{"id":2301,"date":"2009-12-21T18:45:11","date_gmt":"2009-12-21T17:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=2301"},"modified":"2009-12-21T18:45:11","modified_gmt":"2009-12-21T17:45:11","slug":"augmenter-votre-performance-avec-bazaarvoice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2009\/12\/21\/augmenter-votre-performance-avec-bazaarvoice\/","title":{"rendered":"Augmenter votre performance avec Bazaarvoice !"},"content":{"rendered":"<p>Les principaux sites proposent des fonctions li\u00e9es aux avis des internautes.<\/p>\n<p>Vous avez du voir \u00e7a par exemple sur le site de la Fnac :<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvfnac.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2302\" title=\"Avis clients sur les fiches produits de la Fnac\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvfnac.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"519\" srcset=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvfnac.png 500w, https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvfnac-289x300.png 289w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ca n&rsquo;a l&rsquo;air de rien, mais cette fonction est en fait assez \u00e9volu\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;internaute peut noter le produit ;<\/li>\n<li>Il peut mettre un commentaire, court et long ;<\/li>\n<li>Les avis sur le site de la Fnac sont li\u00e9s au compte client. Cela doit a priori limiter les avis bidons ;<\/li>\n<li>Les autres internautes peuvent dire si un avis est utile ou pas ;<\/li>\n<li>On peut voir tous les avis \u00e9mis par une personne. C&rsquo;est un moyen soit de v\u00e9rifier que les avis sont \u00ab\u00a0consistants\u00a0\u00bb, soit parce qu&rsquo;un avis est vraiment int\u00e9ressant, et qu&rsquo;on s&rsquo;int\u00e9resse aux autres avis de cette personne ;<\/li>\n<li>On peut enfin partager ces infos sur Facebook, ou autres r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette fonction est \u00e9galement pr\u00e9sente sur pas mal d&rsquo;autres sites&#8230; Sur Sephora par exemple :<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvsephora.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2303\" title=\"Avis clients sur Sephora\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvsephora.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"586\" srcset=\"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvsephora.png 500w, https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/bvsephora-255x300.png 255w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sephora demande plus de choses, en proposant aux internautes de qualifier le produit (mythique, envoutant, &#8230;).<\/p>\n<p>Bon, je pourrais multiplier les exemples, parce que <a title=\"Aller sur le site de Bazaarvoice, solution pour capter le meilleur des avis consommateurs\" href=\"http:\/\/www.bazaarvoice.com\/\" target=\"_blank\">Bazzaarvoice<\/a>, qui fournis cette fonction, l&rsquo;a mis en place sur la plupart des grands sites e-commerce en France, et dans le monde.<\/p>\n<p>BazaarVoice fournis ainsi ses services \u00e0 Dell au niveau mondial !<\/p>\n<p>L&rsquo;offre de Baazarvoice va en fait bien au del\u00e0 ce qui est visible (comme bien souvent dans le e-commerce). Ils proposent :<\/p>\n<ul>\n<li>La technologie pour afficher et capter les avis des clients ;<\/li>\n<li>La mod\u00e9ration des avis. Il est clair que les avis doivent respecter une charte. On peut ne pas aimer un produit et le dire. On ne peut pas par contre d\u00e9nigrer de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale la marque, avoir des propos racistes, &#8230;<\/li>\n<li>Expertise m\u00e9tier : BazaarVoice propose un consultant senior, par client. Ce consultant a comme mission de monter le ROI du projet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bazaarvoice propose donc la mod\u00e9ration des avis.<\/p>\n<p>Ils savent faire \u00e7a en pleins de langues, et font, par exemple, se service pour Dell, partout dans le monde. Ils ont pr\u00e8s de 150 personne sur cette fonction !<\/p>\n<p>Le produit est propos\u00e9 en mode SAAS, \u00e0 partir de 2000 \u20ac par mois, avec un prix bas\u00e9 sur les co\u00fbts + une marge :<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e9bergement, li\u00e9 au nombre de produits ;<\/li>\n<li>CDN (cache r\u00e9seau type Akamai), li\u00e9 au nombre de pages vues ;<\/li>\n<li>Mod\u00e9ration, optionnel, li\u00e9 au nombre d&rsquo;avis consommateurs ;<\/li>\n<li>Expertise m\u00e9tier ;<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>BazaarVoice a une road map agressive, avec plus de 8 mises \u00e0 jours de la plateforme par an.<\/p>\n<p><a title=\"Aller sur la page LinkedIn de Kamal\" href=\"http:\/\/fr.linkedin.com\/in\/kirpalani\" target=\"_blank\">Kamal<\/a>, le responsable commercial bas\u00e9 \u00e0 Paris, estime qu&rsquo;on peut mettre en oeuvre sa solution \u00e0 partir d&rsquo;un chiffre d&rsquo;affaires de 2 M\u20ac annuel. Son approche commercial est de garantir un ROI tr\u00e8s rapide, bas\u00e9 sur :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;augmentation du taux de transformation (je lis des avis positifs, et j&rsquo;ai plus confiance pour acheter) ;<\/li>\n<li>L&rsquo;augmentation du panier moyen (j&rsquo;ach\u00e8te plus de produits ou des produits plus chers parce que j&rsquo;ai super confiance) ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>A propos des avis n\u00e9gatifs, Kamal m&rsquo;a donn\u00e9 une info que j&rsquo;ai trouv\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressante : l&rsquo;exp\u00e9rience de BazaarVoice, c&rsquo;est qu&rsquo;un internaute qui lit un avis n\u00e9gatif aura un meilleur taux de transformation qu&rsquo;un autre internaute.<\/p>\n<p>Pourquoi ? Probablement parce que, fort de cet avis n\u00e9gatif, il saura mieux trouver le produit dont il a besoin. Autre raison qu&rsquo;on peut imaginer : cela augmente la confiance sur les avis positifs.<\/p>\n<p>Toujours \u00e0 propos de ces avis n\u00e9gatifs : il faut savoir que, sur les millions d&rsquo;avis qu&rsquo;\u00e0 r\u00e9colt\u00e9 Bazaarvoice, la note moyenne est de 4,3 sur 5.<\/p>\n<p><strong>Les internautes laissent donc, de mani\u00e8re tr\u00e8s majoritaire, des avis positifs !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les principaux sites proposent des fonctions li\u00e9es aux avis des internautes. 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