Les \u00e9quipes de Catherine Barba m’ont interview\u00e9,\u00a0longuement, sur ma vision du e-commerce en 2020.<\/p>\n
Voici a peu pr\u00e8s ce que j’ai dit (j’\u00e9tais en voiture, c’\u00e9tait donc de l’impro \ud83d\ude09 ):<\/p>\n
On devrait \u00eatre en fin de croissance forte telle qu’on la connait aujourd’hui. Le e-commerce devrait \u00eatre au niveau de ce qu’il est en Angleterre ou en Allemagne, soit plus de 250 000 sites en lignes.<\/p>\n
En 2020, la croissance devrait donc \u00eatre moins forte.<\/p>\n
Cela ne veut pas dire que le march\u00e9 n’\u00e9volue plus, mais on n’est plus dans un contexte de croissance rapide, et pour se faire une place, il faudra se battre plus.<\/p>\n
Mon hypoth\u00e8se est que la diversification des terminaux d’acc\u00e8s : ordinateur, t\u00e9l\u00e9phone, tablette, … va s’acc\u00e9l\u00e9rer.<\/p>\n
En fait, en 2020, l’acc\u00e8s depuis un ordinateur commencera \u00e0 bien se r\u00e9duire.<\/p>\n
C’est la suite logique de la r\u00e9volution, initi\u00e9e par Apple, d’abord avec l’iPhone, puis transform\u00e9e avec l’iPad et les autres tablettes Andro\u00efd : on acc\u00e8de \u00e0 internet depuis un \u00ab\u00a0truc\u00a0\u00bb qui n’est pas un ordinateur.<\/p>\n
Cela va se poursuivre, et sera donc bien d\u00e9velopp\u00e9 en 2020.<\/p>\n
La\u00a0cons\u00e9quence\u00a0est que cette diversification des modes d’acc\u00e8s est un challenge fort ! Comment publier le service, avec une exp\u00e9rience de qualit\u00e9, sur tous les supports ?<\/p>\n
Il y aura probablement des solutions techniques apparues en 2020, mais cela restera, j’en suis convaincu, un sujet cl\u00e9, pour plusieurs ann\u00e9es encore !<\/p>\n
Bon, c’est \u00e9vident mais \u00e7a va mieux en le disant : l’acc\u00e8s mobile, \u00e0 haut d\u00e9bit, va poursuivre son d\u00e9veloppement, boost\u00e9 par l’arriv\u00e9e de la 4G.<\/p>\n
Le HTML 5 arrive… En 2020, il sera mature, g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9.<\/p>\n
Cela veut donc dire des sites plus immersif, plus interactifs, plus multi m\u00e9dia.<\/p>\n
Regardez tout ce qu’on peut imaginer sur l’iPad pour avoir une id\u00e9e de ce qu’on peut faire !<\/p>\n
On parle ici de canal de vente : vente en ligne, vente en magasin, via un catalogue papier, via un call center…<\/p>\n
C’est un th\u00e8me qui se sera sans doute bien d\u00e9velopp\u00e9, parce que cela correspond \u00e0 un vrai besoin du march\u00e9. Pour le client, la marque qui vend est unique, et le client souhaite donc une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, qu’il soit en ligne ou dans un magasin.<\/p>\n
Maintenant, il n’y a pas a attendre de r\u00e9ponse miracle : c’est un sujet\u00a0intrins\u00e8quement\u00a0complexe… et passionnant.<\/p>\n
C’est l\u00e0 aussi une grande tendance : le web, d’une mani\u00e8re qui peut sembler paradoxale, va se d\u00e9velopper avec la prise en compte de plus en plus forte de la g\u00e9olocalisation.<\/p>\n
Cette tendance est boost\u00e9 par l’int\u00e9gration d’une puce GPS dans les terminaux d’acc\u00e8s \u00e0 Internet. Puisque le terminal sait ou il est, on peut adapter le service en fonction du lieu du client. Google ne s’y est pas tromp\u00e9 en investissant massivement sur ce sujet.<\/p>\n
C’est une tendance tr\u00e8s lourde \u00e0 mon avis, rendue encore plus importante par la n\u00e9cessit\u00e9 de prendre en compte le facteur \u00ab\u00a0vert\u00a0\u00bb…<\/p>\n
La Fevad avait fait faire une \u00e9tude, sur l’emprunte carbone du e-commerce.<\/p>\n
Le bilan \u00e9tait clair : le e-commerce est moins polluant que le commerce traditionnel.<\/p>\n
Mais on peut, on va aller beaucoup plus loin, en particulier gr\u00e2ce au e-commerce local : les deux aspects (g\u00e9olocalisation du web et e-commerce \u00e9cologique) sont donc compl\u00e8tements li\u00e9s.<\/p>\n
Je trouverai sympa de d\u00e9finir un label vert, pour les sites, en fonction des efforts pour limiter l’impact \u00e9cologique : limiter la consommation d’emballage, optimiser les livraisons, optimiser les serveurs pour consommer moins, …<\/p>\n
Aujourd’hui, entre les marchands, et les clients, les services restent assez limit\u00e9s.<\/p>\n