{"id":6072,"date":"2011-10-03T07:54:06","date_gmt":"2011-10-03T05:54:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=6072"},"modified":"2011-10-03T07:54:49","modified_gmt":"2011-10-03T05:54:49","slug":"benjamin-de-presque-parfait-nous-parle-de-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2011\/10\/03\/benjamin-de-presque-parfait-nous-parle-de-facebook\/","title":{"rendered":"Benjamin, de Presque Parfait, nous parle de Facebook"},"content":{"rendered":"<p>Je lis un peu partout que le f-commerce c&rsquo;est nul, que \u00e7a marche pas&#8230;.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai propos\u00e9 \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.presqueparfait.com\/blog\/\" target=\"_blank\">Benjamin<\/a> un \u00e9change sur ce sujet.<\/p>\n<p>Voici les notes que j&rsquo;ai prises suite \u00e0 cet \u00e9change :<\/p>\n<blockquote><p>D\u00e9j\u00e0, il faut dire que\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.presqueparfait.com\/\" target=\"_blank\">Presque parfait<\/a> est une marque<\/strong>. Les produits que propose la boutique, on ne les trouvent que chez moi.<\/p>\n<p>La situation est donc diff\u00e9rente pour un revendeur, pour qui les produits ne sont pas exclusifs, et qui doit pour exister se battre sur les prix, les services.<\/p>\n<p>Presque parfait existe maintenant depuis un an.<\/p>\n<p><strong>J&rsquo;ai tout mis\u00e9 sur le bouche \u00e0 oreille<\/strong>.<\/p>\n<p>Le bouton \u00ab\u00a0Like\u00a0\u00bb sur les pages produits est plut\u00f4t bien utilis\u00e9.<br \/>\nExemple : sur un produit comme ce body, on est \u00e0 plus de 450 like.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.presqueparfait.com\/vetements-bebe\/16-body-bebe-dormir-cest-pour-les-faibles.html\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6073\" title=\"Dormir, c'est pour les faibles\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.13.21-e1317621024601.png\" alt=\"\" width=\"649\" height=\"556\" \/><\/a><\/p>\n<p>Chaque fois qu&rsquo;une personne clique sur ce lien, l&rsquo;info remonte dans son flux Facebook, et ces amis re\u00e7oivent cette info.<\/p>\n<p>15% du trafic arrivent sur la boutique directement par ce moyen.<\/p>\n<p>Pour les ventes, j&rsquo;ai deux sc\u00e9narios :<\/p>\n<p>1) L&rsquo;achat impulsif :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couverte de la boutique sur Facebook,<\/li>\n<li>Arriv\u00e9e sur le site<\/li>\n<li>Achat<\/li>\n<\/ul>\n<p>2) L&rsquo;achat \u00ab\u00a0multi couche\u00a0\u00bb :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couverte de la boutique via Facebook,<\/li>\n<li>Visite \u00ab\u00a0de courtoisie\u00a0\u00bb, pour voir<\/li>\n<li>Achat plus tard, en retrouvant la boutique via Google<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour arriver \u00e0 ce r\u00e9sultat, j&rsquo;ai mis en avant les \u00e9l\u00e9ments de Facebook sur le site :<\/p>\n<p>Sur la page produit, il y a deux boutons biens visibles : le bouton d&rsquo;ajout au panier et le bouton like.<\/p>\n<p>Il y a aussi l&rsquo;encart Facebook associ\u00e9 \u00e0 la boutique, en bas des pages.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/presqueparfait\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6074\" title=\"Encart Facebook de la boutique\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.12.12.png\" alt=\"\" width=\"326\" height=\"188\" \/><\/a><\/p>\n<p>Le bouton Like de cet espace l\u00e0 est bien plus fort, puisque l\u00e0, le client dit : j&rsquo;aime la marque.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s, la question est : comment communiquer sur Facebook.<\/p>\n<p>Il faut bien voir que les gens ne sont pas sur Facebook pour travailler. On est dans le fun, le loisir.<\/p>\n<p>Il faut donc \u00eatre tr\u00e8s attentif \u00e0 communiquer de mani\u00e8re adapt\u00e9e.<\/p>\n<p>En particulier, <strong>il faut se garder d&rsquo;une communication trop \u00ab\u00a0push\u00a0\u00bb commercialement<\/strong>.<\/p>\n<p>Je communique plut\u00f4t sur l&rsquo;actualit\u00e9 des produits, ou sur des choses \u00ab\u00a0fun\u00a0\u00bb, en rapport avec la marque :<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.22.06.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6075\" title=\"Message facebook 1\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.22.06.png\" alt=\"\" width=\"481\" height=\"286\" \/><\/a><\/p>\n<p>Attention aussi \u00e0 ne pas trop publier ! Il faut bien voir que par rapport \u00e0 un blog, Facebook, c&rsquo;est du push : les personnent qui aiment la marque re\u00e7oivent, sur leur mur, les publications. Si ils ont le sentiment d&rsquo;\u00eatre spamm\u00e9s, ils vont se d\u00e9sabonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Je conseille 3 communication par semaine, pas plus. Par contre, il est tr\u00e8s important de r\u00e9pondre, de r\u00e9agir en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, de temps en temps, je peux \u00e9galement envoyer une information commerciale :<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.26.05.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6076\" title=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2011-10-03 \u00e0 07.26.05\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2011-10-03-\u00e0-07.26.05.png\" alt=\"\" width=\"483\" height=\"394\" \/><\/a><\/p>\n<p>Au d\u00e9but, je communiquais de la m\u00eame mani\u00e8re entre le blog et Facebook. Ce n&rsquo;est plus le cas aujourd&rsquo;hui, parce qu&rsquo;il s&rsquo;agit en fait de deux cibles diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Sur le blog, il s&rsquo;agit principalement de personnes qui suivent l&rsquo;activit\u00e9 e-commerce de la marque. Alors que sur FaceBook, il s&rsquo;agit de personnes qui aiment la marque.<\/p>\n<p>Tout cela fonctionne, mais je suis d\u00e9pendant de Facebook.<\/p>\n<p>Facebook g\u00e8re un \u00ab\u00a0esp\u00e8ce de quality score\u00a0\u00bb \u00e0 la Google.<\/p>\n<p>Quand on publie sur la page, l&rsquo;info n&rsquo;est pas syst\u00e9matiquement relay\u00e9e sur les murs des fans. Plus un message est comment\u00e9, plus le quality score monte, et plus les billets seront diffus\u00e9s. Cela marche aussi dans l&rsquo;autre sens : si un message n&rsquo;a pas de commentaire, le quality score baisse, et les prochains messages seront moins diffus\u00e9s&#8230;<\/p>\n<p>Le fonctionnement de Facebook n&rsquo;est pas du tout transparent, c&rsquo;est une sorte de \u00ab\u00a0boite noir\u00a0\u00bb.<br \/>\nDes fois, j&rsquo;ai un buzz qui monte, mais je ne sais pas forc\u00e9ment d&rsquo;ou cela vient. Facebook ne propose pas de moteur de recherche !<\/p>\n<p>Au final :<\/p>\n<p><strong>Facebook est tr\u00e8s bien pour se faire connaitre<\/strong>.<br \/>\nJe conseille de rester sur quelque chose de simple : le bouton \u00ab\u00a0Like\u00a0\u00bb, j&rsquo;aime, est tr\u00e8s bien, tr\u00e8s simple.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je lis un peu partout que le f-commerce c&rsquo;est nul, que \u00e7a marche pas&#8230;. J&rsquo;ai propos\u00e9 \u00e0 Benjamin un \u00e9change sur ce sujet. 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