{"id":6461,"date":"2011-11-23T19:45:01","date_gmt":"2011-11-23T18:45:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=6461"},"modified":"2011-11-23T19:45:58","modified_gmt":"2011-11-23T18:45:58","slug":"comment-aider-les-clients-a-s-y-retrouver-dans-le-catalogue-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2011\/11\/23\/comment-aider-les-clients-a-s-y-retrouver-dans-le-catalogue-produit\/","title":{"rendered":"Comment aider les clients \u00e0 s’y retrouver dans le catalogue produit ?"},"content":{"rendered":"

Avec la logique de la \u00ab\u00a0long tail\u00a0\u00bb, les catalogues des sites e-commerce ont tendances \u00e0 contenir de plus en plus de produits, dans des domaines de plus en plus vari\u00e9s.<\/p>\n

Ce qui pousse \u00e9galement dans ce sens, ce sont les logiques de place de march\u00e9s, ou les sites marchands se mettent \u00e0 vendre des produits propos\u00e9s par d’autres marchands.<\/p>\n

Mais, finalement, que le catalogue ait 1.000, \u00a010.000, 100.000 ou plusieurs\u00a0millions\u00a0de r\u00e9f\u00e9rences, la question est importante.<\/p>\n

Quand je dois traiter un tel sujet, mon premier r\u00e9flexe est d’aller voir ce que font les autres.<\/p>\n

Amazon propose son menu vertical, cal\u00e9 a gauche :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ce menu montre bien la strat\u00e9gie d’Amazon, avec la moiti\u00e9 supp\u00e9rieure du menu consacr\u00e9 aux bien d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s : films, jeux vid\u00e9o, mp3, ebook.<\/p>\n

Le choix des entr\u00e9es de premier niveau, pour Amazon, ne doivent pas n\u00e9cessairement repr\u00e9senter des entr\u00e9es de tailles \u00e9quivalentes (en nombre de r\u00e9f\u00e9rences). C’est plut\u00f4t un vrai choix marketing.<\/p>\n

On a donc 16 entr\u00e9es de premier niveau, et chaque entr\u00e9e couvre un univers plut\u00f4t large (\u00e0 part pour les premi\u00e8res entr\u00e9es num\u00e9riques).<\/p>\n

Une seule entr\u00e9e par exemple, pour tout ce qui est \u00e9lectronique et ordinateurs ! Cela regroupe pas mal de choses :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Le menu est structur\u00e9 en deux sous parties.<\/p>\n

L\u00e0 ou les choses sont plus \u00e9tonnantes, c’est quand on trouve des instruments de musiques !<\/p>\n

Cela met en avant la difficult\u00e9 de l’exercice. Amazon doit chercher \u00e0 garder les menus l\u00e9gers, donc sans trop d’entr\u00e9es. R\u00e9sultat, on se retrouve vite \u00e0 m\u00e9langer des \u00ab\u00a0choux et des\u00a0carottes\u00a0\u00bb, ou plut\u00f4t \u00ab\u00a0des choix et des torchons\u00a0\u00bb \ud83d\ude09<\/p>\n

Amazon fait donc le choix d’avoir des groupes \u00ab\u00a0improbables\u00a0\u00bb et de garder les menus l\u00e9gers, plut\u00f4t que de multiplier les entr\u00e9es.<\/p>\n

Quand on choisi une option, on arrive sur une page de ce type :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Une barre horizontale permet de naviguer parmi les principales entr\u00e9es.<\/p>\n

Surtout, Amazon propose \u00e0 gauche tout un tas de filtres pour aider l’internaute \u00e0 trouver son produit. On peut ainsi filtrer par prix, marque, ainsi que sur des sous cat\u00e9gories.<\/p>\n

Le coeur de la page est occup\u00e9 par du \u00ab\u00a0push produits\u00a0\u00bb, ainsi que des liens vers des sous cat\u00e9gories.<\/p>\n

Si on descend encore d’un niveau, on arrive sur les pages qui affichent les liste de produits :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La barre du haut reste la m\u00eame.<\/p>\n

A gauche, les filtres sont compl\u00e8tement adapt\u00e9s \u00e0 la cat\u00e9gorie courante (vid\u00e9o projecteur dans cet exemple) avec, par exemple, la taille de l’image projet\u00e9, ou la technologie du vid\u00e9o projecteur.<\/p>\n

Bon, pour revenir \u00e0 notre sujet, il ne faut pas oublier que si on dispose d’un vrai moteur de recherche, on pourra mettre ce moteur en avant (ce que fait amazon en\u00a0l’occurrence) et permettre \u00e0 bons nombre d’internaute de trouver plus vite ce qu’ils cherchent.<\/p>\n

D’autres sites proposent des axes multiples d’entr\u00e9es dans le catalogue.<\/p>\n

Exemple avec Timefy<\/a> :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Le premier menu XXL propose une navigation par style, caract\u00e9ristiques, couleurs, gamme de prix ou encore des cat\u00e9gories \u00ab\u00a0marketing\u00a0\u00bb : bests sellers, nouveaut\u00e9s, …<\/p>\n

Les autres menus permettent de naviguer dans les montres par marque ou designer.<\/p>\n

Sears, un des plus gros site US, a repris le menu vertical d’Amazon, mais le met en oeuvre tr\u00e8s diff\u00e9remment :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Pas beaucoup d’entr\u00e9es de niveau principal, mais le sous menu est tr\u00e8s fourni, avec un tr\u00e8s grand nombre de sous entr\u00e9es, pr\u00e9sent\u00e9es avec une petite police.<\/p>\n

Ce choix semble d\u00e9licat, parce qu’il demande \u00e0 l’internaute un long travail, avant d’identifier ce qu’il cherche.<\/p>\n

Headict<\/a>, sp\u00e9cialiste de \u00ab\u00a0tout ce qui se met sur la t\u00eate\u00a0\u00bb, propose \u00e9galement un menu XXL :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La tr\u00e8s bonne id\u00e9e d’Headict est de faire un mix entre des images tr\u00e8s explicites et du texte. Cela permet d’optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel et de faciliter le choix du client.<\/p>\n

Ce genre de petites images est \u00e0 double tranchants : si les images ne sont pas tr\u00e8s signifiantes, elles sont \u00e0 proscrire. L\u00e0, elles sont nickel parce qu’elles sont suffisamment grandes et qu’elles guident bien le client.<\/p>\n

Bon, ce sujet m\u00e9riterais une analyse bien plus pouss\u00e9e qu’un simple billet ;).<\/p>\n

Je vais donc conclure :<\/p>\n

A priori, il vaut mieux \u00e9viter \u00ab\u00a0trop de lecture\u00a0\u00bb et proposer des menus clairs, tr\u00e8s facile d’acc\u00e8s.<\/p>\n

Si on dispose d’un moteur de navigation \u00e0 facette, c’est une bonne id\u00e9e que de limiter le nombre de cat\u00e9gories, d’aplatir le catalogue, pour proposer rapidement les produits, et guider l’achat par l’usage des filtres.<\/p>\n

C’est souvent une bonne id\u00e9e que de proposer plusieurs cl\u00e9s d’entr\u00e9s dans le catalogue. Il faut bien avoir en t\u00eate que les cat\u00e9gories principales ont un impact tr\u00e8s fort sur l’image du site, puisque ces cat\u00e9gories seront visibles un peu partout sur le site.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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