{"id":6567,"date":"2011-12-07T19:07:17","date_gmt":"2011-12-07T18:07:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=6567"},"modified":"2011-12-07T19:15:25","modified_gmt":"2011-12-07T18:15:25","slug":"generaliser-oui-mais-pas-trop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2011\/12\/07\/generaliser-oui-mais-pas-trop\/","title":{"rendered":"G\u00e9n\u00e9raliser ? Oui, mais pas trop !"},"content":{"rendered":"

Une bonne partie de mon activit\u00e9 consiste \u00e0 concevoir, ou aider \u00e0 concevoir, un syst\u00e8me d’information e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

Pour faire \u00e7a, il faut une bonne culture sur ce qu’est un syst\u00e8me d’information (ce qui va bien au del\u00e0 du site Web), conna\u00eetre les solutions du march\u00e9 (en tout cas, faire une veille\u00a0permanente\u00a0pour en savoir le plus possible), et enfin, et surtout, \u00e9couter le client, pour comprendre en d\u00e9tail le besoin.<\/p>\n

De mon exp\u00e9rience, qui commence \u00e0 \u00eatre bien solide, ce travail demande de comprendre, d’analyser, et de retranscrire ce besoin, dans un doc.<\/p>\n

Mais il ne s’agit pas de retranscrire tel quel (sinon, la valeur ajout\u00e9e est nulle).<\/p>\n

Premi\u00e8re chose, quand on conduit l’interview, on doit creuser certains points, valider certaines hypoth\u00e8ses.<\/p>\n

On peut aussi, en fonction de la capacit\u00e9 d’\u00e9coute de l’interlocuteur, essayer d’infl\u00e9chir, ou tout au moins \u00ab\u00a0challenger\u00a0\u00bb certains \u00e9l\u00e9ments, que l’on sait particuli\u00e8rement complexes, ou non pertinent.<\/p>\n

Enfin, et c’est le sujet de cet article, on doit extrapoler, g\u00e9n\u00e9raliser la demande du client.<\/p>\n

A ce sujet, j’avais rencontr\u00e9 le CTO de Radio France, il y a quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

Il m’avait racont\u00e9 comment cette facult\u00e9 de g\u00e9n\u00e9ralisation lui avait juste sauv\u00e9 la vie : on lui avait demand\u00e9 la mise en place d’un nouveau syst\u00e8me avec des contraintes pr\u00e9cises sur les horaires. Il avait pris l’initiative de g\u00e9n\u00e9raliser la demande, pour traiter plus de cas de figures, sans rien demander \u00e0 personne. La veille de la mise en exploitation du nouveau syst\u00e8me, on lui annonce un changement, qui justement \u00e9tait parfaitement pris en charge par son syst\u00e8me !<\/p><\/blockquote>\n

Bon, mais dans notre monde du e-commerce, cela veut dire quoi g\u00e9n\u00e9raliser ?<\/p>\n

Je vous propose de prendre quelques exemples :<\/p>\n