{"id":406,"date":"2008-03-12T21:34:39","date_gmt":"2008-03-12T20:34:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2008\/03\/12\/la-livraison-parfaite\/"},"modified":"2008-05-18T20:37:33","modified_gmt":"2008-05-18T19:37:33","slug":"la-livraison-parfaite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2008\/03\/12\/la-livraison-parfaite\/","title":{"rendered":"La livraison parfaite ?"},"content":{"rendered":"<p>On le sait tous, la livraison n&rsquo;est pas le maillon fort du e-commerce.<\/p>\n<p>Mais quel serait le syst\u00e8me de livraison parfait ?<\/p>\n<p>Le point sans doute le plus critique de la livraison, c&rsquo;est le moment o\u00f9 le livreur doit remettre le colis au client.<\/p>\n<p>Pour que ce rendez vous se passe bien, il faut :<\/p>\n<ul>\n<li>Que le cr\u00e9neau de rendez vous soit suffisamment court (qui n&rsquo;a pas pest\u00e9 contre un livreur qui vous propose d&rsquo;attendre gentiment 3 ou 4 heures ?) ;<\/li>\n<li>Que le cr\u00e9neau soit respect\u00e9 !<\/li>\n<li>Que le rendez vous ait bien \u00e9t\u00e9 pris !<\/li>\n<\/ul>\n<p>Id\u00e9alement, puisqu&rsquo;on parle de livraison parfaite, je pense que les livraisons devraient pouvoir se faire <strong>en dehors des heures de bureau<\/strong>, le matin t\u00f4t (7h \u00e0 8h30), le midi, ou le soir (17h30 \u00e0 19h, 19h \u00e0 22h).<\/p>\n<p>Ensuite, \u00eatre livr\u00e9, ce n&rsquo;est pas passer en bas de l&rsquo;immeuble, essayer vaguement de sonner, puis partir&#8230;<\/p>\n<p>Il faut y passer du temps, bien s&rsquo;assurer que le client est l\u00e0, chercher plusieurs moyens pour le contacter (diff\u00e9rents num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phones&#8230;<\/p>\n<p>Si le client est \u00e0 l&rsquo;\u00e9tage, il faut monter le colis (ce que refusent plusieurs transporteurs).<\/p>\n<p>On est arriv\u00e9 au bout de la mission ?<\/p>\n<p>Pas forc\u00e9ment : certains produits sont tr\u00e8s lourd, et d&rsquo;autres demandes \u00e0 \u00eatre mont\u00e9s, install\u00e9s, configur\u00e9s.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un autre sujet, mais tellement li\u00e9&#8230;<\/p>\n<p>Bon, revenons \u00e0 notre sujet. Pourquoi cette livraison n&rsquo;existe pas ?<\/p>\n<p>A mon sens, il y a plusieurs raisons, qui sont pour beaucoup li\u00e9s \u00e0 deux facteurs :<\/p>\n<ul>\n<li>La livraison est effectu\u00e9e par un sous traitant. Son int\u00e9r\u00eat n&rsquo;est pas forc\u00e9ment le m\u00eame que celui du marchand. Cela d\u00e9pend du contrat, des objectifs. Un objectif mal positionn\u00e9 peut d\u00e9boucher sur une catastrophe. Exemple : le livreur garantie deux passage chez le client, dont le premier est 36h apr\u00e8s le retrait du colis. Comme l&rsquo;objectif ne parle pas de la satisfaction du client, ni du fait que le client a simplement re\u00e7u son colis, ce transporteur devient sp\u00e9cialis\u00e9 dans le passage \u00e9clair, sans pr\u00e9venir, sans attendre que le client r\u00e9ponde. Le transporteur passe, d\u00e9pose le petit papier (je suis pass\u00e9) et file vers sont prochain rendez-vous&#8230; L&rsquo;objectif est rempli, le contrat honor\u00e9, le client et le commer\u00e7ant flou\u00e9 !<\/li>\n<li>Bien faire une livraison co\u00fbte cher. Les clients sont ils pr\u00eat \u00e0 payer ? Certains commer\u00e7ants pensent que non, et proposent des livraisons \u00ab\u00a0cheap\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>On le sait tous, la livraison n&rsquo;est pas le maillon fort du e-commerce. Mais quel serait le syst\u00e8me de livraison parfait ? Le point sans doute le plus critique de la livraison, c&rsquo;est le moment o\u00f9 le livreur doit remettre le colis au client. 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