Je le dis et le r\u00e9p\u00e8te r\u00e9guli\u00e8rement : il y a une poche de valeur, entre les commer\u00e7ants et les clients, cette poche repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 de beaux business : l’unit\u00e9 de mesure, au niveau mondial, c’est le milliard de $ (Kelkoo, Shopping.com, Shopzilla, …), et cela va encore augmenter dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n
Pourquoi ?<\/p>\n
Parce qu’il y a tout un tas de services, compl\u00e9mentaires des services apport\u00e9s par les e-marchands, et qui sont tr\u00e8s importants pour les consommateurs : comparer les prix, les services, les produits…<\/p>\n
Attention, je ne dis pas que les e-marchands n’apportent pas de services aux clients, c’est tout le contraire en fait ! Un e-commer\u00e7ant doit d\u00e9velopper des services de qualit\u00e9, afin de d\u00e9placer la bataille, des prix vers le service. Et justement, un commer\u00e7ant apportant de vrais bons services aux clients sera identifi\u00e9 comme un e-commer\u00e7ant s\u00e9rieux, par les moteurs de shopping, et aura ainsi plus de clients…\u00a0<\/em><\/p>\n Ce march\u00e9 (des moteurs de shopping) reste tr\u00e8s jeune, et de nouveaux mod\u00e8les vont \u00e9merger, apportant plus de valeur pour les clients<\/strong>.<\/p>\n C’est un march\u00e9 difficile, car les enjeux financiers sont tr\u00e8s importants, et pour apporter un service de qualit\u00e9, il faut un service le plus neutre possible.<\/p>\n Un e-marchand important me racontait que, quand un avis de consommateur lui d\u00e9plaisait, sur un moteur de shopping, il n’avait qu’\u00e0 passer un coup de fil et hop, le message \u00e9tait discr\u00e8tement supprim\u00e9…<\/em><\/p>\n Une question cl\u00e9, c’est : qui finance le service ?<\/p>\n La r\u00e9ponse \u00ab\u00a0primaire\u00a0\u00bb est : le e-marchand, qui reverse de l’argent, au trafic ou \u00e0 la transaction (CPC ou CPA).<\/p>\n Mais c’est bien le consommateur qui au final alimente la machine, en achetant le produit !<\/p>\n C’est toute la difficult\u00e9 de ce business d’interm\u00e9diaire : il faut apporter un service de qualit\u00e9 aux clients, la qualit\u00e9 sera l\u00e0 si le service est neutre vis \u00e0 vis des e-marchands. Et comme ce sont les marchands qui financent les moteurs de shopping, la neutralit\u00e9 est un v\u00e9ritable challenge. Et comme les sommes en jeux sont \u00e9normes, cette neutralit\u00e9 est mise \u00e0 rude \u00e9preuve…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je le dis et le r\u00e9p\u00e8te r\u00e9guli\u00e8rement : il y a une poche de valeur, entre les commer\u00e7ants et les clients, cette poche repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 de beaux business : l’unit\u00e9 de mesure, au niveau mondial, c’est le milliard de $ (Kelkoo, Shopping.com, Shopzilla, …), et cela va encore augmenter dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Pourquoi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[2,7],"tags":[371,373],"class_list":["post-319","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce","category-e-marketing","tag-e-commerce","tag-e-marketing"],"yoast_head":"\n