{"id":3395,"date":"2010-06-26T07:17:58","date_gmt":"2010-06-26T06:17:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=3395"},"modified":"2011-06-21T12:10:14","modified_gmt":"2011-06-21T10:10:14","slug":"suivre-sa-reputation-en-ligne-cas-interessant-avec-rue-du-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2010\/06\/26\/suivre-sa-reputation-en-ligne-cas-interessant-avec-rue-du-commerce\/","title":{"rendered":"Suivre sa r\u00e9putation en ligne – Cas int\u00e9ressant avec rue Du Commerce"},"content":{"rendered":"

L’id\u00e9e parait simple : suivre ce qui se dit sur vous sur les diff\u00e9rents lieux d’expression (blog, forum, twitter, facebook, …) et charger une petite \u00e9quipe de suivre, et r\u00e9agir aux ‘attaques’.<\/p>\n

C’est ce qui se passe, en ce moment, sur le blog de Wizishop<\/a>.<\/p>\n

Des clients de RueDuCommerce utilise un article sur Rue Du Commerce<\/a>, pour se plaindre, pour des probl\u00e8mes de SAV.<\/p>\n

Extraits :<\/p>\n

patrick<\/cite> 16 juin 2010 \u00e0 18:26 <\/small><\/p>\n

\n
\n

Nous avons command\u00e9 le 1er mai 2010 un salon de jardin dont le montant a \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 le m\u00eame jour. Le 7 juin apr\u00e8s r\u00e9clamation, nous avons re\u00e7u la commande. Soit 12 fauteuils en teck qui avaient pris l\u2019eau et un table pleine de chocs. 1 semaine et demi apr\u00e8s, nous recevons une nouvelle commande. Sur 12 fauteuils, 6 sont cass\u00e9s et la table ne correspond pas \u00e0 ce que nous avons command\u00e9. Nous avons appel\u00e9 le service apr\u00e8s vente de Rue du commerce, dont la charg\u00e9e de client\u00e8le est peu aimable et compl\u00e8tement inefficace. Nous avons envoy\u00e9 plusieurs mails au fournisseur Negolux qui lui ne semble pas vouloir nous r\u00e9pondre. Moralit\u00e9, il est impossible d\u2019avoir personne au t\u00e9l\u00e9phone ou par mail et nous retrouvons avec un produit d\u2019une valeur de 1079 euros ne correspondant en rien \u00e0 notre commande et \u00e0 l\u2019offre parue sur internet RUE DU COMMERCE.
\nAlors attention, ne pas se fier aux commentaires qui \u00e9taient tr\u00e8s bien car dans la r\u00e9alit\u00e9 c\u2019est autre chose. Nous esp\u00e9rons aujourd\u2019hui que notre appel sera entendu et qu\u2019une solution va \u00eatre trouv\u00e9e car nous n\u2019allons pas en rester l\u00e0 et comptons porter plainte.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

michaelservicequaliterdc<\/cite> 16 juin 2010 \u00e0 18:35 <\/small><\/p>\n

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\n

Cher client,<\/p>\n

Croyez bien que je regrette ce d\u00e9sagr\u00e9ment ind\u00e9pendant de notre volont\u00e9.<\/p>\n

J\u2019ai besoin du num\u00e9ro de votre commande pour me rapprocher de notre partenaire marchand. Voici mon adresse mail : qualite@rueducommerce.com<\/a><\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, tout se passe bien m\u00eame si je peux comprendre votre d\u00e9ception.<\/p>\n

J\u2019attends de vos nouvelles comme convenu : notre premi\u00e8re volont\u00e9 est votre satisfaction.<\/p>\n

Bonne soir\u00e9e.<\/p>\n

Michael
\nService Qualit\u00e9
\nRueDuCommerce<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

JJ<\/a><\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 8:35<\/small><\/p>\n

je construit et j\u2019ai command\u00e9 pour ma salle de bain un ensemble complet le 25\/05\/10 avec une livraison annonc\u00e9e rapide puisqu\u2019en stock. Mais c\u2019est faut la livraison est repouss\u00e9e et encore repouss\u00e9e et cela avec la complicit\u00e9 compl\u00e8te de Rue du Commerce. Oui quand je laisse un commentaire sur le fournisseur o\u00f9 sur la commande il n\u2019est pas affich\u00e9. Vendre et encaiss\u00e9 avant tout, le reste c\u2019est z\u00e9ro. En tout cas je n\u2019en reste pas l\u00e0 parce que je compte bien voir l\u2019Union des Consommateurs. Rue du Commerce joue avec mon argent depuis 1 mois. Bref on ne m\u2019y reprendra plus de commander par eux. Quelqu\u2019un \u00e0 un site plus s\u00e9rieux \u00e0 me recommander? Bonne journ\u00e9e<\/p><\/blockquote>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Klotz – RueDuCommerce<\/a><\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 8:40 <\/small> <\/p>\n
\n

Cher client,<\/p>\n

Si vous nous faites le plaisir de nous communiquer votre num\u00e9ro de commande, nous pourrons contacter le vendeur en question pour en savoir plus sur votre commande en cours.<\/p>\n

Car en effet, notre m\u00e9tier ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la vente, bien au contraire : notre seule pr\u00e9occupation ce sont nos clients.<\/p>\n

Cordialement,<\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Klotz
\nDirecteur Qualit\u00e9
\nRueDuCommerce<\/p><\/blockquote>\n

JJ<\/a><\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 15:09<\/small><\/div>\n
\n
Voici mon num\u00e9ro de cde n\u00b0 42751288 le 23\/05. J\u2019ai t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 mais d\u2019une livraison au 15\/06 c\u2019est pass\u00e9 \u00e0 d\u00e9but juillet et maintenant c\u2019est peut \u00eatre pour le 24\/07.<\/div>\n
J\u2019ai appel\u00e9 Rue du Commerce o\u00f9 on m\u2019a litt\u00e9ralement jet\u00e9 en me disant de voir avec le vendeur.<\/div>\n
maintenant je veux savoir si je peux avoir mon remboursement pour que je puisse en acheter une autre ailleur.<\/div>\n
Cordialement<\/div>\n<\/blockquote>\n
michaelservicequaliterdc<\/a><\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 15:22 <\/small><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n

Cher client,<\/p>\n

Je vous remercie pour l\u2019int\u00e9r\u00eat que vous accordez \u00e0 notre site.<\/p>\n

Nous r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ons un peu plus de 700 partenaires sur notre site et commercialisons donc leurs produits. A cet effet, notre service clients vous a demand\u00e9 de le contacter car c\u2019est lui qui doit exp\u00e9dier votre colis. De l\u00e0 \u00e0 dire que nous vous avons \u201cjet\u00e9\u201d me parait tout de m\u00eame un peu exag\u00e9r\u00e9 \ud83d\ude09<\/p>\n

Je viens de demander \u00e0 notre partenaire d\u2019annuler votre demande, je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous confirmer l\u2019annulation et le remboursement de votre commande.<\/p>\n

En attendant, passez un bon week-end.<\/p>\n

Michael
\nService Qualit\u00e9
\nRueDuCommerce
\nMail : qualite@rueducommerce.com<\/a><\/p><\/blockquote>\n

JJ<\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 15:35<\/small><\/div>\n
\n
J\u2019aurais du enregistrer la fa\u00e7on dont on m\u2019a r\u00e9pondu chez Rue du Commerce et vous auriez certainement pas dit que c\u2019\u00e9tait un peu exag\u00e9r\u00e9.<\/div>\n
Si je suis rembours\u00e9 rapidement c\u2019est l\u2019essentiel et ensuite je vous oublie.<\/div>\n
L\u2019ensemble salle de bain est toujours en vente avec la jolie mention EN STOCK\u2026.<\/div>\n
Trop dr\u00f4le\u2026\u2026<\/div>\n<\/blockquote>\n
michaelservicequaliterdc<\/a><\/cite> 25 juin 2010 \u00e0 16:05 <\/small> <\/p>\n
\n

Je peux comprendre votre d\u00e9ception, il s\u2019agit d\u2019une rupture de stock et j\u2019en suis sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9.<\/p>\n

Notre partenaire n\u2019est pas l\u00e0 pour tromper les clients. Une erreur peut arriver, le 100% n\u2019existe pas.<\/p>\n

Les \u00e9tats de stocks nous sont transmis par nos marchands, il n\u2019y a aucunement volont\u00e9 de la part de RDC de vous nuire.<\/p>\n

Cordialement,<\/p>\n

Michael
\nService Qualit\u00e9
\nRueDuCommerce<\/p><\/blockquote>\n

Analyse<\/h3>\n

Bon, c’est un peu long mais\u00a0 tr\u00e8s instructif je trouve.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 Rue Du commerce, la posture est pro, et la m\u00e9thode claire :<\/p>\n

Le gars, \u00ab\u00a0Michael\u00a0\u00bb, fait preuve d’empathie, et cherche \u00e0 calmer les ardeurs des clients m\u00e9contents.<\/p>\n

Il propose \u00e9galement de rentrer dans le concr\u00eat, pour apporter des r\u00e9ponses et aider, au cas par cas.<\/p>\n

Maintenant, ce que met en avant cet \u00e9change, c’est que le m\u00e9canisme de place de march\u00e9 pose un probl\u00e8me de qualit\u00e9, d’image.<\/p>\n

En effet, en proposant \u00e0 des marchands tiers de vendre leurs produits sur de grands sites, ces sites prennent le risque de ternir leurs images, si le service propos\u00e9 par les vendeurs tiers n’est pas \u00e0 la hauteur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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