{"id":593,"date":"2008-08-23T13:10:12","date_gmt":"2008-08-23T12:10:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=593"},"modified":"2008-08-23T13:10:12","modified_gmt":"2008-08-23T12:10:12","slug":"fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2008\/08\/23\/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9liser les clients pour augmenter la marge ?"},"content":{"rendered":"<p>Quand un client vient sur votre site marchand, pour acheter un produit, il peut venir de diff\u00e9rentes sources :<\/p>\n<ul>\n<li>Votre site e-commerce apparait en haut des pages Google, sur certains produits. C&rsquo;est le \u00ab\u00a0graal\u00a0\u00bb du r\u00e9f\u00e9rencement naturel !<\/li>\n<li>Vous avez r\u00e9alis\u00e9 des campagnes d&#8217;emailing, en louant une base contenant des emails. Le client a ouvert le mail, trouv\u00e9 la promesse int\u00e9ressante, et il arrive sur le site ;<\/li>\n<li>Vous avez fait des campagnes de publicit\u00e9s de type adwords \/ adsense. Le client a lu l&rsquo;une des publicit\u00e9, a pens\u00e9 que vous vendez le produit qu&rsquo;il cherche ;<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bref, <strong>dans la plupart des cas, vous avez pay\u00e9 pour faire venir le client<\/strong> : pay\u00e9 la campagne d&#8217;email, ou pay\u00e9 la campagne de publicit\u00e9, &#8230;<\/p>\n<p>Et pour transformer le nouveau visiteur en client, vous avez bien souvent consenti un effort commercial important.<\/p>\n<p>Ainsi, pas mal de sites proposent des offres particuli\u00e8rement attirantes pour les nouveaux venus.<\/p>\n<p>Exemple : un site de tirage de photos propose aux nouveaux clients 30 photos gratuites, frais de ports inclus !<\/p>\n<p>Dans un tel cas, l&rsquo;effort est carr\u00e9ment tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 : le co\u00fbt des 30 tirages, de l&rsquo;exp\u00e9dition, de la publicit\u00e9 pour le faire venir, pour un chiffre d&rsquo;affaire \u00e0 zero !<\/p>\n<p>On imagine bien la logique : payer pour avoir plus de clients.<\/p>\n<p>Cette logique n&rsquo;a de sens que si le client devient un client fid\u00e8le.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que \u00e7a se complique ;).<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, on le sait tous, certains ne seront jamais fid\u00e8les, ce n&rsquo;est pas dans leurs g\u00e8nes. Une frange d&rsquo;internautes iront toujours chercher ce qu&rsquo;il y a de moins cher. Pour ceux l\u00e0, l&rsquo;effort marketing est perdu, parce qu&rsquo;il ne reviendront que si on leurs proposent de nouveau le meilleur prix.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s, il y a ceux qui sont venu perce que l&rsquo;offre \u00e9tait vraiment tr\u00e8s int\u00e9ressante, mais qui ne sont pas convaincu par l&rsquo;offre&#8230; En tout cas, pas assez pour \u00eatre fid\u00e8le.<\/p>\n<p>Je passe rapidement sur \u00ab\u00a0les petits malins\u00a0\u00bb qui changeront d&rsquo;identit\u00e9 pour b\u00e9n\u00e9ficier plusieurs fois de la prime au premier achat&#8230;<\/p>\n<p>Bien entendu, et heureusement, il y a ceux qui vont devenir des clients fid\u00e8les.<\/p>\n<p>On peut bien s\u00fbr proposer aux clients existants des actions commerciales sp\u00e9cifiques, pour accroitre le r\u00e9-achat et assoir la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<p>C&rsquo;est bien s\u00fbr tr\u00e8s bien, mais \u00e7a attaque la marge&#8230;<\/p>\n<p>Au final, bien s\u00fbr que fid\u00e9liser est tr\u00e8s important, et oui \u00e7a permet d&rsquo;augmenter la marge, parce qu&rsquo;on doit faire des efforts marketings normalement moins \u00ab\u00a0violents\u00a0\u00bb que pour aller chercher de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Mais quand on est en phase de conqu\u00eate sur des nouveaux march\u00e9s, \u00e7a se transforme vite en guerre entre les acteurs, guerre ou l&rsquo;arme est l&rsquo;argent : celui qui aura le plus de tr\u00e9sorerie, qui pourra \u00ab\u00a0acheter\u00a0\u00bb le plus de clients risque d&rsquo;avoir un avantage comp\u00e9titif fort !<\/p>\n<p>D&rsquo;ou la n\u00e9cessit\u00e9 de se positionner sur une niche au lancement d&rsquo;un nouveau site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quand un client vient sur votre site marchand, pour acheter un produit, il peut venir de diff\u00e9rentes sources : Votre site e-commerce apparait en haut des pages Google, sur certains produits. 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