler sur la situation et les options. Chacun, de son point de vue \u00ab\u00a0m\u00e9tier\u00a0\u00bb pr\u00e9sente son analyse et les difficult\u00e9s sp\u00e9cifiques. Par exemple l’\u00e9quipe de m\u00e9decin explique que l’\u00e9quipe est fatigu\u00e9e, et qu’elle doit se reposer, sinon, elle ne sera plus en \u00e9tat de prendre les bonnes d\u00e9cisions. Du point de vue des m\u00e9decins, c’est l’action la plus importante.
\nDans ce brouhaha, un gars arrive \u00e0 se faire entendre, et explique que le vrai probl\u00e8me, celui qui doit r\u00e9ellement \u00eatre trait\u00e9 de mani\u00e8re prioritaire, c’est l’\u00e9nergie. Sans \u00e9nergie, Apollo 13 sera incapable d’infl\u00e9chir sa trajectoire, et donc de revenir sur Terre.<\/p><\/blockquote>\n

C’est, je pense, une belle m\u00e9taphore, sur ce qu’il faut r\u00e9ussir \u00e0 faire, au niveau du pilotage e-commerce. Ok, tout est important, tout est vital. Mais on ne peut pas tout faire, pas tout en m\u00eame temps. Il faut donc prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir, pour identifier ce qui est \u00ab\u00a0r\u00e9ellement\u00a0\u00bb prioritaire, vital.<\/p>\n

Bon, vous allez me dire : vas-y. Dis nous ce qui est vraiment prioritaire.<\/p>\n

Malheureusement, je ne peux pas ! Je ne peux pas car cela d\u00e9pend de la situation de chacun. Pour certains, revoir le site web est l’action la plus importante. Pour d’autres, le processus de traitement des commandes laisse \u00e0 d\u00e9sirer, et doit \u00eatre revu. Dans un autre cas, c’est la s\u00e9curit\u00e9 du site qui doit absolument \u00eatre revue…<\/p>\n

Bref, chaque cas doit avoir ses propres priorit\u00e9s, en fonction de sa situation sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Toujours dans le film sur Apollo 13, un peu plus tard, une alarme se d\u00e9clenche : l’air devient satur\u00e9 en gaz carbonique. R\u00e9gler ce probl\u00e8me devient la nouvelle priorit\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n

Ce que je veux dire, c’est que les priorit\u00e9s doivent \u00eatre revues, en fonction de l’\u00e9volution de la situation.<\/p>\n

Sur ce sujet, il est int\u00e9ressant d’\u00e9couter ce qu’en dit Tony\u00a0Hsieh, fondateur dirigeant de Zappos. Pour lui, le plus important, c’est la relation client. Mais, pour obtenir une relation client de qualit\u00e9, Tony Hsieh pense que le plus important, ce sont les hommes. La priorit\u00e9 est donc, pour Zappos, sur le recrutement et la motivation des troupes.<\/p>\n

J’avais \u00e9crit cet article, ce matin. Depuis, j’ai eu un petit \u00e9change avec Benoit<\/a>, qui a \u00e9crit un article, pratiquement \u00ab\u00a0miroir\u00a0\u00bb de celui ci, puisque Benoit prend position, en disant que le fond, l’offre des pages est bien plus importante qu’un projet de refonte. Je ne partage donc pas son point de vue, m\u00eame si je comprends ce que Benoit veut dire.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Alors, quelles sont vos priorit\u00e9s, \u00e0 vous ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment choisir, entre les diff\u00e9rentes actions, quand tout est prioritaire ? Le e-commerce, c’est le travail de pas mal de m\u00e9tiers : marketing, communication, merchandising, informatique, eMailing, logistique, transport, relation client, … Et pour chaque m\u00e9tier, on peut encore \u00ab\u00a0zoomer\u00a0\u00bb et sous d\u00e9couper en sp\u00e9cialit\u00e9s, toutes tout \u00e0 fait n\u00e9cessaires. Exemple pour l’informatique : solution […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[371,382,109],"class_list":["post-7066","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce","tag-e-commerce","tag-management","tag-strategie"],"yoast_head":"\nPilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comment choisir, entre les diff\u00e9rentes actions, quand tout est prioritaire ? Le e-commerce, c’est le travail de pas mal de m\u00e9tiers : marketing, communication, merchandising, informatique, eMailing, logistique, transport, relation client, … Et pour chaque m\u00e9tier, on peut encore \u00ab\u00a0zoomer\u00a0\u00bb et sous d\u00e9couper en sp\u00e9cialit\u00e9s, toutes tout \u00e0 fait n\u00e9cessaires. Exemple pour l’informatique : solution […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ziserman.com\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-03-12T18:22:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2012-03-12T18:22:43+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fran\u00e7ois\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ziserman\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ziserman\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fran\u00e7ois\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fran\u00e7ois\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"headline\":\"Pilotage e-commerce – Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ?\",\"datePublished\":\"2012-03-12T18:22:06+00:00\",\"dateModified\":\"2012-03-12T18:22:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/\"},\"wordCount\":704,\"commentCount\":3,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"keywords\":[\"e-commerce\",\"Management\",\"strat\u00e9gie\"],\"articleSection\":[\"e-commerce\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/\",\"name\":\"Pilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-03-12T18:22:06+00:00\",\"dateModified\":\"2012-03-12T18:22:43+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/2012\\\/03\\\/12\\\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pilotage e-commerce – Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"BLOG E-COMMERCE\",\"description\":\"Fran\u00e7ois Ziserman : entrepreneur, IA et \u00e9b\u00e9nisterie\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72\",\"name\":\"Fran\u00e7ois\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fran\u00e7ois\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.ziserman.com\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Pilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com","og_description":"Comment choisir, entre les diff\u00e9rentes actions, quand tout est prioritaire ? Le e-commerce, c’est le travail de pas mal de m\u00e9tiers : marketing, communication, merchandising, informatique, eMailing, logistique, transport, relation client, … Et pour chaque m\u00e9tier, on peut encore \u00ab\u00a0zoomer\u00a0\u00bb et sous d\u00e9couper en sp\u00e9cialit\u00e9s, toutes tout \u00e0 fait n\u00e9cessaires. Exemple pour l’informatique : solution […]","og_url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/","og_site_name":"Ziserman.com","article_published_time":"2012-03-12T18:22:06+00:00","article_modified_time":"2012-03-12T18:22:43+00:00","author":"Fran\u00e7ois","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ziserman","twitter_site":"@ziserman","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Fran\u00e7ois","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/"},"author":{"name":"Fran\u00e7ois","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"headline":"Pilotage e-commerce – Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ?","datePublished":"2012-03-12T18:22:06+00:00","dateModified":"2012-03-12T18:22:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/"},"wordCount":704,"commentCount":3,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"keywords":["e-commerce","Management","strat\u00e9gie"],"articleSection":["e-commerce"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/","url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/","name":"Pilotage e-commerce - Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ? - Ziserman.com","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2012-03-12T18:22:06+00:00","dateModified":"2012-03-12T18:22:43+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2012\/03\/12\/comment-choisir-quelles-sont-les-actions-prioritaires\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pilotage e-commerce – Comment choisir ? Quelles sont les actions prioritaires ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/","name":"BLOG E-COMMERCE","description":"Fran\u00e7ois Ziserman : entrepreneur, IA et \u00e9b\u00e9nisterie","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/#\/schema\/person\/f9bae013e59005579f4b86f162f89c72","name":"Fran\u00e7ois","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fran\u00e7ois"},"logo":{"@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba23809fd4de9b5f86f21715fd23efa8331e766f2929dc11d3ae98539ba237b4?s=96&d=mm&r=g"},"url":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7066"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7066\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}