{"id":247,"date":"2007-08-03T22:00:21","date_gmt":"2007-08-03T21:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/08\/03\/pourquoi-le-push-peut-baisser-le-taux-de-transfo\/"},"modified":"2007-08-03T22:00:21","modified_gmt":"2007-08-03T21:00:21","slug":"pourquoi-le-push-peut-baisser-le-taux-de-transfo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/08\/03\/pourquoi-le-push-peut-baisser-le-taux-de-transfo\/","title":{"rendered":"Pourquoi le \u00ab\u00a0push\u00a0\u00bb peut baisser le taux de transfo ?"},"content":{"rendered":"<p>Comme je l&rsquo;ai \u00e9crit <a href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/08\/02\/augmenter-le-panier-moyen-des-resultats-inattendus\/\" title=\"Aller sur ce pr\u00e9c\u00e9dent billet, ou je parle de la baisse du taux de transfo quand on fait du \"push\"\" target=\"_blank\">dans ce billet<\/a>, parfois, <strong>quand on cherche \u00e0 pousser des produits lors du processus d&rsquo;achat, cela conduit \u00e0 baisser tr\u00e8s fortement le taux de transformation<\/strong> : 1% d&rsquo;apr\u00e8s cette \u00e9tude, dans le secteur du haut de gamme.<\/p>\n<p>C&rsquo;est \u00e9norme : <strong>1% sur un taux de 5%, c&rsquo;est 20% de ventes en moins !<\/strong><\/p>\n<p>Alors, la bonne question, c&rsquo;est pourquoi ?<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude ne le dit pas, mais j&rsquo;ai bien des id\u00e9es sur la question, et j&rsquo;imagine que vous aussi&#8230;<\/p>\n<p>A mon sens, il faudrait pouvoir creuser l&rsquo;analyse :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Segmenter les types de produits pouss\u00e9s<\/strong> : je pense que ce r\u00e9sultat n\u00e9gatif n&rsquo;arriverait pas si on poussait des accessoires \u00ab\u00a0simples\u00a0\u00bb (une housse pour un appareil, des consommables, &#8230;) ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Il y a <strong>plusieurs fa\u00e7on de pousser des produits<\/strong>. Est-ce que le client est envoy\u00e9 vers une nouvelle page produit, ou reste-t-il dans le processus d&rsquo;achat. A quels stades du processus les produits sont-ils pouss\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quoi qu&rsquo;il en soit, je pense que<strong> le probl\u00e8me, c&rsquo;est la focalisation<\/strong>. Le client est dans sa logique d&rsquo;achat, il a choisi un produit, mais la d\u00e9cision est potentiellement fragile, car elle vient d&rsquo;\u00eatre prise : <strong>il peut encore changer d&rsquo;avis.<\/strong><\/p>\n<p>Et bien, dans ce contexte, pousser un autre produit, cela peut faire \u00ab\u00a0perdre le fil\u00a0\u00bb de notre client, le faire changer d&rsquo;avis.<\/p>\n<p>Prenons une analogie avec le monde physique :<\/p>\n<blockquote><p>Un client choisit un canap\u00e9 dans un magasin d&rsquo;ameublement. Il va vers la caisse, mais en route, il est interrompu par un commercial maladroit, qui lui propose par exemple une table. Du point de vue du commercial, la table, c&rsquo;est pas b\u00eate, c&rsquo;est bien compl\u00e9mentaire par rapport au canap\u00e9.<br \/>\nPour le client, pour peu que le choix du canap\u00e9 ne soit pas bien ancr\u00e9, il peut, en allant voir les tables, remettre en question sa d\u00e9cision d&rsquo;achat, et finalement, ne rien acheter du tout.<\/p><\/blockquote>\n<p>Toujours en prenant l&rsquo;analogie avec le monde physique, quand on est pr\u00e8s des caisses dans les supermarch\u00e9s, les produits propos\u00e9s sont des \u00ab\u00a0petits consommables\u00a0\u00bb : piles, housses, bonbons, revues, &#8230; Des petits produits, pas tr\u00e8s chers, associ\u00e9s \u00e0 une d\u00e9cision rapide.<\/p>\n<p>Au final, ce que je pense, c&rsquo;est qu&rsquo;il faut viser simple : quand le client est en train de finaliser sa commande, laissez le tranquille !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme je l&rsquo;ai \u00e9crit dans ce billet, parfois, quand on cherche \u00e0 pousser des produits lors du processus d&rsquo;achat, cela conduit \u00e0 baisser tr\u00e8s fortement le taux de transformation : 1% d&rsquo;apr\u00e8s cette \u00e9tude, dans le secteur du haut de gamme. 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