Vendre, c’est cr\u00e9er une relation, entre un marchand et un client (enfin plusieurs normalement \ud83d\ude09 ).<\/p>\n
La relation avec le client, elle commence avant la vente : c’est un d\u00e9but de relation, quand le client se balade dans le site.<\/p>\n
C’est \u00e9galement une relation, quand on lui envoie un mail.<\/p>\n
C’est encore une relation si il appelle au t\u00e9l\u00e9phone le marchand (hot line, …).<\/p>\n
Et puis \u00e9videment il y a toutes les relations apr\u00e8s la vente, entre les mails de suivi de commande, et les \u00e9ventuels \u00e9changes s’il y a un probl\u00e8me avec le produit (garantie, …).<\/p>\n
La relation client, c’est tout \u00e7a.<\/p>\n
Am\u00e9liorer la relation client, c’est prendre en compte d\u00e8s le d\u00e9but du projet l’ensemble des relations avec les clients, et de b\u00e2tir le syst\u00e8me d’information de mani\u00e8re \u00e0 stocker de mani\u00e8re coh\u00e9rente l’ensemble des relations (mail, t\u00e9l\u00e9phone, actions internet…).<\/p>\n
Stocker, c’est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien. Si l’entreprise stocke correctement toutes ces donn\u00e9es, de mani\u00e8re exhaustive et structur\u00e9e, on pourra b\u00e2tir dessus au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement de l’entreprise, du projet.<\/p>\n
Objectif : travailler sur la coh\u00e9rence de cette relation (Exemple : ne pas envoyer une pub pour un produit si le client vient de l’acheter).<\/p>\n
tout cela vous semble \u00e9vident ? Pourtant, la plupart des marchands, des entreprises n’ont pas cette vision \u00ab\u00a0360\u00b0\u00a0\u00bb, avec des donn\u00e9es carr\u00e9ment absentes, ou bien souvent r\u00e9parties dans des bases disjointes (support, avant vente, …).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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