{"id":2837,"date":"2010-04-08T20:00:11","date_gmt":"2010-04-08T19:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=2837"},"modified":"2010-04-05T14:30:26","modified_gmt":"2010-04-05T13:30:26","slug":"si-on-veut-vraiment-bien-faire-les-choses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2010\/04\/08\/si-on-veut-vraiment-bien-faire-les-choses\/","title":{"rendered":"Si on veut vraiment bien faire les choses&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>Je vous propose un petit exercice de style, visant \u00e0 montrer en quoi, quand on fouille bien, l&rsquo;analyse fonctionnelle pour un site n&rsquo;est pas si simple que cela peut para\u00eetre.<\/p>\n<p>Le sujet que je vous propose est le suivant :<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Je veux que l&rsquo;internaute puisse acc\u00e9der facilement \u00e0 l&rsquo;abonnement  newsletter sur le site, qu&rsquo;il soit client ou non.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>Comment g\u00e9rer correctement l&rsquo;abonnement \u00e0 la newsletter ?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Quoi, c&rsquo;est tout ?<\/p>\n<p>Attendez, laissez moi avancer.<\/p>\n<p>Donc, le site propose \u00e0 plusieurs endroit l&rsquo;option pour s&rsquo;abonner \u00e0 la newsletter.<\/p>\n<p>Bon, mais quelle est la situation de l&rsquo;internaute ?<\/p>\n<ul>\n<li>Il peut \u00eatre identifi\u00e9 ou non ;<\/li>\n<li>Il peut avoir un compte ou non ;<\/li>\n<li>Il peut, s&rsquo;il a un compte, \u00eatre abonn\u00e9 \u00e0 la newsletter ou non.<\/li>\n<\/ul>\n<p>On pourrait traiter simplement le probl\u00e8me en proposant l&rsquo;abonnement \u00e0 la newsletter pendant le processus achat, ou pendant la cr\u00e9ation d&rsquo;un compte. Mais ce n&rsquo;est pas ce que veut le e-marchand, qui veut pousser l&rsquo;abonnement, et le proposer \u00e0 tout le monde, client ou pas.<\/p>\n<p>Bon, autre solution simple : on cr\u00e9e une base newsletter s\u00e9par\u00e9e, pour inscrire les abonnements.<\/p>\n<p>Bonne id\u00e9e, simple effectivement, qui a un d\u00e9faut majeur : on cr\u00e9e deux bases (newsletter et client), et cela limite la qualit\u00e9 du service. Exemple : on ne pourra plus proposer au client de g\u00e9rer ses abonnements depuis son compte, puisque justement, l&rsquo;abonnement n&rsquo;est pas associ\u00e9 au compte&#8230;<\/p>\n<p>Si on veut vraiment bien faire les choses, il ne faut pas s\u00e9parer les bases, et pr\u00e9voir plusieurs cas\u00a0 :<\/p>\n<p><strong>1. L&rsquo;abonnement est demand\u00e9, alors que le client n&rsquo;est pas identifi\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>On peut proposer la saisie d&rsquo;un email pour s&rsquo;abonner.<\/p>\n<p>Mais que faire si l&#8217;email correspond \u00e0 un compte client ?<\/p>\n<p>Le mieux est probablement de prendre la demande et l&rsquo;associer dans son compte client : le client pourra g\u00e9rer son abonnement depuis son espace client.<\/p>\n<p>Si l&#8217;email ne correspond pas \u00e0 un compte client, on peut le stocker dans une table \u00e0 part. Si on jour ce client cr\u00e9e un compte, on pourra alors supprimer cette entr\u00e9e dans cette table temporaire, et pr\u00e9 cocher l&rsquo;abonnement.<\/p>\n<p><strong>2. Le client est identifi\u00e9, et pas abonn\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Euh, dans ce cas, \u00e0 quoi bon demander l&rsquo;adresse mail du client, puisqu&rsquo;on la connait d\u00e9j\u00e0 ?<\/p>\n<p>Bon, le client peut vouloir choisir l&rsquo;adresse mail de r\u00e9ception des newsletters.<\/p>\n<p>Si c&rsquo;est ce qu&rsquo;on veut proposer au client, on peut toujours proposer une adresse mail, mais on peut la pr\u00e9 renseigner.<\/p>\n<p><strong>3. Le client est identifi\u00e9, et abonn\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Dans ce cas, a quoi bon proposer au client de s&rsquo;abonner ?<\/p>\n<p>C&rsquo;est de la place perdue. Place qu&rsquo;on devrait plut\u00f4t r\u00e9cup\u00e9rer pour proposer autre chose, plus efficace !<\/p>\n<h3>Conclusion<\/h3>\n<p>Voil\u00e0, fin de ce petit exercice de style.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, on \u00e9vitera les usines \u00e0 gaz et on privil\u00e9giera les r\u00e9ponses simples&#8230; Mais l&rsquo;objet de ce petit billet, c&rsquo;est de montrer que :<\/p>\n<ul>\n<li>Une demande simple (\u00ab\u00a0je veux mettre en avant l&rsquo;abonnement \u00e0 la newsletter sur le site\u00a0\u00bb) n&rsquo;est pas forc\u00e9ment si simple que \u00e7a \u00e0 traiter.<\/li>\n<li>C&rsquo;est important d&rsquo;analyser les diff\u00e9rentes options, et de <strong>faire un choix coh\u00e9rent<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La coh\u00e9rence doit \u00eatre travaill\u00e9e du point de vue du client. On doit lui permettre de \u00ab\u00a0faire et d\u00e9faire\u00a0\u00bb simplement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je vous propose un petit exercice de style, visant \u00e0 montrer en quoi, quand on fouille bien, l&rsquo;analyse fonctionnelle pour un site n&rsquo;est pas si simple que cela peut para\u00eetre. 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