{"id":5483,"date":"2011-06-16T17:05:30","date_gmt":"2011-06-16T15:05:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=5483"},"modified":"2011-06-17T06:35:40","modified_gmt":"2011-06-17T04:35:40","slug":"en-direct-live-de-lag-de-la-fevad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2011\/06\/16\/en-direct-live-de-lag-de-la-fevad\/","title":{"rendered":"En direct live de l&rsquo;AG de la Fevad"},"content":{"rendered":"<p>Et voil\u00e0, je suis \u00e0 l&rsquo;AG de la Fevad 2011.<\/p>\n<p>Notes, prises au fil de l&rsquo;eau (sans recul ni analyse donc) :<\/p>\n<p>Premi\u00e8re info : les Favory 2011 seront en novembre cette ann\u00e9e.<\/p>\n<p>L&rsquo;un des r\u00f4les de la Fevad : r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs. 2000 demandes trait\u00e9es en 2010.<\/p>\n<p>Projet de loi europ\u00e9en sur le e-commerce : gros lobying, aid\u00e9 par les grands acteurs du e-commerce, Pixmania, &#8230;<\/p>\n<p>La loie a \u00e9volu\u00e9e : plus d&rsquo;obligation de livrer dans 27 pays, plus d&rsquo;obligation de prendre en charge les frais de retours.<\/p>\n<p>Par contre, obligation d&rsquo;indiquer si le site marchand prend en charge les frais de retours.<\/p>\n<p>Il faudrait aussi indiquer le cout estimatif des couts de retours, ce qui peut s&rsquo;av\u00e9rer compliqu\u00e9.<\/p>\n<p>A suivre.<\/p>\n<p>Solde : date nationale des soldes (ouf) : le 22 juin. Plus de pb nord sud.<\/p>\n<p>Autres dossiers :<\/p>\n<ul>\n<li>protection des donn\u00e9es priv\u00e9es. En attente de la CNIL.<\/li>\n<li>Distribution s\u00e9lective<\/li>\n<li>Taxe Google : Adopt\u00e9 au s\u00e9nat, mais pas \u00e0 l&rsquo;assembl\u00e9 nationale&#8230; A suivre donc, c&rsquo;est pas fait<\/li>\n<li>Taxe commerce \u00e9lectronique : volont\u00e9 d&rsquo;imposer une taxe de 0,5% sur toutes les transactions en ligne. Cette taxe a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9e.<\/li>\n<li>Copie priv\u00e9e<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>RV \u00e0 17h30 pour la conf\u00e9rence : 2020, la fin du e-commerce.<\/p>\n<p>Election de Fran\u00e7ois Monboisse, \u00e0 la pr\u00e9sidence de la FEVAD \ud83d\ude42<\/p>\n<h3>Etude : 2020 : la fin du e-commerce<\/h3>\n<p>Etude r\u00e9alis\u00e9e par DG CIS et Malinea<\/p>\n<p>M\u00e9thodologie : 54 interviews : 19 experts, 12 Retailers, 14 pur players, 9 VADistes<\/p>\n<p>Les enjeux :<\/p>\n<p>Hier :<\/p>\n<ul>\n<li>Enjeux techniques<\/li>\n<li>Etre moins cher<\/li>\n<li>Priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;acquisition<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aujourd&rsquo;hui et demain :<\/p>\n<ul>\n<li>Enjeux techniques (mais diff\u00e9rents : mobile, social, video, &#8230;)<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Value for money\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Fid\u00e9lisation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Consommateurs :<\/p>\n<p>Hier :<\/p>\n<ul>\n<li>Peur (de payer en ligne, &#8230;)<\/li>\n<li>Choix limit\u00e9<\/li>\n<li>Acte d&rsquo;achat individuel<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aujourd&rsquo;hui et demain :<\/p>\n<ul>\n<li>Confiant, choix, agile<\/li>\n<li>Exigeants &amp; influant<\/li>\n<li>Achats collectifs<\/li>\n<li>&#8211;&gt; Relation plus transparente avec ses clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>Offre :<\/p>\n<ul>\n<li>2 nouveaux sites par minutes<\/li>\n<li>Choix \u00e9norme<\/li>\n<li>&#8211;&gt; Effort cl\u00e9 pour se diff\u00e9rentier : en quoi je suis diff\u00e9rent des autres sites ? Par quoi ? Le service, l&rsquo;image, la proximit\u00e9, par le ton&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Multi canal :<\/p>\n<ul>\n<li>Multi \u00e9crans<\/li>\n<li>Multi canaux : ordinateur, mobile, magasin,<\/li>\n<li>&#8211;&gt; Travailler la coh\u00e9rence sur tous les canaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211;&gt; Enorm\u00e9ment de chantiers en cours, un peu toujours sur les m\u00eames sujets :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;offre<\/li>\n<li>Le ton et l&rsquo;image<\/li>\n<li>Multi canal<\/li>\n<li>Techno<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sujets pol\u00e9miques :<\/p>\n<p>Facebook : Quel est le r\u00e9el impact des r\u00e9seaux sociaux sur le e-commerce ?<\/p>\n<p>Exemple avec Amazon et FB Connect, qui permet d&rsquo;avoir une page personnalis\u00e9e, sur amazon, en fonction des gouts de \u00ab\u00a0mes amis\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Autre exemple avec buy.com et Facebook connect, qui permet d&rsquo;avoir une exp\u00e9rience plus sociale du e-commerce<\/p>\n<p>Mais : confiance ? &#8230;<\/p>\n<p>Sujet qui n&rsquo;est pas dans le rapport :\u00a0Vid\u00e9o.<\/p>\n<p>La vid\u00e9o repr\u00e9sente 40% du trafic en 2011, et repr\u00e9sentera 90% du trafic en 2015 <em>(oui, mais la question, \u00e7a serait : quel part de navigation entre du contenu non video et video ?)<\/em><\/p>\n<p>Le futur :<\/p>\n<ul>\n<li>Technologie :\n<ul>\n<li>HTML 5, web s\u00e9mantique<\/li>\n<li>Multi m\u00e9dia : 3D, video, Internet des objets<\/li>\n<li>R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9<\/li>\n<li>G\u00e9oloc<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>&#8211;&gt; Av\u00e8nement du commerce connect\u00e9 : plus de diff\u00e9rence entre le commerce physique et le e-commerce, on va vers une exp\u00e9rience globale<\/li>\n<li>Revoir les organisation pour \u00eatre mieux centr\u00e9 sur le client<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe width=\"560\" height=\"349\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/g9JBSEBu2q8\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Table ronde<\/h3>\n<p>Du consommateur au \u00ab\u00a0consonaute\u00a0\u00bb :<\/p>\n<p>Le mobile est une tendance lourde, c&rsquo;est plus un d\u00e9bat.<\/p>\n<p>(je n&rsquo;aimerais pas \u00eatre \u00e0 leur place, mais pour l&rsquo;instant, c&rsquo;est un peu creux \ud83d\ude09 )<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0\u00e7a ne changera rien car tout \u00e0 d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Citation de Claude Levy Strauss : Echange de bien, \u00e9change de paroles, \u00e9change de corps<\/p>\n<p>(j&rsquo;ai pas compris la suite, mais \u00e7a \u00e0 l&rsquo;air intelligent \ud83d\ude09 )<\/p>\n<p>Importance de la parole, de la qualit\u00e9 de la relation, pour internet et le e-commerce.<\/p>\n<p>Lien entre le e-commerce et le commerce : le mobile, l&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9.<\/p>\n<p>Importance de la confiance : \u00e7a a bien \u00e9volu\u00e9, \u00e7a pourrait aller bien plus loin, si la confiance<\/p>\n<p>Importance du foisonnement, port\u00e9 par les petits acteurs du e-commerce<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le sur choix est angoissant\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le choix, \u00e7a rend certains patients fou : ils veulent a tout prix faire le meilleur choix\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Achats compulsifs : attention aux exc\u00e8s, aux limites\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Plus de libert\u00e9, plus de stress\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0On est un animal mim\u00e9tique : si un voisin ce gratte ne nez, on fait pareil.\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le plus grand supplice, \u00e7a serait d&rsquo;\u00eatre tout seul au paradi\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0on est un animal social, obs\u00e9d\u00e9 par le risque de rater le dernier train social\u00a0\u00bb<\/p>\n<h3>D\u00e9bat : \u00e9volution du e-commerce vu par les leaders du e-commerce<\/h3>\n<p>Avec Flore du Benchmark, Jacques Antoine, Rachel, Jean Emile, Marc Simoncini<\/p>\n<p>Belle table ronde \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Qui seront les e-commer\u00e7ants dans 10 ans : <\/p>\n<p>Oxatis : un client sur 5 envisage d&rsquo;ouvrir un magasin physique<\/p>\n<p>Rachel : importance du multi canal.<\/p>\n<p>Les sites internet de Sephora : premier magasin mondial. <\/p>\n<p>En france, 2\u00e8me magasin, juste derri\u00e8re celui des champs.<\/p>\n<p>Il y aura toujours des pur player dans 15 ans (Amazon par exemple).<\/p>\n<p>Promesse dans 15 ans : <\/p>\n<p>L&rsquo;offre ! Avoir une offre bien plus large en ligne (pas de limite physique.<\/p>\n<p>Jean Emile : <\/p>\n<p>Attention aux g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s. Voyage ? Bien de la maison ?<\/p>\n<p>Jacques antoine :<\/p>\n<p>le ecommerce existe depuis 15 ans. Le commerce depuis 100 000 ans.<\/p>\n<p>Le e-commerce : 7 milliards d&rsquo;individus dans mon magasin.<\/p>\n<p>Amazon : le plus grand magasin du monde.<\/p>\n<p>Difficile de \u00ab\u00a0copier\u00a0\u00bb&#8230;<\/p>\n<p>Le n\u00b0 2 : sears.<\/p>\n<p>Le client, il veut acheter des produits, sans se d\u00e9placer, tous les jours, tout le temps,<br \/>\nMais il veut aussi aller dans des magasins. <\/p>\n<p>Les magasins doivent \u00e9voluer aussi. <\/p>\n<p>Importance de la confiance, de l&rsquo;\u00e9motion. <\/p>\n<p>Importance des marques (\u00e7a me rappelle un dirigeant d&rsquo;Orange qui parlais de la disparition des marques \ud83d\ude09 )<\/p>\n<p>Armani : augmente l&rsquo;\u00e9motion, avec des pizzas et des p\u00e2tes<\/p>\n<p>Idem pour les hotels qui vendent des CD. L&rsquo;important, c&rsquo;est que quand on \u00e9coute le CD, on pense \u00e0 la marque.<\/p>\n<p>Les marques ont besoin de ce r\u00f4le : se faire d\u00e9sirer.<\/p>\n<p>Jean Emile : (sur l&rsquo;importance des marques)<\/p>\n<p>On peut \u00eatre une marque en \u00e9tant distributeur (il pense \u00e0 qui ? \ud83d\ude09 )<\/p>\n<p>Tr\u00e8s peu de marques leader (Apple, &#8230;)<\/p>\n<p>Les marques leaders peuvent aller directement vers les consommateurs. C&rsquo;est une vrai opportunit\u00e9 pour elles.<\/p>\n<p>Mais \u00e7a sera pas le cas de tout le monde, les autres devront passer par des distributeurs sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n<p>Jacques Antoine : <\/p>\n<p>Pas d&rsquo;accord, les marques vont vendre en direct. C&rsquo;est un mouvement qui existe depuis longtemps.<\/p>\n<p>Jean Emile : <\/p>\n<p>Vrai pour le textile, &#8230;<\/p>\n<p>Rachel : <\/p>\n<p>Pour la beaut\u00e9, importance d&rsquo;avoir des sites multi marques, (panier avec des produits de marque diff\u00e9rentes)<\/p>\n<p>Les marques font plus des sites d&rsquo;images.<\/p>\n<p>Flore : nouvelles opportunit\u00e9s ?<\/p>\n<p>Marc : <\/p>\n<p>Brevet avec Meetic de l&rsquo;exp\u00e9rience et de l&rsquo;\u00e9motion \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Beaucoup d&rsquo;opportunit\u00e9s encore sur Internet<\/p>\n<p>Exemple avec l&rsquo;optique.<\/p>\n<p>March\u00e9 de 5,5 milliards \u20ac<\/p>\n<p>Contr\u00f4l\u00e9 par tr\u00e8s peu d&rsquo;acteurs qui font 65% de marge.<\/p>\n<p>\u00e7a doit voler en \u00e9clat sur Internet. Mais : difficult\u00e9 \u00e0 vendre de tels produits en ligne.<\/p>\n<p>On peut vendre \u00e0 des prix web et ouvrir des points physiques<\/p>\n<p>Jean Emile :<\/p>\n<p>Encore des bastions \u00e0 prendre avec 65% de marge.<\/p>\n<p>Mais, attention au pouvoir des lobys<\/p>\n<p>Les niches non touch\u00e9s sont celles ou on n&rsquo;a pas eu le droit d&rsquo;aller.<\/p>\n<p>Exemple avec la vente de voiture : il s&rsquo;en vend des milliers en ligne.<\/p>\n<p>On peut vendre tout en ligne.<\/p>\n<p>Flore : quelle place pour l&rsquo;innovation ?<\/p>\n<p>Rachel : innovation sur l&rsquo;offre, la \u00ab\u00a0shopping experience\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Il faut travailler \u00e7a en ligne : l&rsquo;\u00e9motion<\/p>\n<p>Flore : nationalit\u00e9 des sites marchands.<\/p>\n<p>Les sites se font rachet\u00e9s, restera-t-il des sites fran\u00e7ais ?<\/p>\n<p>Jacques Antoine : <\/p>\n<p>Pierre (PKM) a vendu parce qu&rsquo;il veut \u00eatre chanteur. ( \ud83d\ude09 )<\/p>\n<p>Difficult\u00e9 \u00e0 ouvrir les pays : chaque pays, c&rsquo;est l&rsquo;ouverture d&rsquo;une startup.<\/p>\n<p>Rien d&rsquo;unifi\u00e9 en Europe&#8230; A comparer au 350 m de clients US&#8230;<\/p>\n<p>Le jeu est donc in\u00e9gal.<\/p>\n<p>On a pleins de savoir faire, mais on a du mal \u00e0 les sortir de France&#8230; <\/p>\n<p>Les vrais entrepreneurs recr\u00e9ent, apr\u00e8s une vente.<\/p>\n<p>Rachat de Price Minister ? Ce n&rsquo;est plus une boite fran\u00e7aise.<\/p>\n<p>Google : force financi\u00e8re, cela leur donne une longueur d&rsquo;avance&#8230; Mais \u00e7a peut changer.<\/p>\n<p>Jean Emile (rachet\u00e9 par une boite uk) :<\/p>\n<p>Il faut \u00eatre r\u00e9aliste sur la place de la France dans le monde.<\/p>\n<p>Normal qu&rsquo;une boite fran\u00e7aise ne soit pas leader mondial.<\/p>\n<p>Mais \u00e7a peut arriver&#8230;<\/p>\n<p>Tout ce qui est disruptif en France est bloqu\u00e9 par des lois.<\/p>\n<p>En France, un Google serait bloqu\u00e9 par des lois.<\/p>\n<p>Les politiques devraient aller en silicon valley<\/p>\n<p>Marc : <\/p>\n<p>On est le dernier pays ou on peut r\u00e9ussir.<\/p>\n<p>La l\u00e9gif\u00e9ration ne suit pas les \u00e9volutions.<\/p>\n<p>Google : le patron de Google explique la Google TV : le patron de TF1 : prot\u00e9g\u00e9 par le CSA<\/p>\n<p>Google : je m&rsquo;en fou, je vais \u00e9mettre depuis l&rsquo;italie&#8230;<\/p>\n<p>Les chinois vont arriver, avec des innovations tr\u00e8s fortes.<\/p>\n<p>Flore : Quelle place de Google dans les 10 ans ?<\/p>\n<p>Jacques Antoine : <\/p>\n<p>Google est une boite fantastique.<\/p>\n<p>Les marques ne devraient pas payer Google, mais investir sur la marque.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai des concurrents, qui ach\u00e8tent mon nom : je ne vous aime plus, parce que je trouve que c&rsquo;est pas normal<\/p>\n<p>Pas un centime de Vente priv\u00e9e \u00e0 Google.<\/p>\n<p>Rachel : <\/p>\n<p>Pas normal d&rsquo;investir des millions sur une marque, r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 par un \u00ab\u00a0petit malin\u00a0\u00bb qui r\u00e9cup\u00e8re cette notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Marc : <\/p>\n<p>Je r\u00eaverais que Google soit plus gros.<\/p>\n<p>30 millions investi par an avec Meetic (l&rsquo;un des plus gros investisseur Adwords).<\/p>\n<p>Je r\u00eaverais de pouvoir mettre 100 M \u20ac<\/p>\n<p>Facebook n&rsquo;est pas un rempla\u00e7ant&#8230;.<\/p>\n<p>On aimerais d\u00e9penser plus sur Google, et moins sur la t\u00e9l\u00e9 (5 \u00e0 6 fois moins bon)<\/p>\n<p>La pub revient \u00e0 la tv car il n&rsquo;y a pas assez d&rsquo;espace en ligne<\/p>\n<p>On peut pas comparer amazon, avec des vrais barri\u00e8res \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, et Facebook, avec des barri\u00e8res \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e virtuelle.<\/p>\n<p>Je doute que Facebook soit l\u00e0 dans 10 ans.<\/p>\n<p>Jean Emile : <\/p>\n<p>Google construit aussi des barri\u00e8res \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, avec 100% de marge brut<\/p>\n<p>Google c&rsquo;est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne de mode. <\/p>\n<p>Jacques antoine : <\/p>\n<p>Diff\u00e9rence de point de vue entre nous.<\/p>\n<p>Dior ne devrait pas avoir \u00e0 investir, la marque se suffit a elle m\u00eame.<\/p>\n<p>Jean Emile : <\/p>\n<p>Une marque qui d\u00e9marre a besoin de Google pour d\u00e9marrer.<\/p>\n<p>Jacques Antoine : <\/p>\n<p>Demande de couper les budgets google dans tous les pays, on verra \u00e0 No\u00ebl ce que \u00e7a donne.<\/p>\n<p>Marc : <\/p>\n<p>On peut cr\u00e9er une marque en se servant de Google. (Meetic, Amazon)<\/p>\n<p>Flore : Evolutions technologiques \u00e0 venir<\/p>\n<p>Jean Emile :<\/p>\n<p>Arriv\u00e9e de la fibre.<\/p>\n<p>La fibre va tout r\u00e9volutionner. On va pouvoir aller bien plus loin au niveau de la shopping experience.<\/p>\n<p>On sera connect\u00e9 partout, rapidement, avec de la video<\/p>\n<p>Fin du d\u00e9bat \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Et voil\u00e0, je suis \u00e0 l&rsquo;AG de la Fevad 2011. Notes, prises au fil de l&rsquo;eau (sans recul ni analyse donc) : Premi\u00e8re info : les Favory 2011 seront en novembre cette ann\u00e9e. L&rsquo;un des r\u00f4les de la Fevad : r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs. 2000 demandes trait\u00e9es en 2010. 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