{"id":5555,"date":"2011-06-27T10:25:49","date_gmt":"2011-06-27T08:25:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=5555"},"modified":"2011-06-27T10:29:10","modified_gmt":"2011-06-27T08:29:10","slug":"interview-dolivier-marx-specialiste-de-la-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2011\/06\/27\/interview-dolivier-marx-specialiste-de-la-user-experience\/","title":{"rendered":"Interview d&rsquo;Olivier Marx, sp\u00e9cialiste de la \u00ab\u00a0user experience\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Cela fait plusieurs ann\u00e9es que je connais Olivier.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai pens\u00e9 que \u00e7a pourrait vous int\u00e9ress\u00e9 d&rsquo;en savoir plus sur Altics, et son savoir faire.<\/p>\n<p>voici donc une petite interview :<\/p>\n<p>Bonjour Olivier, peut tu nous dire en quelques mots qui est Altics :<\/p>\n<blockquote><p>L\u2019Altics Team teste (en laboratoire Eye Tracking ou \u00e0 distance) et am\u00e9liore la performance des sites marchands.<\/p>\n<p><em>Notre cr\u00e9do\u00a0: moins de grains de sable pour l\u2019e-shoppeur, c\u2019est plus de ventes\u00a0pour l\u2019e-marchand <\/em><em>J<\/em><\/p>\n<p><em> <\/em><\/p>\n<p>Avec plus de 6 000 heures de tests au compteur, environ 100 tests pr\u00e9sentiels par mois depuis 5 ans, je peux vous dire que les LABO ergonomiques d\u2019Altics en ont vu des vertes et des pas mures\u00a0\ud83d\ude09<\/p><\/blockquote>\n<p>Pourquoi demander l&rsquo;avis d&rsquo;utilisateurs\u00a0?<\/p>\n<blockquote><p>Parce que :<\/p>\n<p>1 &#8211; c\u2019est lui qui ach\u00e8te (ou PAS)<\/p>\n<p>2 &#8211; il n\u2019a pas la t\u00eate dans le guidon (le recul c\u2019est important)<\/p>\n<p>3 &#8211; la richesse de ce qu\u2019il dit \/ fait \/ regarde est irrempla\u00e7able<\/p>\n<p><strong>Demander t\u00f4t<\/strong> l\u2019avis aux utilisateurs fait \u00e9conomiser de l\u2019argent.<\/p>\n<p>Pour les curieux Philippe Mallein qui a invent\u00e9 la m\u00e9thodologie CAUTIC est mon mentor. Je l\u2019ai connu en 1996.<\/p>\n<p>Quelques phrases mythiques entendues lors de tests utilisateurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>A propos de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat\u00a0: \u00ab\u00a0Pour trouver une pi\u00e8ce auto il faut avoir un tr\u00e8fle \u00e0 quatre feuilles ou une pate de lapin\u00a0\u00bb,<\/li>\n<li>A propos d\u2019une page d\u2019accueil\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est la caverne d\u2019Ali-Baba ce site\u00a0\u00bb,<\/li>\n<li>A propos du moteur de recherche\u00a0: \u00ab\u00a0Google le fait alors pourquoi ce moteur ne corrigerait-ils pas les fautes\u00a0? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s, il faut garder en t\u00eate que l\u2019utilisateur n\u2019a pas toujours raison (loin de l\u00e0). Rien ne remplace la bonne offre aux bons prix pouss\u00e9e au bon moment \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n<p>Mais \u00e7a, ce n\u2019est pas de l\u2019e-Commerce. C\u2019est du Merchandising, apparu \u00e0 la fin des ann\u00e9es 70.<\/p><\/blockquote>\n<p>C&rsquo;est qui un utilisateur ?<\/p>\n<blockquote><p>C\u2019est une personne qui correspond \u00e0 la cible du site. Un grand p\u00e8re qui ach\u00e8te des jouets pour son petit fils sur King Jouet. Une maman qui souhaite acheter une poussette sur Oclio.com. Un ado qui trouve de belles Converse sur Spartoo.com. Ou bien un automobiliste qui veut changer ses pneus (sur PopGom.com) ou r\u00e9parer son alternateur (sur Mister-Auto.com). Je m\u2019aper\u00e7ois que je n\u2019arrive pas \u00e0 citer tous les clients Altics\u00a0alors, le plus simple, c\u2019est de les retrouver l\u00e0 &gt;\u00a0<a href=\"http:\/\/bit.ly\/c8piQw\" target=\"_blank\">http:\/\/bit.ly\/c8piQw<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>Comment fait on pour prendre les avis des utilisateurs ?<\/p>\n<blockquote><p>Il faut 3 principales qualit\u00e9s pour cela (je salue Emilie responsable du p\u00f4le Etudes chez Altics et son \u00e9quipe)\u00a0: l\u2019\u00e9coute, le sens de la synth\u00e8se, et une formation ergonomique doubl\u00e9e d\u2019une expertise e-Commerce. Notre process mis au point par 3 ann\u00e9es de R&amp;D est strict et enti\u00e8rement internalis\u00e9\u00a0: nous recrutons, effectuons les passations, analysons et proposons des recommandations.<\/p>\n<p>Cela nous permet d\u2019aller tr\u00e8s vite et d\u2019\u00eatre pertinent. Bien s\u00fbr ajoutez \u00e0 cela une forte expertise e-Commerce pour transformer tout cela en actions pour augmenter les ventes.<\/p>\n<p>Pour voir les photos, c\u2019est par l\u00e0 &gt;\u00a0<a href=\"http:\/\/on.fb.me\/joZLy5\" target=\"_blank\">http:\/\/on.fb.me\/joZLy5<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>Quelles techniques pour quels objectifs ?<\/p>\n<blockquote><p>Tout d\u00e9pend de ce que l\u2019on cherche.<\/p>\n<p>1 &#8211; Observer les comportements, et rep\u00e9rer les grains de sable\u00a0?<\/p>\n<p>Le test utilisateur individuel (Eye Tracking ou non) sera id\u00e9al. Tr\u00e8s compl\u00e9mentaire d\u2019un Audit e-Merchandising et d\u2019une WebAnalyse (qu\u2019Altics proposent aussi)<\/p>\n<p>2 \u2013 Reccueillir des attentes\u00a0?<\/p>\n<p>2 ou 3 belles tables-rondes collectives (6-8 personnes) suivi d\u2019un questionnaire et le tour est jou\u00e9.<\/p>\n<p>Comment fait on pour prendre l&rsquo;avis des utilisateurs, sur un site qui n&rsquo;est pas sorti ?<\/p>\n<p>On demande au client les maquettes graphiques mont\u00e9es en (faux) HTML.<\/p>\n<p>Puis on recrute et on organise les sessions de test individuels (1h environ) dans nos labos ou \u00e0 distance.<\/p>\n<p>6 \u00e0 8 tests suffisent en labo. A distance, on peut aller jusqu\u2019\u00e0 une centaine de personnes.<\/p>\n<p>On peut aussi faire du collectif, ou mixer les deux. La force d\u2019Altics c\u2019est de monter une Etude sur mesure pertinente tr\u00e8s rapidement.<\/p><\/blockquote>\n<p>Quelle logique d&rsquo;accompagnement ? (dans la dur\u00e9e)<\/p>\n<blockquote><p>Aux UK, un site sur 2 est test\u00e9 par de vrais gens.<\/p>\n<p>En France, l\u2019e-Commerce ne repr\u00e9sente que 6,5% du retail. Plus de 10% aux UK. Et 8,5% en Allemagne.<\/p>\n<p>M\u00eame si la France aura 100\u00a0000 sites e-Commerce en fin d\u2019ann\u00e9e, on est en retard.<\/p>\n<p>Dans 2 ans, l\u2019id\u00e9e de sortir un site e-Commerce sans le tester avant paraitra folle car la professionnalisation arrive \u00e0 grands pas.<\/p>\n<p>Je pense qu\u2019il faut tester les sites au moins tous les trimestres.<\/p>\n<p>D\u2019ailleurs, nous signons de plus en plus de contrat annuel avec nos clients, soit pour tester les sites \/ les newsletter, soit pour coacher les e-marchands.<\/p><\/blockquote>\n<p>Quels sont les limites des approches orient\u00e9s utilisateurs (Steve jobs dit \u00ab\u00a0pas de focus group\u00a0\u00bb) \ud83d\ude09 et comment y r\u00e9ponds tu ?<\/p>\n<blockquote><p>Jobs est un visionnaire\u00a0: il a r\u00e9invent\u00e9 3 domaines\u00a0: l\u2019informatique (le Mac), la musique (iPod), l\u2019internet mobile (iPhone), les tablettes (iPad).<\/p>\n<p>Je crois qu\u2019Altics a \u00e9t\u00e9 la seule agence en Europe \u00e0 tester l\u2019iPad aupr\u00e8s de 150 personnes en mai 2010. L<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude est en t\u00e9l\u00e9chargement gratuit ici &gt;\u00a0<a href=\"http:\/\/bit.ly\/aqjDno\" target=\"_blank\">http:\/\/bit.ly\/aqjDno<\/a><\/p>\n<p>Les limites des approches utilisateurs sont fortes. C\u2019est pourquoi Altics mixe toujours l\u2019expertise e-Commerce aux \u00e9tudes utilisateurs.<\/p>\n<p>Un peu \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un (bon) journaliste. Un bon papier est constitu\u00e9 de plusieurs sources.<\/p><\/blockquote>\n<p>Et les tests marchent aussi sur le mobile\u00a0?<\/p>\n<blockquote><p>Oui bien s\u00fbr. Nous testons mobiles et tablettes. D\u2019ailleurs, pour ceux qui viennent au salon e-Commerce Paris en septembre, il n\u2019est pas impossible qu\u2019Altics ait une \u00e9tude exclusive \u00e0 vous pr\u00e9senter\u00a0J<\/p>\n<p>Mais Chuuuuut, en attendant, lisez d\u00e9j\u00e0 si vous le souhaitez nos 15 \u00e9tudes e-Commerce sur l\u2019e-Mailing, le bijoux (d\u2019ailleurs je crois que tu t\u2019es lanc\u00e9 dans ce secteur non\u00a0?), le tunnel d\u2019achat\u2026<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/bit.ly\/cL3Fbf\" target=\"_blank\">http:\/\/bit.ly\/cL3Fbf<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>Et pour conclure\u00a0?<\/p>\n<blockquote><p>Je vais te confier un secret. Je t\u2019admire\u00a0\ud83d\ude09 non seulement car tu fais parti des bloggueurs \u00e0 publier chaque jour avec des articles de qualit\u00e9. Mais aussi car tu fais partie des professionnels de l\u2019e-Commerce que je respecte profond\u00e9ment. On devrait t\u2019appeler le Zizou de l\u2019e-Commerce.<\/p><\/blockquote>\n<p>C&rsquo;est malin, tu veux que je dise quoi apr\u00e8s \u00e7a ? \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Merci, \u00e0 bient\u00f4t !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cela fait plusieurs ann\u00e9es que je connais Olivier. 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